Почему клиенты уходят с сайта?

У вас хороший сайт, красивый дизайн, продуманный интерфейс, крутой SEO, но клиенты все равно уходят? Возможно вы не знаете про поведенческие факторы.

Поведенческие факторы — это не про метрики CTR или длительности сессии, а в первую очередь удовлетворенность клиента своим кликом по вашему сайту. Как понять доволен ли клиент? Он не вернулся в поисковик с тем же запросом. Клиент может вернуться в поисковик и изменить свой запрос и это нормально. Но, если он ушел и продолжил поиск с тем же запросом — ваш ПФ упадет. Такая история может произойти по ряду причин:

1. Клиент банально не нашел товар. Может он у вас и был, но из-за непродуманной структуры поиска и отсутствующего меню фильтра товара клиент так и не нашел что искал. Навигация сайта и возможность гибкой сортировки товара — это важно!
2. Клиент нашел товар, но не смог его заказать. Тут причин может быть много, но самая распространённая причина ухода клиентов это обязательная регистрация на сайте при покупке товара. Отдайте клиенту его товар, не надо его допрашивать!
3. Клиент случайно удалил товар из корзины, а возможности найти его по истории просмотра не предусмотрено. Такое тоже происходит чаще чем вы себе можете представить, клиенты раздражаются и закрывают вкладку. Простите клиенту ошибку и дайте ему второй шанс!

О других причинах отказов и как с ними бороться мы рассказываем в нашем Телеграм канале.

Телеграм | Дзен | ВК | Сайт