Возврат денежных средств на карту возможен при условии правильного оформления процедуры покупки. Если вы оплачиваете товар банковской картой, продавец магазина должен выдать вам два чека: кассовый чек и чек о снятии средств с карты. Оба чека необходимо сохранить.
Права и обязанности потребителей являются важным аспектом при рассмотрении вопроса о возврате денежных средств на карту. Каждый покупатель имеет право на возврат денег в случае возврата товара. Сроки и порядок возврата могут различаться в зависимости от того, какой товар и по какой причине подлежит возврату.
Если речь идёт о возврате денег за товар ненадлежащего качества, то процедура регулируется статьями 22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно закону, требования потребителя о возврате денежных средств за некачественный товар должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
В случае, когда клиент требует возврата всей суммы, уплаченной за качественный товар, но не подходящий ему по каким-либо причинам, сроки возврата денежных средств не должны превышать трёх дней. Это правило также регулируется статьёй 25 Закона о защите прав потребителей.
Можно ли вернуть денежные средства за покупку, оплаченную с карточки
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует покупателям право на обмен и возврат товара в течение 14 дней после покупки. Это возможно, если товар не подошёл по размеру, цвету, фасону, габаритам, комплектации, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. При этом покупатель имеет право получить обратно всю сумму, потраченную на товар.
Чтобы воспользоваться этим правом, покупателю необходимо иметь при себе чек на покупку. Также желательно сохранить упаковку и внешний вид товара.
Если товар был оплачен банковской картой, его можно вернуть в магазин. Однако процедура возврата денег при оплате картой отличается от процедуры при оплате наличными. Для возврата средств на карту необходимо предъявить карту, кассовый чек и заявление от покупателя.
Большинство магазинов требуют предъявления оригинала банковской карты, но в некоторых случаях можно обойтись только кассовым чеком и сообщением о факте покупки.
- В день продажи
Если вы приобрели товар и решили его вернуть, то вы имеете право сделать это в день покупки. В этом случае продавец в терминале отменит операцию по оплате, и деньги вернутся на вашу карту в течение нескольких часов в тот же день.
- В другой день
Согласно закону, покупатель может вернуть товар и получить за него деньги в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что у него сохранился кассовый чек.
Это правило распространяется и на оплату товара банковской картой: в течение 14 дней покупатель должен обратиться в магазин. В этом случае продавец отменит перевод денег.
Срок возврата денег может быть разным в зависимости от договорённости между банком и магазином. Обычно деньги возвращаются на счёт покупателя в течение 3-40 рабочих дней.
Как написать заявление на возврат денежных средств на карту
Если у покупателя есть основания для возврата денег за товар, он должен обратиться к продавцу с письменным заявлением.
Заявление нужно отправить в течение 14 дней с момента покупки (если товар качественный) или в течение гарантийного срока, если товар оказался некачественным.
В заявлении необходимо указать:
* наименование организации-продавца и её местонахождение;
* ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
* подробное описание обстоятельств покупки с датой оплаты товара (например, если оплата производилась банковской картой);
* ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
* просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;
* реквизиты для зачисления средств.
В конце заявление должно быть подписано заявителем.
Если клиенту удобнее получить деньги на другую карту, то в заявлении нужно указать новые реквизиты для зачисления средств.
К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара:
* договор купли-продажи;
* чек;
* паспорт клиента.
Если чек об оплате товара утерян, можно приложить выписку из расчётного счёта с информацией об операции, связанной с перечислением денег за приобретённую продукцию.
Условия и основания
Помните, что вы можете вернуть деньги за товар, который вам не подошёл, в течение 14 дней после покупки. Однако сделать это может только тот, кто оплатил товар банковской картой.
Поэтому, покупая что-то новое, не откладывайте покупку на потом. Внимательно рассмотрите товар, протестируйте его и проверьте, как он работает. Если вы поймёте, что покупка вас не устраивает, не медлите и возвращайте товар.
Чтобы вернуть товар, вам понадобятся:
- паспорт;
- два чека: кассовый с фискального аппарата и о снятии денег с банковской карты;
- сама банковская карта.
Что делать, если вы потеряли чек?
Согласно российскому законодательству, вы можете вернуть товар и без чека. Но для этого вам понадобятся свидетели, которые подтвердят факт покупки. Лучше всего, если это будут люди, не являющиеся вашими близкими родственниками.
- Особенности выполнения процедуры
Работа кассового аппарата в магазине организована таким образом, что нельзя заменить одну форму оплаты товара на другую. За товары, купленные по карте, нельзя потом вернуть наличные средства.
