Привет, друзья! Будучи активным блогером-шопоголиком, я также очень мощно юзаю кредитные карты. Это удобно, особенно когда видишь классную цену, а денег на товар не запланировано. Кредиток у меня аж четыре штуки: ВТБ, Сбер и две Тинькофф. Постепенно буду рассказывать о своем опыте пользования всех вышеперечисленных. Начну с ВТБ, потому как есть у меня к ним определенные вопросы.
Дело вот в чем. Накопилось у меня как-то 200 мультибонусов. Переводить в рубли я не видела смысла, решила потратить на лотерейные билеты и купила две штуки. Неожиданно для себя увидела, что ВТБ списал с моей кредитной карты 590 рублей. Как? За что? Все это были мои законные вопросы.
Написала в поддержку 21 марта, и там мне "разъяснили", что покупка лотереек (199 рублей списалось бонусами и 1 рубль с кредитной карты) приравнивается к снятию наличных (!!!). Это у них в документации прописано. Оператор службы поддержки выразил мне сочувствие, что так произошло, и даже создал обращение в вышестоящие инстанции. Замечу, что снятие комиссии по закону должно отображаться при списании! Так делают все адекватные и нормальные банки. Кроме того, предупреждение о комиссии прописано в законе!
Было зарегистрировано обращение 21 марта, обещали уведомить о результатах до 28.03. Через некоторое время банк ВТБ рассмотрел мое обращение и принял положительное решение. Обещали вернуть 590 рублей до 26.03. Опять написала в поддержку, потому что на счету ничего не увидела. Там ответили, что "выплата не прошла в полном объеме", на что я резонно заметила, что она даже в неполном не прошла. Оператор составила новое обращение, точнее, направила апелляцию по обращению. Все это было 28 марта.
5 апреля (явно истекли те семь дней, о которых мне говорили) я снова задала вопрос, когда мне вернут 590 рублей. Однако на этот раз операторы очень сильно были заняты и не готовы были ответить на мой вопрос.
Сегодня, 18 апреля, банк присылает мне уведомление, что по моему обращению принято положительное решение. Мало того, что принято такое решение так и деньги уже зачислены. Кажется, мы это где-то уже проходили?) Заглядываю на счет кредитной карты ВТБ и вижу, что денег за комиссию не поступало. Что я делаю? Правильно, опять пишу в поддержку и там заново создают обращение.
Я бы уже и не стала добиваться чего-то от банка, но... Банк ВТБ, в принципе, не плохой и выручал нас много раз. Хотелось бы видеть их адекватное отношение к клиентам. Как минимум, хочется, чтобы предупреждали о комиссиях, а не зарабатывали таким несколько нечестным путем. Конечно, я бы не стала покупать лотерейки за рубль, чтобы заплатить 590 рублей комиссии.
P.S. Два лотерейных билета выиграли 200 рублей, каждый - по 100. На них мы снова купили два билета, выиграл только один 100 рублей. На мультибонусы или по кредитной карте ВТБ больше покупать лотерейки я не буду, даже не уговаривайте!