Чтобы автомобиль служил долго и не ломался, ему нужны не только топливо и расходные материалы, но и запчасти. Иногда в автосервисе могут найти проблему и предложить заменить дорогостоящие детали, но при более детальном рассмотрении оказывается, что достаточно заменить лишь небольшую часть.
Что делать, если вы купили запчасти, а они оказались не нужны? В таком случае их можно вернуть в магазин. Также возврату подлежат некачественные детали с заводским браком, который может быть обнаружен в процессе установки.
Если вы соблюдаете все сроки и условия, продавец не имеет права отказать вам в возврате. В этой статье мы подробно рассмотрим, как правильно осуществить возврат автозапчастей в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Нормативная база
Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемых товаров. Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регулирует все действия, совершаемые продавцом.
Согласно ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре на русском языке. Если же информация предоставлена на китайском, английском или любом другом языке, потребитель имеет право отказаться от покупки, так как не смог получить информацию на русском языке.
В статье 25 ЗоЗПП чётко указано, что если купленный товар не подошёл по размеру, цвету или техническим характеристикам, покупатель имеет право вернуть его в торговую точку в течение двух недель со дня покупки. При этом необходимо составить претензию, в которой следует указать причины возврата. Товар может быть принят обратно, если он не был в эксплуатации.
Статья 502 Гражданского кодекса РФ дублирует статью 25 ЗоЗПП, поэтому ею также можно руководствоваться при составлении претензии.
Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентируются статьёй 18 ЗоЗПП. Согласно этой статье, продавец должен: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналогичную; вернуть деньги в полном объёме.
Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то в соответствии с пунктом 1 статьи 19 ЗоЗПП покупатель имеет право предъявить претензию продавцу в течение двух лет. Однако для этого необходимо доказать, что преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения таких доказательств следует провести независимую экспертизу.
О защите прав потребителей
Все товары можно разделить на две категории: надлежащего качества и бракованные.
Если товар надлежащего качества не подошёл по размеру или другим параметрам, его можно вернуть в магазин. При этом необходимо руководствоваться Гражданским кодексом РФ (статья 502) и Законом «О защите прав потребителей» (статья 21). Эти нормативные акты чётко определяют, что покупатель имеет законное право вернуть товар надлежащего качества.
Однако не все автозапчасти можно вернуть. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату, который был утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году. В этом перечне указаны так называемые номерные агрегаты, например, двигатель автомобиля. Такие товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества.
Если же товар имеет дефекты, то его можно вернуть в магазин. В этом случае необходимо руководствоваться Законом № 2300-1 (статья 18). Согласно этому закону, покупатель имеет право вернуть бракованные запчасти и получить полную компенсацию уплаченной за них суммы. Также можно обменять бракованные детали на такие же или на более подходящие, при этом цена будет пересчитана в зависимости от стоимости выбранных запчастей.
Важно помнить, что при возврате запчастей необходимо руководствоваться положениями нормативных актов, а не правилами приёма и обмена товаров, которые могут быть установлены магазином. Часто в этих правилах содержатся ошибки, которые делают требования продавца некорректными или даже незаконными.
Сроки на возврат автозапчастей
Законодательство защищает права покупателей, предоставляя им возможность вернуть приобретённые запчасти в течение 14 дней. Причины возврата не имеют значения, главное — уложиться в установленный срок.
Покупатель может выбрать один из вариантов: обмен товара на аналогичный или получение компенсации в виде возврата денег. В случае отсутствия подходящего аналога на обмен, компенсация будет равна стоимости покупки.
Срок возврата запчастей может варьироваться:
* простой обмен товара или возврат денег — не более 14 дней;
* при отсутствии аналогичного товара на обмен, компенсация выплачивается в течение 3 дней после обращения;
* если стороны достигают соглашения о замене товара или возврате средств, обмен может быть произведён незамедлительно.
- Когда можно вернуть
Если деталь не имеет дефектов, но не подходит потребителю по размеру или другим характеристикам, её можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Это право потребителя закреплено в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Чтобы вернуть деталь, необходимо соблюдать следующие условия:
* деталь не должна быть в эксплуатации;
* деталь должна быть в упаковке (даже если упаковка повреждена);
* деталь должна сохранять свои первоначальные свойства;
* покупатель должен иметь доказательства покупки в конкретном магазине (например, накладную или чек).