Это правило введено налоговой службой. Если налоговая инспекция узнает о возврате товара, то она может не признать его и учесть суммы от продажи при исчислении налогов.
Налоговая проверка может выявить факт неправильного возврата финансовых средств, что может вызвать проблемы для магазина.
Как вернуть деньги на карту?
Если у вас нет претензий к качеству товара, то вы можете обратиться в магазин с требованием о возврате товара и возврате денег на карту. Однако это возможно только в течение определённого времени с момента покупки. Лучше всего обратиться в магазин в день покупки, это значительно облегчит процесс возврата. Если вы не смогли вернуть товар в тот же день, не откладывайте оформление возврата, помните, что на это есть только 14 дней.
Сколько идёт возврат денег на карту?
Потребителей, оплативших товар картой в магазине, часто не устраивают сроки возвратов. Однако реальность такова, что возможная задержка — это не прихоть продавцов. Оформление возврата средств — довольно сложная процедура.
Средства за товар должны быть возвращены на банковский счёт или карту покупателя в течение следующего дня. Однако сроки зачисления денег могут зависеть не только от работы сотрудников магазина, но и от работы банка.
Согласно законодательству, банк обязан вернуть деньги на карту клиента в течение 10 дней. Хотя ответственность за нарушение сроков лежит на магазине, многое в этом процессе зависит от работы банка.
Если покупатель считает, что средства не были возвращены в установленный срок, он может обратиться в магазин в любой момент. В случае если задержка связана с работой банка, магазин вправе потребовать возмещения убытков от банковской организации.
Человек, который вернул товар, но не получил деньги на карту в срок, может предъявить претензии только магазину, с которым у него заключён договор купли-продажи. Подтверждением этого договора является кассовый чек.
Куда могут возвратить средства
Если товар был оплачен банковской картой, то при отказе от него возникает вопрос о том, каким образом вернуть деньги.
- На ту же карточку, с которой была произведена оплата
В первую очередь магазин вернёт деньги на ту же карту, с помощью которой вы совершили покупку. Все данные об оплате были зафиксированы в чеке и операции по транзакции.
- На другую
Бывают ситуации, когда клиенту удобнее получить деньги за покупку на другую карту. В таком случае ему нужно написать заявление в магазине, указав новые реквизиты для возврата средств.
- Получение наличными
Если клиент потерял карту и не имеет других реквизитов для перечисления денег, он может получить наличные при оплате картой.
Также можно получить наличные, если транзакция была осуществлена банком до поступления суммы в магазин. В этом случае необходимо наличие договора и согласование обеих сторон — магазина и покупателя. Клиент должен написать заявление, в котором указывает отсутствие карточки.
Однако с точки зрения закона Налоговая служба запрещает такие операции (согласно статье 15.1 КоАП). Решение магазина вернуть безналичную оплату выручкой из кассового аппарата может повлечь штраф в размере 50 тысяч рублей за нецелевое расходование средств. Поэтому на практике обменять безналичную оплату на наличные будет невозможно.
Процедура оформления
Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам нужно будет выполнить следующие действия:
* передать сотруднику магазина все чеки и сам товар (при этом должны быть оформлены соответствующие акт или накладная);
* написать письменное заявление, в котором нужно указать ваши фамилию, имя и отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, которую вы хотите получить обратно. К этому заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта.
- Пошаговая инструкция
**Как вернуть деньги за не подошедший товар?**
Если вы приобрели товар, который вам не подошёл, и хотите вернуть за него деньги, следуйте этим рекомендациям:
1. Отдайте сотруднику магазина чеки и товар. При этом будут оформлены соответствующие акт или накладная.
2. Составьте письменное заявление о возврате денежных средств.
После рассмотрения вашей заявки магазин может сразу же осуществить процедуру возврата. Действия продавца будут следующими:
1. Установление или уточнение даты приобретения товара. Обращение должно быть осуществлено не позднее 14 дней после покупки.
2. Поиск подтверждения о том, что товар необходимо вернуть, а не заменить или отнести к категории продукции, не подлежащей обмену и возврату.
3. Осмотр товара — он должен быть возвращён в неизменном виде.
4. Оформление документации для возвращения денег: подписание чека, составление акта (один экземпляр получает покупатель).
5. Поручение о возвращении оплаты направляется в банк.
6. Назначаются сроки исполнения.
Покупателю необходимо внимательно назвать реквизиты для возврата уплаченной суммы.
