Продолжаю серию публикаций об открытии второго "Домашнего пункта" Озон. В прошлой статье рассказывала о том, что более недели наш пункт находился в статусе "Доработка для витрины". И обещала рассказать, почему наш ПВЗ не появлялся на карте.
Изначально, когда мы только выбирали населенный пункт для открытия, в том селе, которое мы в итоге выбрали, отображалось на карте всего несколько домов, то есть 2-4 на всё село. Того дома, в котором планировалось открытие на карте не было.
Мы связывались с поддержкой Озона и узнавали, что делать в таком случае. В поддержке ответили, что нужно поставить значок на любом из домов, а при подаче заявки в комментариях прописать актуальный адрес. Так мы и сделали. Значок поставили на ближайшем доме, адрес прописали в комментариях...
Хочу отметить, что после публикации первых статей об Озоне, в комментариях у меня неоднократно спрашивали - как поступить в случае, если адреса нет на карте. Поэтому расскажу подробно в этой статье, в надежде на то, что наш опыт кому-то поможет.
Опишу обе ситуации...
Первый ПВЗ Озон - помещение в собственности.
Первый "Домашний пункт" открывали в своем кафе-магазине. Помещение у нас в собственности. Но на карте Озона нашего адреса не было. У нас дом 31А, на карте был только 31. Что делали?
- ставили точку на соседнем доме с номером 31
- в комментариях прописывали актуальный адрес
- прикладывали технический паспорт помещения, где прописан точный адрес
И в этом случае никаких проблем не возникло. Точка появилась на карте по актуальному адресу. Хотя в разных документах адрес ПВЗ прописан по-разному, где-то 31А, а где-то 31. Но так как проблем из-за этого не возникает, то просто перестали заморачиваться по этому вопросу. Главное, что у клиентов нет трудностей при выборе ПВЗ.
Второй ПВЗ "Озон" - помещение в аренде.
Как я уже написала выше, поставили точку, где было можно. Но, увы, она оказалась далеко не в соседнем доме от арендуемого помещения. Но попадала в гексагон ("соты", где есть поддержка Озон).
Поступили также, как и в первом случае - прописали в комментариях актуальный адрес. Проблема была только в том, что в техническом паспорте строения не прописан адрес, есть только инвентарный номер участка. Хотя на карте Яндекса дом присутствует, на нем есть номер.
И в этот раз проблема оказалась именно в несоответствии актуального адреса и точки, поставленной на карте! Именно поэтому наша заявка зависла в статусе "доработка для витрины". И, ладно бы, при постановке статуса нам написали комментарий, что нужно доработать. Но нет, молча поставили и тишина... 10 дней мы долбились в поддержку. Об этом я также писала в предыдущей статье...
Оказалось, что надо на электронную почту менеджера прислать координаты здания с Яндекс карт. Дело буквально одной минуты! Но чтобы добиться ответа ушло очень много времени!
После того, как мы отправили координаты, пункт появился на карте в течение двух часов...
СОВЕТ! Если адреса нет на карте, то в комментариях к заявке указывайте не просто адрес, но и сразу прописывайте координаты с Яндекс Карт, ширину, долготу и т.д.
Правда у нас возникла другая проблема - там, где изначально наобум была поставлена точка, поддержка Озона была, то есть мы попадали в гексагон ("соту"), а актуальный адрес в этот гексагон уже не вошел. Очень печальная новость. Да только вывеска уже висит, договор аренды заключен, аренда оплачена, назад пути как бы нет... Посмотрим, что в итоге из этого выйдет.
Снова обращусь в пустоту, но всё-таки... ПО КАКОМУ ПРИНЦИПУ РАСПРЕДЕЛЯЕТСЯ ГЕКСАГОН? Если соты есть в лесу, на реках и озерах, а на жилые дома они не попадают???!!
На сегодняшний день наш "Домашний пункт" в статусе "пункт выдачи открыт". Правда у нас дом 49"А", а точка стоит на доме 49"В"... А при выборе пункта в приложении Озон буква "А"... Не знаю, будет ли играть это какую-то роль в будущем, время покажет...
А пока нас больше занимает другая проблема. Она для нас не новая. об этом я писала уже предыдущих статьях, но бесит не меньше!
Стараемся не унывать, хотя даётся это не просто... Зачем всё усложнять? Неужели так трудно качественно и своевременно выполнять свою работу, чтобы у людей проблем не было?
Спасибо за внимание к моим статьям, подписывайтесь, чтобы быть в курсе событий!