Процедура возврата средств за приложения в Google Play довольно проста и доступна каждому. Однако важно помнить, что на её выполнение отводится ограниченное время. Поэтому каждому пользователю стоит заранее узнать, как вернуть деньги в Google Play, прежде чем совершить платёж.
Если после покупки приложения, фильма или игры вы поняли, что они вам не подходят, необходимо как можно скорее отменить заказ. В этом случае средства вернутся на вашу карту. В этой статье мы рассмотрим процесс возврата средств в Google Play.
Зачем люди играют в онлайн игры
Некоторые люди играют в онлайн-игры, чтобы отвлечься от повседневных забот и расслабиться. Других привлекает возможность общаться с другими игроками. А кто-то осознанно стремится стать лучшим и добиться признания, то есть выиграть.
В реальной жизни мы часто испытываем стресс и негативные эмоции. Поэтому нам важно получать положительные эмоции. Игровой процесс вызывает у нас чувство эмоционального расслабления и удовольствия. Достижение игровых целей, уровней, нахождение редких предметов приносит нам чувство удовлетворения и победы. Некоторые игры на пути к цели вызывают азарт и выброс адреналина. Но обычно достигнутый результат сохраняется, поэтому мы не боимся поражения и «отката», как это бывает в реальной жизни.
Особенность онлайн-игр — наличие других игроков. Это делает игру непредсказуемой, динамичной и соревновательной. В онлайн-играх есть возможность объединяться в «лиги», «альянсы» и другие группы для взаимопомощи. Это цифровой аналог командных игр. Каждый игрок может выбрать, быть ему в команде или одному, доказать своё интеллектуальное превосходство над другими игроками или даже группами игроков.
Чем интереснее игра, тем больше реальных денег готов в неё вложить клиент. Разработчики пользуются этим. Известно, что примерно 50% игроков, которые играют в онлайн-игры более года, хотя бы раз пробовали вложить в них реальные деньги. Конечно, первые вложения происходят не без помощи «акций», «скидок» и «специальных предложений».
- Как же онлайн игры вошли в нашу жизнь
Ещё недавно мы даже не знали, что такое социальная сеть. А теперь они стали настолько привычными, что без них наша жизнь кажется менее комфортной.
Платные игры существовали и до появления социальных сетей. Но переломным моментом можно считать появление игры «Весёлый фермер» от владельцев сети «ВКонтакте». Почти каждый раз, когда люди стремились к общению, они видели предложение поиграть. Эффект рекламы был ощутимым. Можно было похвастаться своими достижениями в игре перед реальными людьми, с которыми вы общаетесь каждый день.
Играть в игры, встроенные в социальные сети, оказалось интереснее, чем в игры, не связанные с ними. Эксперимент с «Весёлым фермером» показал, что такие игры привлекают больше пользователей, чем обычные онлайн-игры. Реклама встроенных игр дешева и сразу захватывает целевую аудиторию. Другие социальные сети также начали внедрять в свои сервисы различные онлайн-игры, ведь наличие спроса вызывает рост предложений.
Для владельцев социальных сетей наличие встроенных игр очень выгодно. Они позволяют разнообразить предоставляемые услуги, мотивируют проводить в сети больше времени и общаться активнее. Не зря Марк Цукерберг, пионер и главный законодатель моды в этой сфере, ещё в 2010 году заявил, что внедрение онлайн-игр в социальные сети — это перспективное направление развития онлайн-бизнеса.
Как заставить игрока вложить деньги (стимуляция доната)
В настоящее время существует четыре основных способа монетизации онлайн-игр:
1. Многие игры предлагают игрокам вкладывать хотя бы рубль, чтобы получить доступ к важным достижениям.
2. В некоторых играх необходимо выполнять множество однообразных и простых действий для развития. Чтобы избежать этой утомительной работы, игроки могут купить «помощника», который автоматизирует процесс, или просто приобрести ресурсы, которые ранее приходилось зарабатывать самостоятельно.