Если эти условия не выполнены или с момента покупки прошло более 14 дней, магазин может отказать в возврате детали на законных основаниях.
Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, можно вернуть в любой момент, пока действует гарантия.
Для онлайн-покупок предусмотрен особый срок возврата. Деталь можно вернуть поставщику только в течение 7 дней с момента получения посылки.
Также существует законная возможность продлить срок возврата. Отказаться от покупки можно в течение трёх месяцев, если при получении не было письменного уведомления о порядке возврата. Эти сроки установлены в пункте 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
- Какие запчасти не подлежат замене
Если вы повредили какую-либо деталь автомобиля, то вернуть её в магазин не получится. Не имеет значения, когда возникли повреждения: до установки детали или в процессе её монтажа. Даже если деталь была повреждена в процессе установки, вам всё равно откажут в возврате.
Существует список автозапчастей, которые нельзя вернуть в магазин, даже если они не имеют дефектов. В 10-м пункте Постановления Правительства № 55, принятого в декабре 1998 года, указано, что некоторые номерные составные части автомобиля не подлежат возврату. К таким частям относятся:
* двигатель;
* рама;
* кузов.
В разных марках и моделях автомобилей могут быть и другие номерные запчасти. Чтобы узнать, относится ли купленная деталь к числу невозвратных, лучше сразу уточнить это у консультанта в автомагазине.
Как вернуть запчасти
Если вам не нравится качество детали и вы хотите получить компенсацию, то сначала попробуйте обменять её. Хотя обмен может занять больше времени, сотрудники магазина, возможно, будут более ответственно подходить к поиску альтернативы.
Если есть возможность приобрести более качественную запчасть, то лучше сдать старую обратно в магазин и получить за неё деньги.
Подлежит ли возврату автомобильная запчасть, которая проработала всего неделю? И нужно ли хранить все чеки? Давайте разберёмся.
- Соответствующего качества
Если вы приобрели товар с браком или он вам не подошёл по каким-либо причинам, например, по размеру, вы имеете право его вернуть.
Для обмена товара необходимо выполнить следующие условия:
* предоставить чек об оплате товара;
* если чек не сохранился, предоставить в магазин показания свидетеля, который видел, как вы приобрели товар, и может это подтвердить;
* собрать документы, подтверждающие покупку.
Согласно закону, магазин обязан вернуть вам деньги или заменить товар ненадлежащего качества в течение 20 дней с момента обращения. Если нужного товара нет на складе, срок обмена может быть увеличен до 30 дней.
- Ненадлежащего качества
На замену бракованной запасной части отводится семь дней. Кроме того, продавец может добавить ещё двадцать дней на проверку качества изделия и определение его характеристик.
Закон обязывает продавца вернуть деньги покупателю или предоставить ему качественный товар. Несоблюдение этого требования может повлечь за собой штраф или административную ответственность.
- В интернет-магазин
Приобретение запасных частей для автомобиля через интернет имеет свои особенности.
Если вам потребуется вернуть деталь, это можно сделать до того, как вы её получите. Возврат также возможен во время оформления заказа, то есть до его отправки.
Если же запчасть уже привезена и передана вам, у вас есть 7 дней на то, чтобы оспорить покупку.
В случае, если после покупки в интернет-магазине вы решите вернуть товар, продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней. При этом продавец имеет право вычесть из возвращаемой суммы стоимость доставки.
- Бывшие в употреблении
Гарантия на возврат средств не распространяется на бывшие в употреблении запасные части. Если на детали видны следы, оставленные другими узлами автомобиля в результате эксплуатации, или есть другие серьёзные повреждения, она не подлежит возврату или обмену. Законодательство даёт право продавцу не рассматривать такие требования. То есть, даже если деталь использовалась, она должна иметь товарный вид, не быть повреждённой, иметь чистую поверхность без царапин, вмятин и других дефектов.
Если производится обмен на новый товар, запчасть предоставляется в новом, неиспользованном состоянии, с полной упаковкой.
