Ранее я писала о том, как мне испортили стрижку, если Вы еще не читали, переходите по ссылке⤵️
https://dzen.ru/media/id/6615a4a242948e5efe2ae7c0/kak-mne-isportili-strijku-661c385f64ab6c1e53788bf5
Я уверена, что в современном мире услугами салонов красоты, в том числе парикмахерскими, не пользуются разве что младенцы.
Хотя бы раз в жизни, но каждый человек, живущий в городе, пользовался описанными выше услугами. Как показала практика, не всегда тщательный выбор салона и мастера может оказаться верным решением.
Что же делать и чем руководствоваться в ситуациях, когда Вам явно оказали некачественную услугу в салоне красоты?
Во-первых, перед походом к парикмахеру Вам обязательно необходимо сделать фото Вашей стрижки «до», чтоб было максимально хорошо и понятно видно длину волос.
Во-вторых, если возможно, покажите примеры стрижки, которую Вы хотите, не только мастеру, который будет оказывать услугу, но и другому человеку, например, менеджеру, стоящему на ресепшене. В таком случае мастер уже не сможет оклеветать Вас и сказать, что Вы показывали другие примеры стрижек.
Итак, когда Вы узнали об обязательных шагах перед стрижкой, давайте разберемся, что делать, если уже подстригли отвратительно🆘
Первое, чем Вы должны руководствоваться и на чем основывать свои претензии, это Федеральный закон «О защите прав потребителей». А именно, статья 29 указанного закона, в которой дается перечисление того, что потребитель вправе потребовать от исполнителя при обнаружении недостатков в оказанной услуге. Среди вариантов существуют следующие:
- Безвозмездно устранить недостатки
- Уменьшить цену услуги
- Возместить расходы по устранению недостатков
- Отказаться от услуги и потребовать возмещения убытков
Почему же в моем случае я сразу не потребовала устранить недостатки или отказаться от оплаты?
Ответ банально прост: в салоне красоты всегда стараются уложить хорошо волосы, что мешает адекватно оценить реальное качество стрижки.
Как правило, салоны красоты идут навстречу и без проблем возвращают деньги (если услуга правда была оказана некачественно). Однако, если находятся те, кто совершенно отказывается сотрудничать, то следующий порядок действий для Вас:
- Составьте претензию в адрес салона, в которую необходимо приложить все доказательства того, что услуга была оказана некачественно. Здесь то нам и понадобятся фото стрижки «до», которые Вы сделаете перед походом в салон. Также необходимо приложить чеки , фото стрижки «после» похода в салон, показания свидетелей (например, как я писала выше, показания менеджера о том, какие примеры стрижки Вы показали мастеру).
- Если вы пишете претензию на бумаге, Вам потребуется сделать два экземпляра, один из которых останется у Вас, и на котором должна быть подпись / печать, что претензия была получена салоном. Согласно статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей, требования потребителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования.
- В случае, если претензию проигнорировали или же направили отказ от выполнения претензии, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор о некачественно предоставленной услуге. В таком случае Роспотребнадзор может либо согласиться с Вами и потребовать возмещения расходов, понесенных Вами, либо принять сторону салона и отказать в Вашей жалобе и требовании возместить расходы. Но и это еще не конец…
- В случае, если Роспотребнадзор не встал на Вашу сторону и Вы не получили возмещения своих расходов, то можно подать иск в Суд на отмену решения Роспотребнадзора и на рассмотрение жалобы, направленной ранее в Роспотребнадзор. Либо же, если Вы пропустили пункт 3 и не стали подавать жалобу в Роспотребнадзор, можно подать в Суд иск на салон красоты (не на мастера, выполняющего услуги). В случае Вашего выигрыша в суде, салону красоты потребуется:
- оплатить расходы суда
- возместить стоимость услуги, за которую Вы заплатили
- возместить иные расходы, связанные с тем, чтоб привести волосы в прежнее состояние (например, расходы на уходовую косметику для волос). Данные расходы необходимо будет доказывать в суде, поэтому обязательно сохраняйте все чеки
- возместить моральный ущерб, как показывает судебная практика, сумма составляет 500 рублей
Вы можете подумать, что суд вряд ли встанет на Вашу сторону, однако, это может быть совсем не так. В связи с тем, что физические лица - потребители, находящиеся априори в менее защищенной позиции, то суд более склонен к удовлетворению исковых заявлений в пользу потребителя. Данный вывод следует исходя из судебной практики.
Следует понимать, что такие конфликты стоит решать в досудебном порядке, так как высока вероятность вернуть средства в ближайшее время. Если обращаться в Роспотребнадзор / Суд, то средства будут возвращены только от месяца и далее.
И одно из самых главных требований: во время диалога с салоном о возврате средств, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ грубить, НЕ хамить, НЕ оскорблять, НЕ обзывать и т. п. Так как в таком случае против Вас может быть направлен иск об оскорблении личности или клевете.
Будьте аккуратны и знайте свои права!
Напишите в Комментариях, если статья была для Вас полезна✅
