И всех приветствую дорогие читатели-бояре!
Наверное многие наслышаны о такой компании как "Самокат" - (доставка продуктов до дома за 15 минут.) P.S. для некоторых клиентов за 30 минут:D
Поговорим о самой компании что это и с чем это едят.
1. Это интернет магазин,который занимается доставкой продуктов на дом.(Для работяг это проще говоря ЦФЗ - центр формирования заказов,сам собой представляет склад или же даркстор,в котором вся продукция хранится в соответствии СанПин.
2. Заказ оформляется в приложении "Самокат - доставка продуктов" с любого смартфона,посредством добавления продукции в корзину.
3. Доставка заказов осуществляется курьерами,в основном все они на велосипедах,ребят можно узнать по форме Кораллового цвета (понятия что это "розовый цвет" не существует).
Доставка продуктов или долгое ожидание?
Курьерам компании самокат стоит отдать дань уважения,несмотря на погодные условия доставят ваш заказ до двери,будь то ливень,град,мороз -30 или же жара в +30 градусов.В большинстве случаев доставка осуществляется за заверенные 15-30 минут,но бывают задержки курьеров вплоть до 1,5 часов.Спросите с чем это связано? Конечно же не по той причине,что курьер просто не торопиться к вам:) В основном причиной тому служит высокая нагрузка на сам склад,когда преломляющее количество клиентов оформляют заказы в одно и тоже время.
А так же хочу добавить,что сама область в которой есть данная компания разбита на локации между складами - ЦФЗ,также каждый склад ограничен кол-во курьеров,для вашего понимания там не сидит по 30 человек,в основном кол-во курьеров варьируется в среднем 10 курьерами.
Откуда возникла компания "Самокат" и вошла с ноги в сеть магазинов с доставкой?
"Самокат" создали ещё в далёком 2017 году (казалось бы,это было совсем недавно) предприниматели Родион Шишков и Вячеслав Бочаров. Шишков, в прошлом директор по инновациям в Yota, возглавлял центр НИОКР Yota Lab, запускал онлайн-кинотеатр Yota Play (позднее — Okko), с 2013 года был главным исполнительным директором по цифровым продуктам "Почты России". Бочаров более 15 лет проработал в "Магните", прошёл путь от директора регионального магазина до создателя формата «Магнит Косметикс», руководителя основного направления магазинов у дома и заместителя Сергея Галицкого. Будущих партнёров в начале 2010-х познакомил Илья Осколков-Ценципер, а в 2015 году они вместе занимались цифровизацией «Почты России».
Сама компания раскрутилась в момент пандемии "COVID-19",когда спрос начали набирать магазины осуществляющие доставку продуктов до дома.
В интервью Бочаров говорил о росте компании в 3,5 раза в первые месяцы пандемии и найме сотен курьеров в неделю. Параллельно в апреле 2020 года совместное предприятие Mail.ru Group и Сбербанка выкупило 75,6% «Самоката» у финансовых инвесторов проекта. При поддержке крупных технологических партнёров в 2020—2021 годах «Самокат» начал работать в 39 новых городах России и увеличил число дарксторов до тысячи.
Кто такие "Фроды" и сама система абуза компании "Самокат".
"Самокат" - сам по себе является Российским проектом и занял первое место среди других компаний в сфере доставки, таких как "Доставка Пятёрочка", "Магнит доставка","Yandex доставка".
Привлёк клиентов быстрой доставкой за 15-30 минут,остальные компании тратят на доставку от 45 минут до 2-х часов.
Также "Самокат" был и является самым лояльным магазином по отношению к клиентам,и готов принять ваши жалобы и пожелания в сервис поддержки клиентов в Telegram (https://t.me/SamokatSupportBot). Собственно эта лояльность и стала средством наживы для недоброжелательных клиентов,кем и называют "Фродами". Посредством хитрых манипуляций абузили (злоупотребление плюшками) заказы и продукцию данной компании.
В чем же заключался "Абуз"?
Большинство клиентов подхватило волну абуза по всей стране, "Фроды" обращались в поддержку с жалобой на то что все продукты были помяты,побиты и т.д. Прикрепляли фото в чат с поддержкой заведомо самолично испортив продукцию,дабы получить возврат средств или скидку на последующий заказ. Спросите,а почему так?
Потому что регламент компании "Самокат" - Клиент всегда прав.
Помимо были акции "Товар за 1 руб." при заказе от n-суммы. "Фрод" оформлял одинаковый заказ с двух телефонов посредством поиска дорогого продукта с наименьшим остатком в дарксторе,далее пролетал заказ где был товар только за 1 рубль,при минимальном чеке заказа в 250 рублей.Второй же заказ отменялся в этом и заключался "абуз" в момент такой акции,пока компания не заметила такую лазейку в системе доставки.
Сколько зарабатывает курьер и какого это?
В действительности нету какой либо фиксированой зп,всё зависит от того сколько часов вы отработаете,смена может быть от 2-х до 16 часов,всё зависит от ваших пожеланий и если вашу смену подтвердят,заранее вы проставляете свою доступность в отдельном приложении для курьеров.
Лично работал курьером и всё устраивало,был доволен отдельную благодарность выделяю клиентам,что оставляли на чай и желали хорошей смены:)
На тот момент когда я работал ставка за час,была максимум 245 рублей - зимой, летом - 180 рублей час.
На данный момент зимой - 330 рублей час,летом - 220 рублей.
В действительности можно в месяц зарабатывать и 100 тыс. рублей,если вы осилите большое количество смен и будете обладать хорошими физ.нагрузками.
Но все мы люди, не будем молчать и не о добросовестных курьерах,бывали случаи в некоторых областях,когда курьеры вступали в перепалку с прохожими или клиентами.Как правило таких недобросовестных сотрудников сразу увольняют после разборки в ситуации,после чего человек нарушивший регламент попадает в Чёрный список - в переводе данный человек больше не сможет трудоустроится в компанию никогда.
Отдельную благодарность можно выразить компании "Самокат" за то что существует и осуществляет быструю доставку продуктов до дома,в любой ситуации будет на стороне клиента!
Всем добра и до новых встреч,дорогие читатели!