- Без упаковки
В Законе № 2300-1 не указано, что покупатель обязан предоставить продавцу оригинальную упаковку товара. Исключение составляют автозапчасти надлежащего качества, для которых важно сохранить не упаковку, а ярлыки и пломбы на деталях.
Требование продавца о предоставлении оригинальной упаковки товара является незаконным.
- Купил – но не то…
Раньше, чтобы купить запчасть для своего автомобиля, нашим отцам и дедам было достаточно просто назвать марку и модель машины. Они могли сказать продавцу: «Мне нужна помпа на Волгу» или «Реле-регулятор на Москвич», и продавец без лишних вопросов выдавал им нужную деталь, если она была в наличии.
Сейчас ситуация изменилась. Хотя дефицита запчастей больше нет, выбор стал сложнее. Теперь запчасти нужно выбирать по каталогам производителей. А если у вас автомобиль какой-то переходной модели, то легко ошибиться.
Кроме того, системы поиска по VIN в интернет-магазинах тоже могут ошибаться. В результате вам могут прислать не ту запчасть, которую вы искали. И тогда продавец отказывается принять её обратно, ссылаясь на правила, которые вывешены на сайте магазина. Эти правила обычно звучат так: «Если вы не уверены в выборе, то воспользуйтесь бесплатной помощью консультанта. А если уверены и помощь не нужна, то заказывайте, но знайте, что вернуть ошибочно заказанную деталь невозможно!».
Но это незаконно. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу с формулировкой «не подошла» или «не устраивает». И автозапчасти туда не входят, ни простые, типа болта с гайкой, ни сложные, типа генератора или амортизатора. Поэтому неважно, кто сделал ошибку в выборе — покупатель, автоматическая система подбора интернет-магазина или продавец-консультант. Если запчасть клиенту не подходит, магазин обязан принять её обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого нужно иметь товарный или кассовый чек.
- Пошаговая инструкция возврата автозапчастей
Если вы хотите вернуть деталь надлежащего качества, купленную в магазине, вам необходимо выполнить следующие действия:
1. Принести деталь в магазин в течение двух недель после покупки (если срок не истёк).
2. Предъявить товарный чек, который подтверждает покупку детали (если запчасть была выбрана неправильно продавцом или имела заводской брак, обнаруженный до установки). Также вы можете предоставить наряд на производство работ от СТО, копию сертификата от СТО или справку из автосервиса о том, что деталь не подходит для вашего автомобиля (если вы обращались в автосервис).
3. В случае возврата детали надлежащего качества, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, вам нужно предоставить только кассовый чек. Однако, если у вас нет фискального документа, вы можете сослаться на свидетельские показания, согласно пункту 5 статьи 18.
Для возврата бракованной детали необходимо составить заявление и приложить к нему все имеющиеся документы.
Если вы хотите вернуть бракованную деталь, то алгоритм действий такой же. Однако процедуру можно осуществить в течение всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был установлен. При этом деталь должна сохранить свой первоначальный внешний вид и не использоваться.
- Заявление на возврат автозапчастей
В правом верхнем углу укажите название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора. Также укажите свои ФИО и контактные данные.
В основном тексте подробно опишите ситуацию. Укажите дату покупки запчасти и причину, по которой вы хотите её вернуть. Вместо общих формулировок вроде «не понравилась», «не нужна», «передумал», «жалко денег» используйте более конкретные причины, например, что запчасть не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
Опишите суть своего заявления: хотите ли вы обменять товар, вернуть деньги или назначить экспертизу. Приложите к заявлению все необходимые документы: чеки, справки от СТО, заключение эксперта или свидетельские показания.
Изложите свои требования и подчеркните, что вы осведомлены о своих правах и знакомы с действующим законодательством. Рекомендуется добавить ссылки на соответствующие законы.
Сообщите лицу, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, вы будете вынуждены обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и предпринять другие действия.
Поставьте дату и подпись.
Если вы возвращаете бракованное изделие, подробно опишите все имеющиеся дефекты.
- Срок рассмотрения претензии
В дальнейшем продавец рассматривает претензию, которую подал покупатель.
Если покупатель требует обменять бракованные автозапчасти, то рассмотрение может занять около недели. За это время продавец проводит все необходимые проверки.