3. Многие игры предлагают премиум-режим, который открывает доступ к некоторым ранее скрытым возможностям.
4. Наконец, во многих играх можно покупать различные улучшения и усиления. Хотя некоторые из них можно получить игровым способом, это может занять много времени (до нескольких лет).
Сколько же зарабатывают создатели игр на своих клиентах? Точные данные об объёмах рынка онлайн-игр для социальных сетей найти сложно, поскольку каждая компания-разработчик старается скрыть свои реальные доходы. Эта информация доступна только владельцам социальных сетей, и независимой аналитики нет. Однако мы можем ориентироваться на следующие цифры: игры, входящие в топ-20 по донатам, приносят владельцам от 6 до 7 миллионов рублей выручки ежемесячно.
Первый обман игроков и безнаказанность
Давайте вспомним историю об игре «Весёлый фермер», которая была запущена оператором сети «Вконтакте».
В первый раз администрация игры после обновления обнулила все услуги, приобретённые игроками за реальные деньги. Чтобы иметь возможность написать создателю игры, игроки стали присылать ему ВКонтакт-подарки с ругательными подписями.
Из скриншотов подарков видно, что игроки были очень расстроены. Фраза «Где моя свинья 9 уровня???!!» стала мемом.
Это произошло в 2009 году, и владельцы игры не понесли никакого наказания.
Многие игроки, увидев, что в той ситуации их усилия были бесполезны, сделали вывод, что положение безвыходное. Однако за последние 5 лет законодательство в отношении предоставляемых услуг и интернета значительно изменилось.
- Игроки стали выигрывать судебные дела против владельцев онлайн игр
В 2012 году «Адвокаты Москвы Ушаковы, Путиловы» провели великолепную работу по защите интересов своего клиента.
Клиент вложил средства в онлайн-игру «Total Influence Online». Всего через системы электронных платежей было перечислено 24 217 рублей. Однако администрация игры заблокировала аккаунт клиента, посчитав, что он использовал «мультоводство» — одновременную или поочередную игру одним игроком за разными аккаунтами.
Игрок обратился в суд, который постановил взыскать с администрации игры 80 272 рубля и штраф в размере 20 000 рублей в доход государства. Суд установил, что действия администрации игры по блокировке аккаунта были незаконными.
Согласно правилам игры «Total Influence Online», мультоводство — это одновременная или поочередная игра одним игроком за разными аккаунтами. Администрация игры пояснила, что может определить только IP-адрес и номер компьютера, но не может определить, кто именно находится за компьютером, так как для этого нет технических средств. Суд сделал вывод, что при отрицании игроком факта мультоводства невозможно определить, действительно ли он использовал несколько аккаунтов.
Этот случай стал прецедентом в судебной практике и может служить примером для тех, кто сталкивается с подобными проблемами и хочет защитить свои права в суде.
- Новые преступления и попытки наказания
**Прошлые действия могут предсказать будущие**
К сожалению, это подтвердилось и в случае с компанией Plarium. Недавно, 1 июля 2014 года, в игре «Магия власти» произошло событие, которое вызвало недовольство у многих игроков.
Многие игроки вложили реальные деньги в игру, чтобы оплатить бессрочную услугу — увеличение характеристик войск. Однако после введения обновления стоимость этой услуги была увеличена в 50 раз. Все действующие платежи были пересчитаны в соответствии с этим изменением (осталось всего 2% от первоначальной суммы).
Некоторые игроки утверждают, что даже этот пересчёт был выполнен с ошибками. Например, игрок, который купил максимальное улучшение характеристик войск и заплатил около 120 тысяч рублей, чтобы гарантировать у соперников отсутствие более мощных артефактов, после обновления получил минимальный комплект и ему предлагают снова вложить более 150 тысяч рублей, чтобы вернуться к максимальному уровню услуги.
Кроме того, обновление сильно изменило игровой баланс. Некоторые игроки выбрали определённый путь развития и вложили деньги в свои аккаунты. Однако обновление привело к тому, что этих игроков лишили возможности продолжать игру, так как их развитие противоречило новым правилам. Им пришлось самостоятельно «убить» 90% своих юнитов и полностью отказаться от своих достижений, за которые они заплатили реальные деньги.
