В прошлой статье мы обсудили как быть хорошим и добрым эльфом для подчинения себе людей для комфортной работы и руководства людьми. Всех хвалили, радовались, получали положительные эмоции… Просто мед.
Но пришло время перейти на темную сторону (к сожалению без нее никуда). Что делать, если все идет не по вашему плану, и человек не делает то, что вам необходимо или не выполняет свои обязательства? (вообще это тонкое искусство и этой статьей я только приоткрою завесу).
Нам придется обратиться к страшному выражению «корректирующая обратная связь» или «негативная обратная связь».
Никто не любит ее получать, это понятно, и сразу, скажу честно, никто не любит ее и давать, особенно если ты эмпат, переживающий за каждого сотрудника в своей команде, особенно в работе с молодыми людьми.
Но как бы ее не хотелось давать, негативная обратная связь должна быть обязательной при взаимодействии с подчиненными (в той или иной степени) тебе людьми. Но в отличие от положительной обратной связи, которую, в принципе, многие умеют давать, хотя бы в самом базовом варианте, отрицательную обратную связь корректно предоставить намного сложнее. Тут уже вопрос не только в том, что ее надо дать, вопрос еще и в том, как это сделать. И именно «как» играет в данном случае ключевую роль.
Классификация "зла"
Я разделяю «негативную обратную связь» на 4 типа:
1. Прямая агрессия. Или база, с которой многие начинали. Первое и самое простое, это выплеснуть негатив на человека, который сделал неправильно. Большие риски и последствия. В 90% случаев дает не тот эффект, который хотелось бы или имеет нежелательные последствия.
2. Пассивная агрессия. Это следующая ступень, подействует не на всех. Рисков меньше (можно отшутиться), последствия негативные. В долгосрочной перспективе не принесет ничего хорошего
3. Спокойное отстраненное объяснение. На этом уровне уже начинается адекватное общение. Просто объяснить человеку что он сделал не так и что на самом деле хотелось бы от него. Казалось бы, ничего сложного, но это, во-первых, надо себя остановить от первой негативной эмоциональной реакции, во-вторых, обдумать, что хочешь сказать, сформулировать конкретно мысли и претензии, в-третьих, морально подготовиться к возражениям. Это минимальные три шага, которые надо сделать и на них уходит довольно много сил, поверьте мне. Но если вы хотите нормального взаимодействия с подчиненными, на это нужно тратить силы.
4. Вовлеченное объяснение. Помимо всего того, что было сказано на предыдущем пункте, необходимо потратить силы на то, чтобы узнать причины того, что помешало человеку сделать то, что он должен был и узнать требуется ли ему помощь или, возможно, у него какие-то проблемы в жизни.
5. Объяснение на своем примере (пункт под звездочкой). Высший психологический пилотаж. Когда ты можешь уже не говорить, что не понравилось (это может быть по разным причинам: человек чувствительный, новый, может быть это твой ребенок, может быть другие средства не работают). Ты своими действиями подталкиваешь человека к тому, чтобы он понял свою ошибку и исправился. Этот пункт не обязательный, но иметь его в своем арсенале будет не лишним.
!!ВАЖНО: не надо пытаться делать последний пункт, если не овладел предыдущими!!! Иначе могут появиться претензии, что вы так хорошо намекали, а человек ничего не понял
Так как же все таки правильно давать эту негативную обратную связь
Для того, чтобы правильно дать негативную обратную связь, необходимо иметь много дополнительной информации, например, почему человек это не сделал, необходимо разобраться в причинах, мотивах, проблемах и на основе этого давать обратную связь.
- Негативную обратную связь необходимо давать наедине с человеком
- Выделите отдельное время для этого, чтобы и у вас и у него оно было свободно
- Настройтесь на то, чтобы быть спокойным и участливым
- Составьте план того, о чем хотели бы поговорить
Заключение
Как вы уже поняли, для негативной обратной связи требуется подготовка, в отличие от положительной обратной связи, которая может быть спонтанной и по возможности публичной. Без отрицательной обратной связи взаимодействие с людьми, которые связаны с вами будет неполным.
Необходимо учитывать, что по своему желанию и своей инициативе вы можете давать негативную обратную связь только людям, которые находятся под вашем контролем, но не тем, которые с вами на одном уровне (друзья, родители), если они сами не попросят, вы можете предложить, но они вправе отказаться.
Много конечно наговорил, но это моя боль и боль многих менеджеров и руководителей. Негативная обратная связь обязательна и без нее не получиться построить команду. Просто надо научиться ее готовить и подавать правильно.
P.S. про технику бутерброда
Если бы меня попросили выразить мое отношение к данной методике и к людям, которые пытаются ее опровергать, одной фразой, я бы сказал так:
«Если вам не нравится рыба, не ешьте, ее, но не надо говорить, что рыба — это отвратительно. Вы не умеете ее готовить».