Если же покупатель хочет вернуть деньги за товар с браком, то продавцу даётся 10 дней на то, чтобы написать ответ. Если ответ будет положительным, покупателю вернут все потраченные деньги.
Иногда ответственное лицо продавца может отказать покупателю в возврате денег или обмене товара. Это происходит в случаях, когда товар был повреждён по вине покупателя.
Также возможен отказ в компенсации, если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании. В таких случаях проводится специальная экспертиза, которая помогает установить причину неисправности.
- Сроки возврата денег
В среднем, деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Однако, если возврат осуществляется через банк, к этому сроку может быть добавлено ещё от 3 до 30 дней, необходимых финансовой структуре для проведения возврата.
Важно помнить, что за каждый день просрочки штрафные санкции (пеня) начисляются в соответствии с условиями договора. Если же вопрос возврата не был урегулирован договором, то размер пени составит 1% от стоимости товара.
Возврат автозапчастей с браком может быть сложной процедурой, требующей особого внимания к деталям. Покупатель должен быть готов к тому, что продавец может уклоняться от приёма товара и возврата денег. Чтобы правильно осуществить возврат и вернуть потраченные средства, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональным юристам.
Нужна ли экспертиза
Если вы обнаружите дефект, вы можете инициировать проведение экспертизы. Продавец также может провести экспертизу, чтобы убедиться, что товар не был повреждён во время установки или использования. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.
Вы также можете провести независимую экспертизу, если считаете это необходимым. Расходы на экспертизу будут покрыты владельцем запчасти, но в дальнейшем вы сможете возместить эти затраты через суд.
Возврат электрических автозапчастей
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества. Однако для этого необходимо доказать, что неисправность товара не возникла по вине потребителя.
Если между сторонами возникают разногласия относительно причин возникновения неисправности, может быть назначена независимая экспертиза. Инициатором проведения экспертизы может выступить любая из сторон.
Что касается возврата электрических автозапчастей надлежащего качества, то их можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Однако вернуть можно только те автозапчасти, которые не были установлены на автомобиль (например, аккумулятор или фары). Номерные агрегаты (например, двигатель или коробка передач) возврату не подлежат.
Акт дефектовки запчасти от автосервиса
После осмотра автомобиля в автосервисе и выявления неисправностей составляется акт дефектовки. В этом документе указывается деталь, которая нуждается в замене или ремонте, а также даются рекомендации по устранению неполадок.
Для составления акта собирается экспертная комиссия, состоящая как минимум из двух человек. В акте перечисляются все выявленные в ходе осмотра неисправности, а в конце даётся решение комиссии.
На основании этого акта принимается решение о проведении ремонтных работ или замене детали. Акт является основанием для закупки запчастей и проведения ремонта.
На практике не существует единого бланка для составления акта дефектовки. Поэтому можно воспользоваться образцом, предоставленным автосервисом, или составить акт в свободной форме. В любом случае в документе должны быть указаны:
- участники комиссии;
- информация об организации, которая составляет акт (название компании, автосервиса и т.д.);
- описание дефектной детали;
- рекомендации по устранению неполадок.
Если проводится полный осмотр автомобиля, то каждый дефект описывается в акте отдельной строкой.
Акт дефектовки напоминает сметную документацию, но без указания стоимости работ.
Как оформить акт
Акт дефектовки составляется в письменном виде.
В этом документе необходимо указать следующую информацию:
* место составления акта;
* список лиц, участвовавших в проверке;
* подписи членов экспертной комиссии;
* технические средства, которые были осмотрены;
* выявленные дефекты объектов;
* предъявляемые требования;
* дополнительные замечания комиссии;
* другая важная информация.
Опираясь на данные, указанные в акте, экспертная комиссия может сделать выводы и дать заключение о необходимости ремонта или замены детали (полной или частичной).
Этот документ составляется после того, как выходит из строя автозапчасть. Все дефекты и нарушения в работе фиксируются в таблице. Затем, основываясь на данных акта, составляется смета на ремонт запчасти или принимается решение о её замене.
Заполнение акта дефектовки
Акт заполняет уполномоченный член экспертной комиссии.
Важно помнить, что акт всегда составляется в письменной форме — в печатном или рукописном виде. Никакие устные договорённости не будут иметь юридической силы.