Администрация Plarium не принесла извинений, а на просьбы игроков объяснить ситуацию им отвечали «мы так решили, наше решение не обсуждается». Некоторых игроков даже лишили права высказываться.
Часть игроков решила организовать группу и подать коллективное исковое заявление на администрацию игры. Мы будем внимательно следить за развитием этих событий.
Причины возврата
У каждого пользователя свои причины для возврата средств. Обычно в качестве причин возврата указывают следующее:
* Реальные данные приложения отличаются от характеристик, описанных в описании;
* Приложение работает некорректно;
* Технические параметры вашего устройства не соответствуют настройкам игры или приложения;
* Другие причины;
* Нет потребности в приложении или игре.
Важные условия
Важно помнить, что деньги после покупки может получить только тот, кто её совершил. Средства будут возвращены на тот счёт, с которого производилась оплата.
Однако скорость и способ возврата зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки.
- Приложения и игры
В случае возникновения проблем с покупками, вы можете обратиться за помощью как в сам сервис Google Play, так и к разработчику приложения, если это не противоречит условиям.
Если с момента покупки прошло не более двух суток, вы можете запросить возврат средств за некоторые покупки. Однако, если прошло более 48 часов, вам следует связаться с разработчиком для решения проблемы.
- Фильмы
Если у вас возникли проблемы с воспроизведением видео, вы можете попробовать решить их самостоятельно или запросить возврат средств на следующих условиях:
Если вы не начали просмотр видео, вы можете отменить платёж в течение недели.
Если видео повреждено или недоступно, мы вернём вам деньги в течение 65 дней.
После отправки запроса о возврате средств, доступ к контенту может быть утерян.
- Книги
Если у вас не получается загрузить электронную книгу или прослушать аудиозапись, и вы не можете решить проблему самостоятельно, обратитесь в службу поддержки.
В случае с электронными книгами вы можете отменить покупку в течение недели после совершения платежа. Если же электронная книга не загружается, вы можете запросить отмену в течение 65 дней.
Если вы приобрели аудиокнигу, которая не работает, вы можете вернуть деньги в любое время, отправив соответствующий запрос. Если запрос будет одобрен, товар будет удалён из вашей библиотеки.
Способы возврата
Способ возврата зависит от того, как давно вы совершили покупку. Вы можете связаться с разработчиком приложения или запросить информацию на официальном сайте Google Play, используя свой аккаунт.
При выборе способа возврата обратите внимание на время, прошедшее с момента совершения платежа. Временной период можно разделить на три части:
1. Менее 15 минут;
2. Менее 48 часов;
3. Более 48 часов.
- Возврат средств через 15 минут
Через 15 минут деньги вернутся на ваш счёт автоматически. Это время нужно для тестирования приложения и проверки его совместимости с вашим устройством.
Если приложение не подошло вам, вы можете активировать функцию возврата платежа в Google Play. Для этого:
1. В меню выберите раздел «Мои приложения».
2. В списке приложений найдите нужное.
3. Нажмите кнопку «Вернуть платёж».
- Быстрый возврат денег в Google Play
Сразу после завершения операции ваше приложение или игра будут удалены с устройства. На вашу электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа, а деньги вернутся на вашу карту или электронный счёт.
Обратите внимание, что этот способ можно использовать только один раз. Если вы захотите купить ту же игру или приложение снова, то функция будет заблокирована.
- Возврат денег до двух суток с момента покупки
Спустя 15 минут после покупки кнопка «Вернуть платёж» исчезает. Однако это не означает, что вы не сможете вернуть всю сумму.
Исключение составляют приложения и игры, с которыми вы ознакомились до покупки.
Чтобы отказаться от приложения или игры, нужно заполнить запрос на возврат. Для этого:
1. Откройте список имеющихся приложений или игр.
2. Напротив нужной программы выберите ссылку «Сообщить о проблеме».
