Есть такая тема – публичная оферта. Это когда продавец товара ОБЯЗАН продать товар ЛЮБОМУ, кто захочет его купить. Часто магазин сам решает хочет он быть публичным или обрабатывать каждый предзаказ, а есть случаи, когда у магазина нет выбора – он обязан продать товар каждому, кто обратится. Именно это требование распространяется по закону на все интернет-магазины.
Начала периодически сталкиваться с хитросделанными сайтами магазинов: интернет - магазин пишет на главной странице, что «информация на сайте носит информационный характер и не является публичной офертой». А по - простому это звучит так: «я, магазин, могу нарушить свои обязательства и отвечать за это не буду». Например - отменить заказ через неделю после его принятия в работу. Или, приняв заказ на товар – через три дня выставить новую цену, которая увеличилась. И все в том же духе.
Ответ любого активного юриста на это – а с какого перепуга???
Четкое правило: если интернет- магазин на продажу выложил на своем сайте точное наименование товара, его количество, маркировку и цену – это публичная оферта (признает он это или нет!) И как только заказ принят (или присвоен номер заказу, или пришло любое подтверждение, что заказ принят, или сделана предоплата) – изменить его невозможно без согласия покупателя.
А как это все реализуется в России? Все просто - магазин заказ изменяет/отменяет в любое время по любой причине и покупатель в 99% случаев проглатывает этот факт, 80 % по незнанию, 19 % не хотят связываться.
Но, нам же юристам, сходить в суд - как воды попить…
Предыстория или о том, как я поразила продавца своим «Я не согласна».
Заказала в интернете зимние шины прямо перед сезоном. Заказ приняли, присвоили ему номер, сижу на печке – жду быстрее резину сменить. Через три дня приходит сообщение – магазин заказ отменил (типа поставщик отказался привезти шины)…Захожу на сайт – а там моих шин - завались, только цена стала в два раза дороже! Вот же, думаю, дочери собаки… И пошло на принцип - я потребовала продать мне шины по согласованной низкой цене. На мое возражение обратили внимание как обращают внимание на пустое место. Сейчас мы с магазином в суде и их основной аргумент, что магазин снял с себя всю ответственность за отмену заказа, разместив на своем сайте предупреждение о работе магазина без публичной оферты. И сказал, что я первая сумасшедшая, которая подала в суд по поводу отмены заказа... Да уж, пустое место вдруг стало кочкой с перспективой роста до бугра..
Положение мое осложняется легкой ненавистью судьи из-за моей позиции тащить в суд все дела, где можно просто «смириться и сходить в другой магазин». Шины я, конечно, купила в другом магазине, и, естественно, дороже, потому как пришлось покупать уже в сезон. По закону имею право потребовать с интернет-магазина все убытки которые я понесла в связи с их незаконным отказом продать согласованные шины (это разница в цене между заказанными шинами и теми ,что пришлось срочно покупать в другом магазине).
Уверена в своей правоте. Ждем судебное решение.