В бланке обязательно указываются:
* общие сведения о документе (название, дата и место составления);
* информация об организации (можно указать только наименование, если форма составляется на бумаге с фирменным обозначением);
* данные экспертной комиссии;
* сведения о транспортном средстве;
* выявленные дефекты;
* результаты: необходимость ремонта или замены автозапчасти.
Акт подписывается комиссией. На основании бланка принимается решение о ремонте или замене детали, составляется сметная документация.
Гарантии и возврат
Для возврата бракованного товара заказчик обязан предоставить следующие дополнительные документы:
* копию лицензии автосервиса, где производился ремонт;
* копию приложения к лицензии с указанием разрешённых видов деятельности;
* акт с печатью автосервиса, в котором указана причина неисправности изделия;
* заказ-наряд на проведение работ и установку запчастей с указанием VIN-номера, года выпуска, марки автомобиля, пробега автомобиля на момент установки изделия и на момент обнаружения неисправности.
Все действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар и предъявлением претензий, должны осуществляться покупателем лично в офисе продавца по месту регистрации (учётной записи) покупателя.
Действия в случае отказа продавца
Внутренние правила магазина не должны противоречить законодательству и нарушать права потребителя. Если продавец отказывается возвращать автозапчасти, он обязан оформить это в письменном виде.
Что делать покупателю:
1. Написать претензию на имя директора магазина и приложить копии всех документов, включая письменный отказ продавца (в двух экземплярах).
2. Обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, которая может инициировать проверку и разобраться в ситуации, например, в прокуратуру.
3. Подать иск в суд.
Важно отметить, что торговые организации не любят судебных разбирательств. Если потребитель прав, то его требование, скорее всего, будет удовлетворено ещё до суда, на стадии предоставления претензии директору магазина.
- Повторный отказ
Если продавец не реагирует на претензию, у покупателя есть два варианта действий:
1. Обратиться за помощью в органы, которые могут провести проверку обстоятельств, связанных с претензией. Это могут быть Роспотребнадзор или прокуратура.
2. Подать иск в суд.
Если покупатель прав, он сможет добиться возврата товара и денег, которые за него уплачены, а также получить материальную компенсацию от продавца.
Нюансы
Если на возвращаемом товаре есть хотя бы одна царапина или заметны следы эксплуатации, то его нельзя будет вернуть.
Гарантийный срок на автотовары, в зависимости от конкретного элемента автомобиля, составляет от 30 дней до двух лет. Если случай попадает под гарантию, продавец обязан заменить товар в течение 7 дней. Однако, если потребуется проведение экспертизы, этот срок может быть увеличен в три раза (согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
Дополнительные вопросы
- Если срок возврата истек
Закон «О защите прав потребителей» чётко устанавливает сроки возврата товаров. Согласно этому закону, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней после покупки, чтобы принять окончательное решение о необходимости приобретения.
Продлить этот срок нельзя, за исключением случаев, когда речь идёт о возврате товаров, купленных в интернет-магазинах. В таких случаях покупатель имеет право вернуть товар в течение трёх месяцев, если иное не оговорено в условиях покупки.
- Если вы купили шины с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, который был приобретён в кредит или взаймы, действуют следующие правила:
* Вам должны вернуть сумму, которая была погашена к этому моменту, с учётом платы за предоставление кредита, то есть процентов.
* Если речь идёт о потребительском кредите или займе, вам должны вернуть уплаченную за товар сумму, а также возместить проценты и другие платежи, указанные в договоре займа.
- Экспертиза – за чей счет
В магазинах автозапчастей можно выделить две основные категории товаров:
1. Детали с гарантией от производителя. Это, как правило, хорошо упакованные и снабжённые сопроводительными документами узлы и агрегаты, такие как стартеры, генераторы, насосы и помпы. Производитель указывает гарантийный срок, который начинается либо с момента продажи, либо с момента установки.
2. Запчасти без гарантийного срока. Сюда относятся мелкие детали, например, болты или пистоны, а также более крупные и важные элементы, например, накладка бампера. Если мелкая и недорогая пластмассовая деталь окажется с дефектом, это не будет большой проблемой. Однако поломка бампера из-за внутренних напряжений в некачественно отлитом пластике может привести к серьёзным финансовым затратам.