3. Нажмите вариант «Я хочу вернуть деньги».
4. В поле с описанием причины укажите фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи — по телефону или электронной почте.
5. Нажмите кнопку «Отправить».
Обратите внимание, что может появиться сообщение о возможной потере доступа к контенту. В нём будет сказано: «Вполне возможно, что вернув средства, вы потеряете доступ к контенту. В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент и закрыть доступ к этому приложению».
Такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.
- Возврат средств после 48 часов с момента покупки
Если вам необходимо вернуть деньги за покупку в приложении или игре, вы можете обратиться к разработчикам в течение двух суток после покупки.
Чтобы найти контакты разработчиков, откройте раздел «Дополнительная информация» в купленном приложении.
В своём обращении укажите:
* название приложения или игры, от которых вы хотите отказаться;
* причину отказа;
* ваши пожелания (если есть).
Желательно, но не обязательно, написать обращение на русском и английском языках. Срок ответа от разработчиков составляет три дня с момента отправки обращения.
Важно понимать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат денег и предложить вам только устранить недостатки приложения. Поэтому успех вашего обращения будет зависеть от того, насколько убедительно вы объясните причину возврата.
Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата
На вашем мобильном устройстве:
1. Откройте приложение Google Play Store.
2. В поисковой строке введите название приложения, с разработчиком которого вы хотите связаться.
3. Выберите нужное приложение из списка результатов поиска.
4. Нажмите на иконку «Подробнее», чтобы получить дополнительную информацию.
5. Убедитесь, что контактная информация разработчика не выглядит как «Микки Маус, Диснейленд».
Правила возврата платежей Google Play
Правила возврата зависят от того, какой товар вы приобрели. Выберите подходящий вариант из списка ниже.
Обратите внимание: если вы не предприняли достаточных мер для защиты аккаунта от нежелательных покупок, например, передали аккаунт и платёжные данные третьему лицу или не настроили аутентификацию, мы не сможем вам помочь.
Google полностью возвращает средства за игры и приложения, купленные в Google Play, если возврат оформлен в течение двух часов после покупки. Однако вернуть контент на таких условиях можно только один раз. В остальных случаях действуют следующие правила:
1. **Цифровой контент**. По закону вы имеете право отказаться от купленного цифрового контента, например, приложений, игр (включая предметы в них), фильмов и музыки. Также это касается подписок на цифровой контент в приложениях. Однако при покупке такого контента (или оформлении подписки на него) в Google Play вы соглашаетесь с тем, что он будет предоставлен вам немедленно, и тем самым отказываетесь от законного права на отмену заказа. Следовательно, вы не сможете потребовать возврат средств с Google Play или иное возмещение, если получите контент в надлежащем состоянии.
Если вы не хотите продлевать подписку на цифровой контент, её можно отменить. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.
2. **Электронные сервисы**. По закону вы вправе отказаться от товаров и услуг в электронных сервисах в течение 14 дней с момента покупки. Например, если вы приобрели в Google Play дополнительное пространство для хранения файлов, то имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней и вернуть деньги. Для этого отправьте запрос в Google Play или заполните форму. По истечении 14 дней вы не сможете запросить возврат или воспользоваться другими средствами правовой защиты, кроме тех случаев, когда электронные сервисы неисправны, недоступны или не работают должным образом. Однако вы сможете отменить подписку. Изменения вступят в силу с начала следующего платёжного периода. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.
Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему самостоятельно. Если это не помогло, вы всё равно можете отправить запрос на возврат платежа.
Если вы не начинали смотреть видео, то можете отправить запрос на возврат средств в течение 7 дней с момента покупки. Если видео повреждено, недоступно или не воспроизводится должным образом, вы вправе запросить возврат в любой момент.
После отправки запроса на возврат денежных средств, вы должны быть готовы к тому, что ваши музыкальные треки станут недоступны и исчезнут из вашей библиотеки.
