Многие пользователи Авито сталкивались с блокировкой своих аккаунтов на платформе, хотя никаких правил они не нарушали. Расскажем, почему Авито блокирует аккаунты.
Использование нескольких аккаунтов для публикации одинаковых объявлений
Обычно владельцы несправедливо заблокированных аккаунтов обращаются в техническую поддержку Авито, где просят объяснить причины блокировки. Одной из причин, на которую ссылаются сотрудники платформы, заключается в нарушении правил — якобы пользователь публиковал объявления из одной категории с нескольких аккаунтов и таким образом запутывал других покупателей.
В большинстве случаев обвинения оказываются ложными, так как у пользователя был один аккаунт. Доказать обратное платформа не может, так как не распространяется о своих способах проверки. Максимум, чего можно добиться от службы поддержки Авито — отправка ими частичного адреса электронной почты, на которую был зарегистрирован «второй» аккаунт. Но из-за того, что адрес виден не полностью, пользователь даже не может написать настоящему владельцу этой почты и разобраться в ситуации.
Подозрительная активность
Аккаунт могут заблокировать, если модерация Авито заметила на ней подозрительную активность — конкретное нарушение сложно установить, так как служба поддержки об этом говорит редко. Обычно речь идет о попытках взлома, большом количестве опубликованных объявлений за короткое время или спам-сообщениях. Нередко и эта причина оказывается ложной, а аккаунт не проходит проверку из-за технических неполадок.
Проблема в объявлениях
Иногда Авито блокирует аккаунты, если содержание объявлений владельца нарушает правила платформы. Также блокировка может настигнуть, если на сотрудничество с продавцом жаловались другие покупатели — например, в Авито получили жалобу о том, что условия сделки в реальности отличались от заявленных в объявлениях. В лучшем случае владельца аккаунта попросят отредактировать конкретное объявление, после чего оно пройдет дополнительную проверку. В худшем случае — аккаунт заблокируют без возможности восстановления.
Данные владельца аккаунта не прошли проверку
Авито может заблокировать аккаунт, если паспортные данные владельца по какой-то причине не прошли проверку. Чаще всего это случается из-за отредактированных фотографий или повтора — кто-то другой уже привязал тот же паспорт к своему аккаунту. То же самое может случиться и с видеопроверкой, которая должна подтверждать личность владельца.
На деле основной причиной блокировки становится ошибка со стороны Авито, так как паспортные данные проверяют роботы. Несмотря на просьбы пользователей провести проверку вручную, платформа чаще всего отвечает шаблонными сообщениями, а аккаунт так и может остаться заблокированным.
Что делать, если на Авито без причин заблокировали аккаунт?
В первую очередь, необходимо обратиться в службу поддержки платформы — написать им можно на официальный адрес электронной почты. Авито проведет проверку, после чего установит, по какой причине аккаунт был заблокирован и можно ли его разблокировать.
Подозрительную активность можно оспорить, если прислать данные, подтверждающие свою личность — часто Авито просит привязать к аккаунту паспортные данные или снять видео, но могут быть и другие способы верификации. После отправки данных платформа рассмотрит их и вынесет решение.
Если причина блокировки в якобы использовании второго аккаунта, но переубедить техническую поддержку в этом не удается, пользователи советует запросить удаление учетной записи. Вместе с ним из системы Авито удалится как адрес электронной почты, так и номер телефона владельца. После этого он сможет заново зарегистрировать аккаунт на те же данные и вновь разместить объявления. Конечно, способ не идеальный, так как владелец теряет связь с потенциальными покупателями, отзывы и другую важную информацию. Однако Авито зачастую ставит пользователей в безвыходное положение, в котором доказать свою невиновность оказывается крайне сложно.
К сожалению, вышеописанные методы разблокировки аккаунта нередко оказываются неэффективными. Несмотря на конкретный список причин блокировки, во многих случаях проблема оказывается на стороне Авито, а сам владелец никаких правил не нарушал. Настоящая причина заключается лишь в автоматических проверках, которые нередко дают сбой, а сами сотрудники не спешат эти сбои устранять.