Если магазин отказывается менять товар и пугает длительным и сложным процессом экспертизы, который якобы должен оплатить покупатель, стоит обратиться к закону о защите прав потребителей.
Статья 18 закона гласит, что если на запчасть нет гарантии производителя, то бремя доказывания брака лежит на покупателе. Ему придётся самостоятельно получить бумажку об установке в автосервисе и провести дополнительную экспертизу в сертифицированных автотехнических экспертных организациях за свой счёт. Если брак подтвердится, то расходы на деталь и стоимость экспертизы должны быть возмещены.
В случае если на деталь есть гарантийный срок, то уже магазин должен доказать, что деталь не была бракованной при покупке. Для этого магазин должен провести экспертизу и показать, что деталь не была повреждена при установке. Если это подтвердится, то клиент не получит никакой компенсации, а экспертизу будет оплачивать из своего кармана.
- Каким образом можно вернуть бракованную автохимию обратно в магазин
**Возврат товара в течение гарантийного срока**
Если товар имеет дефекты, которые появились не по вашей вине, вы можете вернуть его в течение гарантийного срока. В этом случае вы можете рассчитывать не только на возврат уплаченной суммы, но и на возмещение всех расходов, связанных с приобретением товара. Если вы брали товар в кредит, вы также имеете право на возврат всех платежей, которые вы внесли до момента возврата товара.
**Возврат товара после окончания гарантийного срока**
Если гарантийный срок истёк или не был установлен, вы можете вернуть товар в течение двух лет с момента покупки. В этом случае вы также можете требовать возврата уплаченной суммы и возмещения расходов, связанных с приобретением товара. Если товар был куплен в кредит, вы имеете право на возврат всех платежей, которые были внесены до момента возврата товара, а также на возврат суммы, уплаченной за предоставление кредита.
**Возврат разницы в цене**
Если на момент предъявления требования товар стоит дороже, чем в день покупки, вы имеете право требовать выплаты разницы в цене.
**Документы, необходимые для возврата товара**
Для возврата товара вам понадобятся следующие документы:
- паспорт гражданина РФ;
- талон гарантии;
- фискальный чек, подтверждающий оплату товара. Если у вас нет фискального чека, вы можете предоставить свидетельские показания.
**Действия в случае отказа продавца вернуть деньги за некачественный товар**
Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, вы можете потребовать проведения экспертизы качества товара. При этом вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.
Если экспертиза подтвердит, что товар имеет дефекты не по вашей вине, продавец обязан вернуть вам всю уплаченную сумму. В противном случае продавец может потребовать от вас оплаты всех расходов, связанных с проведением экспертизы и хранением товара на складе.
Если продавец отказывается выполнять требования, установленные законодательством, вы можете составить письменную претензию. В случае, если и после рассмотрения претензии продавец не выполнит ваши условия, вы можете подать исковое заявление в суд.
**Возврат денег за некачественный товар без гарантии**
Если гарантийный срок истёк или не был установлен, а продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, вы можете обратиться к услугам независимого центра проведения экспертизы. Оплатить процедуру должен покупатель, так как именно он заинтересован в доказательстве своей правоты.
Если заключение экспертизы будет на стороне покупателя, продавец должен будет вернуть ему долг. В случае, если продавец не согласится на условия покупателя, последний может оформить письменную претензию, как было предложено выше. Если и после получения претензии продавец не вернёт долг, покупателю придётся подать иск в суд.
Заключение
Выбирая детали для автомобиля, обращайте внимание на надёжных продавцов с хорошей репутацией. Если вы не можете тщательно изучить информацию о товаре или у вас нет времени, то рассчитывать на возможность вернуть покупку можно только при соблюдении определённых условий.
Первое правило: сохраните чек или договор о покупке. Второе: сохраните упаковку товара. Третье правило: используйте деталь бережно. Установите её и изучите свойства в ближайшие дни после приобретения. Это увеличит ваши шансы на обмен или возврат денег.
Если диалог между вами и продавцом зашёл в тупик и вы не можете прийти к компромиссу, вам нужно будет написать и подать письменную претензию. Если это не поможет, вам придётся обратиться в суд или подать жалобу в Роспотребнадзор.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!