Несколько правил, придуманных в 1970-х годах непрограммистом для непрограммистов, но, с некоторыми оговорками, подходящих для нас при общении с заказчиками разработки программного обеспечения:
1) все мы - актёры второго плана;
2) сдерживайте свои порывы;
3) вовлекайтесь в действие только при необходимости;
4) выручайте коллег и не беспокойтесь из-за проекта;
5) доверие. Верьте коллегам и верьте себе;
6) ваша главная обязанность - поддержка;
7) всегда обдумывайте свои действия;
8) нельзя недооценивать заказчика или относиться к нему снисходительно;
9) никаких шуток;
10) не давайте оценку тому, что происходит, - следите лишь за тем, нужна ли помощь и как её оказать;
11) СЛУШАЙТЕ.