На сегодняшний день понятие GR-деятельности не унифицировано. Существует множество мифов, касающихся в том числе того, кем является и каким стандартам должен соответствовать GR-профессионал? Ясно одно. Это эксперт широкого профиля, который хорошо ориентируется в нормативной среде и обладает блестящими навыками коммуникации и аналитическими способностями.
Нам повезло работать в одном коллективе с таким человеком. Начальник управления бюджетных инвестиций и взаимодействия с госорганами Малика Шаматова – уникальный человек и непревзойденный профессионал своего дела. Вот уже 15 лет, как Малика Улугбековна трудится в Росагролизинге, попробовав себя за эти годы в самых разных ипостасях. Но все они так или иначе связаны с коммуникациями с государственными (и не только) структурами.
Конечно, мы не смогли устоять перед соблазном обратиться к ней за разъяснениями, что же кроется за аббревиатурой GR (англ. government relations — «связи с государством»).
Малика Улугбековна, в этом году у вас юбилей работы в компании. Расскажите, пожалуйста, о своем пути в Росагролизинге.
Если говорить про мой путь в Росагролизинге в целом, то я сюда попала, с моей точки зрения, весьма случайно. Когда увидела вакансию, где требовался человек под консалтинговые задачи, связанные с рынком зерна, молока и мяса, я тут же ее закрыла, поняв, что это абсолютно не мое. Но меня пригласили приехать и неожиданно для самой себя, взяли в проект. Он не был связан с основной деятельностью компании: я начала заниматься разработкой, проектированием, структурированием дочерней организации по обеспечению ГСМ в АПК.
Позже стала отвечать за коммуникации с Министерством сельского хозяйства РФ по реализации нацпроекта и показателям. Потом добавились вопросы, связанные с перспективными проектами, стратегией и даже проблемными активами. В целом это был очень интересный период.
Последние 5 лет я, собственно, специализируюсь на GR, хотя в той или иной степени сталкивалась с ним и раньше. Но сейчас все более структурировано. Цели и задачи четко обозначены, и есть понимание, к какому результату нужно прийти.
Кстати, я обратила внимание, что каждый этап в Росагролизинге у меня длится примерно по пять лет. Видимо, в скором времени меня ждет новый рубеж и интересные открытия.
Вы работаете в управлении бюджетных инвестиций и взаимодействия с госструктурами. Объясните, пожалуйста, в чем специфика GR в АПК?
Во-первых, хочу сразу обозначить, что работа GR касается не только одного подразделения. По сути здесь задействована вся компания, от высшего руководства до бизнес-подразделения.
Почему так происходит? Дело в том, что меры поддержки призваны максимально наращивать объемы бизнеса. Это помогает оптимизировать условия для клиента. И специфика GR в АПК, по моему мнению, заключается в следующем. Во-первых, мы знаем, для кого работаем. Т.е. для нас всегда есть главный заказчик – это аграрий. Результат нашей работы, который мы видим, связан с объемами производства сельхозпродукции, с продовольственной безопасностью страны. Это, конечно, очень вдохновляет. Все наши инструменты мы полностью перекладываем на клиента и действуем в его интересах. Поэтому Росагролизинг всегда ассоциируется с самыми лучшими условиями на рынке. Сейчас АПК на первом плане, и есть понимание, что ты не зря работаешь. За большими цифрами всегда нужно видеть конкретных людей, которые работают на земле. Ведь результат их труда мы используем каждый день.
В чем же наша ключевая задача? Не только и не столько в том, чтобы получить господдержку. Нужно получить ее так, чтобы потом ни к органу госвласти, ни к компании, ни к клиенту вопросов не было. И чтобы не пришлось возвращать ранее полученные средства. Это такой отложенный эффект качества.
Я однозначно могу сказать, что очень люблю свою работу и неравнодушна к ней. Когда-то я попробовала отстраниться эмоционально, но поняла, что не горит, нет энергии. Мое такое глубоко личное отношение к работе связано с тем, что я понимаю, какие последствия будут, если делать ее кое-как. А кое-как делать ни в коем случае нельзя.
Что для Вас самое сложное в работе? Как вы справляетесь с трудными ситуациями?
Чаще всего все сложные ситуации так или иначе связаны с проверками или отчетами. Самая первая нестандартная ситуация случилась в пандемию. Нам было нужно подавать очередные отчеты на возмещение, а все сотрудники находились удаленно в разных местах. Плюс срок во времени был ограничен. Но мы справились, и это нас даже вдохновило: мы поняли, что можем многое.
Еще одна ситуация связана с докапитализацией компании. Поясню, что на все существуют регламентные сроки. Например, в ускоренном режиме какая-то процедура может занимать минимум 2 месяца, и то, в ее реализации задействовано очень много людей. Вернусь к докапитализации. Перед нами стояла задача выполнить всю необходимую работу за месяц, по истечении которого деньги были на счету компании. Как нам это удалось? Возросла скорость плюс коллектив работал с огромной самоотдачей. Это была по-настоящему командная работа вне зависимости от дня и времени суток с участием высшего руководства. Все понимали значимость и необходимость.