Если вы столкнулись с проблемами при воспроизведении музыки в Google Play Музыке, попробуйте сначала решить их. Если же вы всё равно хотите отправить запрос на возврат средств, ознакомьтесь с информацией ниже.
Подписка на Google Play Музыку
Если вы уже оформили подписку, то после её начала вы не сможете потребовать возврат средств, если контент будет доступен в надлежащем состоянии. Однако, если вы решите отказаться от подписки, вы сможете её отменить. При этом доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.
Правила для подписок на другие музыкальные сервисы вы можете найти в разделе «Игры и приложения в Google Play», который находится выше.
Возврат средств за отдельные треки и альбомы
За некоторые треки или альбомы вы можете вернуть деньги в течение 7 дней с момента покупки, если вы их не скачивали и не слушали. Однако, если вы уже скачали или прослушали треки, то возврат средств будет возможен только в случае, если контент повреждён, недоступен или не воспроизводится должным образом.
После отправки запроса на возврат средств, будьте готовы к тому, что музыка исчезнет из вашей фонотеки и вы больше не сможете её прослушать.
Если книга не загружается, попробуйте устранить проблему. Если вы всё равно хотите отправить запрос на возврат платежа, прочитайте информацию ниже.
Платеж за книгу, приобретённую в Google Play, можно вернуть в течение 7 дней после покупки. Это касается случаев, когда книга повреждена, не открывается или приводит к сбоям. В таком случае вы можете запросить возврат средств.
После отправки запроса на возврат, книга исчезнет из вашей библиотеки, и вы больше не сможете её читать.
Отдельные выпуски: если контент повреждён, недоступен или приводит к сбоям, можно вернуть деньги за отдельные выпуски журналов.
Подписки: вы можете отменить подписку в любое время, и если контент повреждён, недоступен или приводит к сбоям, мы можем вернуть вам средства. Если вы отменили подписку на месяц или более длительный срок в течение первых 7 дней после покупки, мы можем вернуть вам деньги за тот месяц, в котором вы отменили подписку. В противном случае мы отменим подписку уже со следующего расчётного периода, но до этого момента доступ к контенту сохранится.
Обратите внимание, что мы возвращаем платежи только за активные подписки. Если подписка истекла, вернуть оплату за неё невозможно. После отправки запроса издание исчезнет из вашей библиотеки и вы больше не сможете его читать.
Подписка через Google: подписку, приобретённую через аккаунт Google, также можно отменить в любое время. Если вы не можете получить доступ к контенту, запросите возврат средств. Если подписка на месяц или более длительный срок была отменена в течение первых 2 суток, вы можете получить назад средства за тот месяц, в котором была произведена отмена.
Факт: мы возвращаем платежи только за активные подписки. Вернуть оплату за истекшие подписки невозможно.
- Способы возврата платежей
Если вы обнаружили, что купленный контент не соответствует описанию, которое вы видели в Google Play, или если что-то работает не так, как ожидалось, вы можете:
* Обратиться за помощью к разработчику;
* Запросить возврат средств через сайт Google Play.
- Время возврата средств
Время зачисления средств зависит от способа оплаты. Это может быть банковская карта, электронный кошелёк или счёт мобильного оператора.
Деньги вернутся туда, откуда была произведена оплата, и в той же валюте.
Для банковской карты время зачисления составляет от трёх до пяти рабочих дней. На электронный кошелёк Google средства поступят в течение суток. Возвращение денег на счёт оператора связи может занять месяц.
Можно ли отменить платеж в Гугл Плей
Владельцы смартфонов на базе операционной системы Android могут легко и быстро вернуть деньги за приложения, которые были приобретены по ошибке или оказались ненужными. Особенно это оценят родители, чьи дети часто покупают игры и дополнительные материалы, не задумываясь о стоимости и последствиях.
Недавно срок, в течение которого можно отменить покупку, был снова изменён. Это означает, что в большинстве случаев деньги вернутся на счёт пользователя Google Play без лишних сложностей.
Отказаться от покупки конкретного приложения можно только один раз. Попытка вернуть деньги повторно не увенчается успехом.