**Какие документы потребуются?**
Для оформления возврата денег на карту при обращении вам понадобятся следующие документы и бумаги:
- паспорт;
- чек — кассовый с аппарата и/или чек о списании денег с счёта карты;
- платёжная банковская карточка.
Если чека нет (например, он был утерян), то согласно законодательству, вернуть товар можно и без него. В таком случае необходимо будет привести свидетелей в магазин, которые подтвердят факт покупки, или просмотреть видеозапись в магазине. Обычно свидетели и доказательства покупки представляются при судебном разбирательстве с магазином.
**Как написать заявление?**
Для возврата денежных средств после неудачной покупки необходимо следовать определённому алгоритму действий.
1. Напишите претензию-заявление. Документ должен содержать следующую информацию:
- личные данные — ФИО, контактный телефон;
- наименование магазина, инициалы владельца;
- суть претензии — когда был приобретён товар, чем не устроил (например, товар ненадлежащего качества, неработающий, не устроил параметрами);
- просьба о возвращении уплаченной денежной суммы с обязательным уточнением о форме совершённой оплаты — банковской карточкой (указать её реквизиты);
- можно уточнить, что вернуть деньги можно на данную карту, или указать другие реквизиты для транзакции.
2. Сроки перечисления
Закон «О защите прав потребителя» регламентирует срок возвращения уплаченных денежных средств — в течение 3 рабочих дней после предъявления претензии и возвращения товара продавцу.
Фактическая сторона данной операции зависит от порядка согласования финансовой стороны в договоре между магазином и кредитной (банковской) организацией.
- Процесс изнутри
Владельцы пластиковых карт часто жалуются, что списание средств происходит не сразу в день обращения. Однако это не зависит от работы продавцов в магазине. Они стремятся не создавать лишних неудобств для клиентов и не отбивать желание возвращаться.
Процесс возврата средств — это сложная система, включающая несколько этапов:
* Сначала бухгалтерия магазина передаёт все данные в банк, где заключён договор обслуживания пластиковых карт. Этот этап может занять несколько рабочих дней и зависит от скорости реакции сотрудников бухгалтерии.
* В течение трёх дней сотрудник банка проверяет полученное заявление и предоставленные данные.
* На следующий день отделение банка осуществляет возврат средств на счёт учреждения, в котором оформлена карта у покупателя.
Дальнейший срок зависит от скорости реакции обслуживающего банк. Обычно всё происходит очень быстро, но иногда сроки работы государственных банков могут достигать 30 рабочих дней.
Возврат денег на примере AliExpress
Деньги за товар, купленный на Aliexpress, поступают на счёт продавца только после того, как покупатель подтвердит, что получил посылку. До этого момента сумма хранится в банке интернет-магазина.
Причины для возврата денег за покупку на Aliexpress могут быть следующими:
* покупатель передумал покупать товар до его отправки;
* продавец не успел вовремя отправить товар;
* посылка не пришла в срок;
* товар оказался бракованным или повреждённым при транспортировке.
Деньги возвращаются покупателю только после того, как он разрешит спор. Обычно это занимает от 7 до 10 дней. Если по истечении этого срока деньги не поступили на счёт, стоит связаться с банком и уточнить причину задержки.
Особенности возврата на кредитную карту
При возврате товара, купленного с использованием кредитной карты, возврат средств осуществляется в соответствии с общими правилами возврата товаров, оплаченных безналичным путём. Однако есть некоторые особенности.
Согласно пункту 6 статьи 24 Закона № 2300-1-ФЗ, если товар был приобретён с использованием заёмных средств (кредита или займа), то при возврате некачественного товара продавец обязан вернуть:
* стоимость оплаченного товара;
* проценты по кредитному договору или договору займа.
Поскольку кредитная карта позволяет использовать средства в кредит, то товар, купленный в рамках кредитного лимита, считается приобретённым в кредит. Поэтому, если с владельца карты взимаются проценты за оплату товара таким способом, продавец обязан компенсировать эти убытки покупателю.
Требование закона о возврате процентов по кредиту при возврате товара не распространяется на случаи, когда возврат осуществляется по инициативе покупателя при отсутствии аналогичного товара для замены качественного товара.
Таким образом, законодательство не ограничивает возможность возврата денег на кредитную карту при возврате товара. Для этого покупателю необходимо предъявить кассовый чек и саму кредитную карту, с которой осуществлялась оплата. Если оплата была произведена по кредитной карте, продавец также обязан компенсировать покупателю проценты по кредиту в случае обнаружения недостатков товара.