Чтобы было нагляднее оценить масштабы работы нашего подразделения, могу поделиться таким фактом. В конце прошлого года, подводя итоги работы, я обратила внимание, что объем поддержки за последние несколько лет возрос в десятки раз. За этими цифрами стоит огромный труд каждого сотрудника.
Кроме того, компания идет в активный рост, открываются новые направления. И помимо основных мы прорабатываем новые программы. Как с этим справляться? Уметь вовремя собраться.
Если внутри компании очень выручают сплоченность и самоотдача, то что вы можете сказать об основных принципах коммуникации с органами государственного управления? Что самое главное во внешней работе?
Самое главное – установить своего визави на той стороне, понять, с кем ты работаешь. Это значит, определить для себя, за что отвечает человек, чем я могу ему помочь и какой глубины ответ нужно ему предоставить. Еще важно понять, с какой просьбой я могу обратиться и какой ответ получу, какой проработки. Для этого нужно понимание, что мы хотим получить на выходе, какова конечная цель.
Я стала обращать внимание, что появляется тенденция выдавать информацию порционно. При этом каждая последующая часть меняет общее представление о запросе в целом. Отсюда важный принцип коммуникации – максимально понимать задачу, которая стоит перед тобой. Четко знать, с чем ты идешь, и обязательно владеть определенными деталями, которые могут повлиять на вариативность результата.
Скажу честно. Чем выше уровень – тем меньше деталей. Это нужно помнить, готовясь к диалогу с высокопоставленными людьми. Для этого нужно научиться формулировать информацию так, чтобы результат и ожидания от него соответствовали задаче. Тогда разговор окажется продуктивным для обеих сторон.
Повторюсь. Нужно уметь собираться. А еще стоит учиться грамотным профессионально-личностным отношениям. Именно они позволяют справляться с внештатными ситуациями. Например, узнавать о предстоящих запросах заранее, до того, как они придут официально. Таким образом, появляется немного больше времени на подготовку ответов, и эффективность работы возрастает вразы.
Широко распространено мнение, что GR – это, в первую очередь, лоббизм. Не чувствуете ли вы в этой связи профессиональную деформацию при общении с близкими или друзьями?
Судя по обратной связи от своих близких, профдеформация присутствует. Хотя, я так и не считаю. Да, бывают ситуации, где проявляется профессиональная деформация, и я это четко ощущаю. В основном, это моменты, когда нужно максимально собраться и добиться необходимого результата, развернуть ситуацию в свою пользу. Так происходит, если не удается договориться без применения специфического поведения. Когда не проявив твердость и даже отчасти металлические нотки в голосе, не получишь необходимый результат. Как правило, это случается при обращении в различные госучреждения по личным вопросам. Тогда, действительно, приходится добиваться исполнения функций, которые они должны исполнять.
Могу ли я сказать, что я руковожу всеми и всегда? Вероятно, нет. Хотя, часть близких считает, что да. Но я с этим, опять же, не согласна. Понимаю, что иногда они правы, и деформация есть, но лично мне она не мешает.
Какие жизненные принципы вы сформировали в процессе трудовой деятельности и повлияли ли они на остальные сферы жизни?
Если говорить о жизненных принципах, то я глубоко верующий человек, поэтому для меня, действительно, важны фундаментальные законы жизни. Например, закон «причины и следствия». Никогда ничего не происходит просто так. У всего есть причина. А если перевести в бизнес, то у каждой ошибки есть фамилия, имя, отчество. И, когда ты действуешь по жизни или в работе, то всегда должен понимать, что за этим последует.
Сейчас, очень высок уровень вибрации, что видно и по солнечной активности, и по смещению оси Земли. В связи с этим очень быстро возвращается карма. Что я хочу этим сказать? Интенсивность жизни с каждым годом возрастает, информационный поток тоже. Жизнь, процессы и реакции ускорились. Соответственно, очень быстро приходит результат неправильных поступков. К правильному это тоже относится, но мы не всегда видим и замечаем правильный результат. Порог уровня требовательности к вещам повышается – недостаточно делать хорошо, нужно делать превосходно, чтобы только и дальше воспринималось хорошо.
Вообще мое самое любимое выражение – это фраза Алисы: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!» Она очень наглядно демонстрирует, наверное, даже нашу работу. Поясню. Когда мы говорим о популярном Agile-подходе к работе, мы подразумеваем, что нужно выделить глобальный проект и спринты. Обычно спринт в проекте составляет неделю-две, тогда как у нас это день, а иногда и того меньше. И таких спринтов становится все больше. Поэтому, если можно так сказать, мы живем в сверх Agile-подходе.
Возвращаясь к принципам, могу однозначно сказать, что считаю классным навык внутреннего контроля. Здорово, когда люди понимают, что результат зависит от них и не перекладывают ответственность на других членов команды.