Некоторые люди могут использовать установленный для отмены временной интервал для ознакомления с приложением. Однако есть вероятность, что этим преимуществом воспользуются мошенники, которые захотят быстро пройти игру, а затем отказаться от неё и вернуть деньги.
Как возобновить отмененную подписку, у которой ещё не истек срок действия
Откройте приложение «Play Маркет» на своём устройстве Android.
Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Google.
В разделе «Подписки» нажмите на значок «Меню».
Найдите нужную подписку в списке.
Нажмите «Возобновить».
Следуйте инструкциям.
ФАКТ: Для некоторых приложений невозможно возобновить отменённую подписку.
Как возобновить отмененную подписку, у которой истек срок действия
Если вы отменили подписку и срок её действия истёк, вам нужно будет снова оформить подписку.
Дополнительные вопросы
- Что делать, если вы оплатили в интернете услугу и не получили ее в полном объеме
Зафиксируйте факт оплаты денежных средств.
Обратитесь в администрацию сервиса с просьбой вернуть вам деньги или компенсировать утраченные услуги, и зафиксируйте их отказ.
Постарайтесь найти других людей, которые столкнулись с таким же обманом со стороны этого интернет-ресурса. Это позволит вам подать коллективный иск.
Подготовьте исковое заявление. Если вам сложно составить его самостоятельно, обратитесь за помощью к юристу. В случае победы в суде, все расходы на услуги юриста должен будет покрыть ответчик.
- Как получить возврат на электронную книгу
Обычно в Google Play предоставляется возможность вернуть книги в течение 7 дней (для образовательных изданий в разделе «Google Play для образования» — в течение 30 дней). Однако есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны для покупки лишь в течение очень короткого периода времени.
Если вы хотите вернуть такие книги, вам следует обратиться в службу поддержки Google Play и запросить возврат средств.
- Как получить возврат при покупке Google Play Music
Компания Google с радостью возместит вам стоимость покупки, если вы не передали её или не загрузили. Однако, чтобы получить возврат, необходимо, чтобы проблема была связана с технической стороной товара, а не с его качеством.
У вас есть неделя, чтобы запросить возврат, если вы живёте в России, или две недели, если вы находитесь в Европейском союзе.
Чтобы запросить возврат, выполните следующие действия:
1. Войдите в свою учётную запись Play Store через веб-браузер.
2. Найдите историю заказов и выберите трек, за который вы хотите запросить возврат.
3. Нажмите на значок меню.
4. Выберите вариант «Сообщить о проблеме».
5. Затем выберите «Я хочу запросить возврат».
Если у вас нет доступа к компьютеру, вы всегда можете связаться со службой поддержки и обсудить этот вопрос с ними.
- Как получить возмещение за покупку фильма в Google Play
Если видео не работает, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки. Если же вы просто поняли, что фильм «Killer Klowns from Outer Space» вам не подходит, у вас есть 7 дней на возврат. Это правило действует, если вы ещё не начали смотреть фильм. Если же вы успели посмотреть только первые три минуты и поняли, что фильм вам не нравится, то вам повезло. Те же условия возврата действуют и для телешоу.
Заключение
Если вы хотите вернуть деньги за покупку в Google Play, то это может быть затруднительно, особенно если прошло уже двое суток с момента покупки. В таком случае Google уже не сможет помочь вам с возвратом.
Единственный вариант — обратиться к разработчику приложения. Контакты разработчика всегда указаны на странице скачивания приложения во вкладке «Дополнительные сведения».
Разработчик не обязан возвращать вам деньги, поэтому не стоит ожидать, что на ваш запрос обязательно ответят. Однако есть вероятность, что разработчик пойдёт вам навстречу и поможет решить проблему.
Таким образом, вернуть деньги в Google Play возможно, но только если вы будете следовать определённым правилам. После покупки нового приложения рекомендуется сразу проверять его на наличие проблем. Если вы обнаружите какие-либо недостатки, то лучше сразу обратиться за возвратом денег.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!