При общении с китайскими поставщиками важно учитывать особенности деловой этики их страны.
1. Уважение. Китайцы всегда стараются сохранить лицо, поэтому вместо того, чтобы указывать на недочёты, найдите положительные моменты в их работе и обращайте на это внимание. Не называйте китайца просто по имени — это будет рассматриваться как неуважение и панибратство. В крайнем случае — по фамилии и имени с указанием должности.
2. Личное общение. Для китайцев личный контакт — это ключевая часть ведения бизнеса. Легче построить отношения, если встретиться с поставщиком лично, выпить с ним чай, сходить в ресторан. При общении не жалуйтесь на свою работу, не пытайтесь обсуждать с китайцем его начальника, зарплату, отношения в коллективе. То же самое касается и политики: китайцы не терпят иронизирования по поводу государственного устройства. Не выражайте слишком явно эмоции.
3. Внимание к собеседнику. Поздравляйте делового партнёра с праздниками, интересуйтесь здоровьем близких, дарите подарки. Не скупитесь на похвалы и комплименты. Принимайте правила игры, позволяйте хвалить себя и не забывайте расточать добрые слова в ответ.
4. Интерес к культуре. Уделяйте внимание традициям Китая: как и что есть в ресторане, как правильно пить чай, какие знаменитые памятники в стране.
5. Задавайте вопросы постепенно. На начальном этапе важно не давать китайскому поставщику перечень всех вопросов сразу. Иначе он выберет только те, на которые удобно и легко ответить, а остальные оставит без ответа. Используйте короткие, односложные фразы. Чем проще фраза, тем больше вероятности, что продавец вас поймёт с первого раза.
6. Старайтесь заключать письменные договоры и соглашения. Сказанное на словах часто ничего не значит, а перед письмом и любой деловой бумагой китайцы испытывают глубокое уважение. Прописывайте в договоре требования к продукту, упаковке и транспортировке. В Китае работает правило — что не оговорено, то допустимо. Поэтому важно дотошно прописать все нюансы, иначе партнёр сделает по-своему.
7. Регистрируйтесь в китайских соцсетях — QQ и WeChat — и общайтесь с поставщиками напрямую. Так получится быстрее, чем по электронке.
8. Обратите внимание на масштаб поставщика — ИП это, представитель малого или среднего бизнеса, крупная фабрика или завод. Средний и крупный бизнес надёжнее, но и цены на продукцию выше, и по срокам поставки могут затянуться.
9. Не останавливайтесь на одном поставщике. Мониторьте предложения других производителей, так вы сможете найти товары по более низким ценам или сторговаться с существующим поставщиком.