Если чек утерян: вернут ли деньги
Недобросовестные или не очень хорошо разбирающиеся в законодательстве продавцы могут отказать в возврате денег за покупку, если покупатель попытается вернуть товар и получить деньги обратно на карту. Однако это будет неправомерно.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей и постановлением Пленума Верховного суда в России, отсутствие чека не может служить основанием для отказа в возврате товара и возмещении его стоимости.
Если магазин всё же отказывает покупателю в его законных правах, можно обратиться в суд для рассмотрения этого дела. В качестве доказательства совершения товарно-кассовой операции рекомендуется предоставить свидетелей, которые подтвердят слова покупателя.
Возврат денег на карту через терминал
Если вы оплатили товар через терминал, это тоже считается безналичным расчётом. В этом случае процедура возврата денег будет такой же, как и при оплате картой. Средства будут возвращены на основании договора эквайринга.
Чтобы вернуть деньги, вам нужно:
1. Написать заявление на имя директора магазина.
2. Предоставить чеки, которые вы получили при покупке.
3. Предъявить паспорт — данные из него должны быть указаны в заявлении.
- Возврат денег на карту Сбербанка — как быстро возвращаются деньги?
Сбербанк — один из крупнейших и стабильных банков в России, которым пользуется значительная часть населения. Согласно отзывам владельцев пластиковых карт Сбербанка, организация возмещает средства в течение 30 рабочих дней.
Чтобы получить компенсацию на карту, клиенту необходимо выполнить следующие действия:
1. Написать заявление о возмещении.
2. Связаться с торговой точкой и предоставить документы, подтверждающие покупку.
3. Оформить акт о возврате товара.
4. Вернуть товар.
Кроме возмещения, продавец может предложить клиенту аналогичный товар. Однако клиент имеет право отказаться от этого варианта и потребовать возврата денежных средств.
Что делать, если отказали в возврате денег на банковскую карту
Если у вас возник конфликт с продавцом, связанный с возвратом денег на банковскую карту, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои интересы.
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор оперативно реагирует на все обращения, связанные с нарушением прав потребителей. В рамках своих полномочий ведомство проводит проверки, в результате которых нарушители привлекаются к административной ответственности. Кроме того, продавцам выдаются предписания об устранении последствий неправомерных действий.
Обратиться в Роспотребнадзор можно через канцелярию государственного органа или отправив заявление заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через сайт организации. Ответ на заявление должен быть направлен гражданину не позднее 30 дней.
Если у вас возникли сложности с составлением обращения, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным адвокатом. Он поможет вам разобраться в ситуации и при необходимости обжаловать отказ продавца.
- Как подать исковое заявление в суд
Если потребитель хочет не только вернуть деньги, но и получить компенсацию за моральный ущерб и неустойку за несвоевременное выполнение его требований, он обращается в суд с иском. Споры о защите прав потребителей рассматривают районные и мировые суды. При этом истец не должен платить госпошлину за рассмотрение дела.
Исковое заявление клиент составляет по правилам статьи 131 ГПК РФ и прикладывает к нему доказательства нарушения своих интересов. Также суду необходимо предоставить документы, подтверждающие, что досудебный порядок урегулирования спора был соблюдён.
На рассмотрение дела даётся 2 месяца. Если суд примет положительное решение, на продавца возлагается обязанность вернуть деньги покупателю на его счёт.
Юридическая помощь при возврате денег на карту
Если магазин отказывается вернуть деньги, покупателю придётся выбирать способ защиты своих интересов. Человеку без опыта и знаний в области права будет сложно сориентироваться в такой ситуации. Поэтому, чтобы избежать ошибок, лучше всего обратиться за консультацией к квалифицированному адвокату.
Если у вас возникли проблемы с зачислением денег на карту, рекомендуем связаться со специалистами на нашем сайте. Они помогут вам разобраться с ситуацией и ответят на все ваши вопросы.
Дополнительные вопросы
- Почему нельзя вернуть наличными
Налоговая служба запрещает торговым организациям выплачивать деньги за возврат покупок наличными, если они были оплачены банковской картой.
В Федеральном законе № 54 «О применении контрольно-кассовой техники…» описан порядок расчётов между покупателем и торговой организацией. Согласно закону, расчёты с клиентами должны осуществляться путём списания денег с банковской карты, которая использовалась для оплаты. Если в ходе налоговой проверки будут обнаружены нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину могут быть применены санкции в размере 50 тысяч рублей.
