рубрика «ТОП-МАСТЕР индустрии красоты»
Косметолог-инъекционист Светлана Малахова — убежденный сторонник целостного подхода к решению косметологических проблем. Именно такой подход помогает добиваться результатов, которые полностью удовлетворяют клиентов.
— Светлана, в чём заключается целостный подход к решению косметологической проблемы?
— Такой подход включает в себя не только заботу о коже, но и учёт факторов, влияющих на ее состояние. Общение с клиентом я начинаю, как и все косметологи, с анализа состояния кожи и определения проблемных зон. Разумеется, рекомендую правильный уход за кожей, включая очищение, увлажнение, питание и защиту от внешних воздействий. Но я убеждена, что этого мало, поэтому стремлюсь обратить внимание своих клиентов также на питание, гормональный баланс, уровень стресса и сон. Рекомендую добавлять в рацион продукты, богатые антиоксидантами, применять контрастный душ для выработки глутатиона — мощного антиоксиданта, предотвращающего развитие воспалительных реакций. Также помогаю научиться управлять стрессом и улучшить качество сна.
Опытным путем убедилась, что целостный подход к решению проблем кожи помогает достигать действительно долгосрочного эффекта от косметологических процедур.
— Есть ли место творчеству в инъекционной косметологии? Кажется, что в этой сфере должен править холодный ум.
— Конечно, ум у косметолога, держащего в руках иглу, всегда должен оставаться холодным и ясным. Но и без творчества свою профессию я не представляю. Я не ограничиваюсь стандартными решениями, а исследую и провожу эксперименты, чтобы найти наиболее эффективные и инновационные подходы к уходу и омоложению. Постоянно изучаю новые
техники, технологии и ингредиенты, чтобы расширить свои возможности и предлагать клиентам самые передовые и эффективные методы решения их проблем.
— Работая в сфере услуг, невозможно угодить абсолютно всем. Для вас же главное, чтобы каждый клиент уходил от вас удовлетворённым. Как Вы этого добиваетесь?
— Просто я не для галочки, а по-настоящему принимаю в расчёт индивидуальное своеобразие клиента: особенности его кожи или волос, предпочтения и чувствительность к определенным ингредиентам или процедурам. Знаю, что многим нужно больше информации,
поэтому я подробно объясняю каждый свой шаг, рассказываю, какие ингредиенты включены в процедуру, и как они могут повлиять на кожу или волосы. Говорю об ожидаемых результатах и продолжительности эффекта. И, конечно, даю четкие инструкции по домашнему уходу.
Предлагаю акции, дополнительные услуги, в общем, демонстрирую, что ценю человека.
— Вероятно, ваши клиенты чувствуют к вам взаимное расположение?
— Надеюсь (улыбается). Думаю, что внимательность и искренность в общении ещё никому не повредили. Я проявляю интерес к жизни своих клиентов, если вижу, что им это приятно.
Стараюсь исполнять все их запросы и пожелания. Всегда поддерживаю и не осуждаю, если наши взгляды не совпадают. Мы действительно со многими клиентами стали родными людьми!
