Сейчас расскажу ТОП ответы, которые получаю :
- боюсь услышать отказ
- не хочу быть надоедливым
- не хочу, чтобы думали, что я хочу продать помочь
Что я думаю?
1. Идеально в переговорах получать отказ = ответ нет или же ответ да!
Хуже всего, когда клиент игнорирует нас, но на самом деле все зеркально, и тем самым клиенты блокируют и для себя возможность получать обратную связь от своих клиентов, правда не все это до конца понимают
2. Пока клиент с вами в диалоге, пока не сказал вам нет/да, вы не надоедливый, а просто пытаетесь подвести диалог к его логическому завершению!
Как раз к теме скрина, у меня каким-то образом к счету ИП подключился овердрафт, и в один из выводов денег я сняла якобы сумму с учетом допустимого овердрафта ( про который и не знала ), и осталась должна банку!
Выяснила это сегодня, в общении с менеджером банка, где все пополнила и оплатила, но также попросила отключить овердрафт, и тут я вскипела! Почему? Потому что не нужно быть надоедливым, когда вы уже 4 раза получили отказ😂 То есть я потратила почти час, и когда написала уже раздраженная:
«Попросила уже 4 раза. Нужен 5?)»
Мне ровно через 5 секунд пришло уведомление, что все отключили. Вот так делать не надо.
Если клиент вам по какой-либо причине говорит «нет», то в ряде случаем нужно :
- где-то поблагодарить, написать что все понятно и тд
- а где-то уточнить почему такое решение и если снова в отказ, поблагодарить и оставить клиента
3. А вы правда не хотите продать помочь?
Продавать в удовольствии вы будете только если в голове у себя разрешите это, и ответите себе на два классных вопроса:
• Что будет, если клиент не начнет с вами работу?
• Что будет в жизни клиента, если клиент начнет с вами работать и увидит результат?
❗️Выпишите именно ручкой на бумагу минимум по 10 подробных ответов на эти 2 вопроса в 2 столбика, так вы увидите, что вы необходимо своему клиенту и если не вы продадите, то продаст подаст другой «руку помощи» или клиент вовсе останется в той же точке..
Ваша, Академия продаж OSA