Приветствую всех! Артем Башмачок от Bashmak Code на связи!
Сегодня я хочу поделиться нашим опытом создания бота для протезно-ортопедического центра, который значительно упростил взаимодействие пациентов и сотрудников.
Основное техническое задание
Наш клиент - крупный протезно-ортопедический центр Limb, специализирующийся на создании протезов для людей с ампутацией конечностей. Мы разработали функционального бота, который обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами. Наша работа началась с обсуждения требований и разработки mind-карты.
Далее мы приступили к разработке бота на языке программирования Python, после чего провели тестирование и доработку. Наконец, мы запустили бота в работу.
Функционал бота
• Оставление заявки на обратную связь: Пользователи могут оставить заявку на обратную связь, указав свои контактные данные и описание проблемы или вопроса. Это обеспечивает простой и удобный способ для клиентов связаться с представителями центра и получить необходимую помощь.
• Доступ к базе знаний по протезированию: Бот предоставляет доступ к базе знаний по протезированию, где пользователи могут найти полезные материалы, руководства и статьи о различных аспектах протезирования. Это помогает пациентам получить дополнительную информацию и лучше понять процесс протезирования.
• Задание анонимного вопроса администратору: Пользователи могут задать анонимный вопрос администратору и получить конфиденциальный ответ. Это особенно важно в случае вопросов, связанных с интимными или чувствительными темами, когда пациенты могут испытывать стеснение или неудобство обсуждать их лично.
• Получение ссылок на социальные сети центра: Бот предоставляет пользователю ссылки на официальные страницы протезно-ортопедического центра в социальных сетях. Это облегчает доступ к актуальным новостям, мероприятиям и общению с другими клиентами и специалистами центра.
• Автоматизация процессов и ускорение обслуживания: Благодаря функциональным возможностям бота удалось значительно сократить время, затрачиваемое на обработку запросов клиентов и предоставление информации. Это позволяет сотрудникам центра сосредоточиться на более важных задачах и обеспечить более быстрый и качественный сервис для пациентов.
Как бот помог бизнесу
Благодаря нашему боту удалось автоматизировать множество процессов, что значительно сократило временные затраты.
Например, теперь пациенты могут оставить заявку на консультацию Вместо того чтобы клиентам звонить или приходить лично, чтобы задать вопрос или оставить заявку, они могут сделать это через бота. Это сокращает время ожидания ответа и обеспечивает более оперативную обратную связь.
Также подобные боты могут быть применены в различных областях, например:
• В сфере медицины для организации приемов и консультаций.
• В сфере образования для ответов на часто задаваемые вопросы студентов и родителей.
• В сфере обслуживания клиентов для предоставления информации о продуктах и услугах, а также для приема обратной связи.
Сайт | Канал | Заказать бота