В официальном разъяснении Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в пункте 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П указано, что продавец не имеет права выплачивать деньги из кассы в счёт возврата покупателю, который приобрёл товар с помощью банковской карты. Это условие чётко прописано в письменном соглашении между банком, который предоставляет услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчёта, и магазином, и магазин не будет его нарушать.
- Как быть, если сроки затянулись
У многих покупателей возникают вопросы о том, сколько времени занимает возврат денег и что делать, если возврат не произошёл. Иногда возникают ошибки, и деньги не возвращаются.
В такой ситуации можно попробовать решить проблему самостоятельно, обратившись в магазин или банк. Также можно написать претензию или обратиться в суд. Всё зависит от вашего желания решить проблему и готовности ждать возврата денег.
Важно помнить, что сроки возврата могут достигать 160 дней, если возникли ошибки перевода.
В итоге, получение денег за возврат товара по безналичному расчёту может занять несколько месяцев. Поэтому при покупке товара важно внимательно отнестись к выбору. Лучше заранее оценить качество товара и свои возможности, чтобы избежать долгих разбирательств с магазином. Тогда вам не придётся возвращать деньги. Если же такая ситуация всё же произошла, нужно решать её сразу.
- Допускается ли перечисление на БК, если изделие было куплено за наличные
Если товар был оплачен наличными, то вернуть деньги на карту будет невозможно по нескольким причинам:
* согласно письму Центрального банка Российской Федерации от 2014 года № 236-Т «О повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов» и положению Банка России от 2008 года № 321-П, налоговая служба запретила проведение финансовых операций;
* за нецелевое использование денежных средств владельцы торговых точек могут быть оштрафованы на сумму от 40 до 50 тысяч рублей, а продавцы — от 4 до 5 тысяч рублей (согласно статье 15.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях);
* между владельцем магазина и банком заключён договор, в котором указан порядок возврата денег за покупку.
Кроме того, согласно Указанию Банка России от 2013 года № 3073-У, банки не возвращают деньги на банковскую карту, если покупатель расплатился наличными в магазине.
- Куда жаловаться, если деньги не вернули
Многие владельцы кредитных карт стремятся к быстрой оплате и получению товаров. Поэтому, когда процесс возврата денег на карту затягивается, это может вызвать чувство непрофессионализма сотрудников магазина или даже подозрения в мошенничестве.
Прежде чем предпринимать радикальные шаги, важно разобраться, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.
Частные структуры обычно возвращают деньги быстро. Однако если кажется, что процесс возврата на карту затягивается, лучше обратиться в бухгалтерию магазина и выяснить причину задержки. Возможно, это простая ошибка, которую можно быстро исправить. В случае необходимости всегда можно обратиться в суд, чтобы взыскать деньги.
- Почему деньги не приходят сразу
Согласно пункту 2 статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», магазин обязан вернуть деньги за качественную вещь, которая оказалась непригодной по определённым характеристикам, по письменной просьбе потребителя в течение трёх дней.
В случае обнаружения дефекта в товаре, магазин должен удовлетворить претензию покупателя о возврате вещей в течение 10 дней, как указано в статье 22 того же закона.
Если товар был оплачен наличными, то деньги возвращаются покупателю сразу же. Однако при возврате средств по безналичному расчёту необходимо выполнить ряд транзакций, что занимает больше времени. В процессе возврата денег за товар на карту участвуют несколько организаций: финансовая служба магазина и банки, сотрудничающие с оппонентами спора.
Процедура перечисления возврата на карту потребителя:
1. Бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору обслуживает безналичные терминалы на точке продаж.
2. Банковский работник проверяет поступивший документ на наличие ошибок и принимает его в делопроизводство.
3. После регистрации заявления в системе обслуживающий банк переводит сумму возврата на расчётный счёт финансовой организации, к которой относится карта клиента.
4. Далее банк переводит денежную сумму непосредственно на карту лица, потребовавшего возврат.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, деньги за товар, возвращённый в магазин, должны поступить на карту покупателя не позднее 30 дней. Если продавец задерживает срок предоставления возврата за покупку, он обязан выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждые сутки дополнительного ожидания, согласно пункту 1 статьи 23 закона «О защите прав потребителей».
Заключение
Иногда банк или продавец могут задерживать операции с картами, но в итоге деньги всё равно вернутся на счёт покупателя. Однако сроки возврата могут быть разными, и это часто беспокоит владельцев карт.
Важно знать свои права как потребителя, которые закреплены в соответствующем законе. Это поможет вам понять, как действовать в подобной ситуации.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!