Исходя из вышесказанного, в первую очередь, мои жизненные принципы – это ответственность, максимальная осознанность и умение не потерять высшую точку концентрации. Ту стратегическую глобальную задачу, к которой ты должен идти сам и попутно направлять команду. Не захлебываться в эмоциях, не уходить в переживания какого-либо момента. А для того чтобы этого не случалось, нужно периодически поднимать голову и вдохновляться, иначе очень быстро выгоришь.
А если говорить наоборот. Влияет ли каким-либо образом ваша жизненная позиция на рабочий процесс?
Да. Законы и принципы, которых я придерживаюсь в жизни, привношу и в работу тоже. Мы, безусловно, находимся в формальной структуре, но также и все мы, в первую очередь, являемся людьми. Для меня это непустой звук. И мне важно в любой ситуации для своих коллег оставаться человеком. Человечность, по моему мнению, очень сильно влияет на качество рабочего процесса, ведь в офисе мы проводим не меньше времени, чем в семье. Тем более у нас сама специфика работы предполагает коллегиальность, сплоченность, командный дух.
При этом несмотря на то, что я достаточно требовательный руководитель, в первую очередь, я очень требовательна к самой себе. Для меня это важно, хотя я научилась работать без синдрома отличницы. Есть такое замечательно выражение «Лучшее – враг хорошего». Объясню. Есть задача сделать что-то качественно в отведенное время. И даже если ты выдашь сверхрезультат, но упустишь сроки, то это будет отрицательный результат. Поэтому здесь важно выдерживать баланс.
Умение соотнести затраченные ресурсы с полученным результатом. Вот то, что я тоже привнесла в работу. Я уверена, что даже проводя все время на работе, ты не станешь от этого максимально эффективным. Даже наоборот. Я точно могу сказать, что количество времени, проведенного на работе, не равно 100%-му эффективному коэффициенту. И это доказывают все исследования. Для достижения максимального синергетического эффекта нужно работать над собой, обновляться и переключаться.
Раз уж мы затронули вопрос эффективности. Поделитесь, пожалуйста, своими правилами соблюдения пресловутого баланса семья-работа.
Что в семье, что на работе должны быть неформальные ритуалы, которые позволяют вдохновляться, освежать картину и находить внутренние источники сил и энергии. Например, у нас в семье есть традиция устраивать «торжественный совместный обед» в выходной. Это спокойное времяпровождение без спешки, когда мы вкусно едим, общаемся, делимся эмоциями.
Для меня во всем важно погружаться в процесс полностью. И тут такая же история. Будучи дома в выходные, я часто не отвечаю на телефон, потому что полностью растворена в семье. У меня -будто переключение тумблера происходит. Хотя, может мне так кажется, потому что зачастую слышу от родных, что живу работой. Но я считаю, что мне удается полностью погрузиться в семью, хотя, знаю, что родным меня иногда не хватает.
Еще здорово помогают переключиться и отдохнуть совместные выезды. Т.е. механизм такой: нужно выходить из привычного режима, в котором жизнь расписана по часам. Находить возможность искать вдохновляющие моменты. Они могут быть разными. Для кого-то это путешествие, поход в кино, прогулка по парку, длительный сон. Нужно себе позволять то, что подходит именно тебе для восстановления энергии. Это и будет твой источник сил и вдохновения, твоя личная отдушина. Я, например, очень люблю читать книги в бумажном формате. Меня это наполняет силой и дает эмоции. Правда, к сожалению, могу себе это позволить крайне редко.
Какой совет вы бы дали себе 18-летней?
Точно никакой. Во-первых, это абсолютно неблагодарная история. Потому что, если бы я в 18 лет обладала нынешним опытом и своими сегодняшними личными наработками, то, как мне кажется, этот период я бы однозначно прошла по-другому. А может даже и вовсе не пришла к тому ощущению внутреннего удовлетворения и счастья, который есть у меня сейчас.
А если говорить о профессиональном применении, то совет бы звучал так: «Заведи и веди бумажную телефонную книгу». Ведь что такое GR? Это коммуникации, это контакты, это ресурс в конце концов. Всех контактов точно не упомнить, бывают сбои в телефоне, поэтому записи за всю трудовую деятельность точно бы пригодились.
⚡Блиц
🚩Росагролизинг – это сообщество, где люди привносят в общий результат частичку своей души и вкладывают свои особенности в общее дело.
🚩Самое важное в человеке– это ЧЕЛО-ВЕК. Чело в веках, т.е. человек, идущий в веках.
🚩Человек с какими качествами точно не сможет работать в GR? Ранимость и обидчивость.
🚩Если не GR, то что? Что-то в области работы с информацией.
🚩Топ книг: «Две жизни» К. Антарова, «Цветок жизни» М. Друнвало, «Мастер и Маргарита» М. Булгаков.
🚩Любимый анекдот: Лучше приведу одно из знаменитых выражений М.Е. Фрадкова: «Я, как председатель Правительства, не могу жить в условиях такой неопределенности» (на совещании о выделении денег на льготы).