Эффект двусмысленности описывает, как мы склонны избегать вариантов, которые считаем двусмысленными или лишенными информации. Мы не любим неопределенность и поэтому более склонны выбирать вариант, в котором вероятность достижения благоприятного исхода известна.
Когда возникает это искажение?
Представьте, что вы находитесь в разгар регистрации на курсы в универститет. Вы планируете взять один факультативный курс и у вас есть несколько вариантов для рассмотрения. Чтобы лучше определиться с выбором, вы решили поискать в Интернете отзывы о профессорах, которые будут преподавать два выбранных вами предмета. Предположим, что один из профессоров имеет средний рейтинг, а у другого пока нет никаких оценок, поскольку он впервые преподает в вашей школе.
При таком раскладе большинство людей выберут курс, который ведет профессор со средним рейтингом. Несмотря на то, что отзывы о нем не самые лучшие, мы чувствуем себя лучше, зная, во что ввязываемся. Мы боимся рисковать, выбирая курс профессора, о котором ничего не знаем, на случай, если он окажется плохим преподавателем. Однако, перестраховываясь, мы рискуем пропустить феноменальный курс, который ведет отличный преподаватель. Принимая подобные решения, мы часто забываем учесть вероятность того, что результат риска может оказаться положительным.
Индивидуальные эффекты
Эффект неопределенности может помешать нам рассмотреть два жизнеспособных варианта в равной степени, что приведет к принятию неоптимальных решений. Мы можем автоматически принять решение против чего-то, основываясь только на том, что нам кажется, что доверять неизвестному слишком рискованно. Поддавшись этому когнитивному искажению, мы не можем извлечь долгосрочные выгоды из рискованных решений.
Хотя эффект двусмысленности схож с концепцией неприятия риска, эти два искажения различаются тем, каким объемом информации располагает лицо, принимающее решение. Эффект двусмысленности возникает, когда мы знаем вероятность определенного исхода только для одного из доступных вариантов. В то же время неприятие риска возникает, когда мы знаем обе вероятности, но все равно тяготеем к варианту с меньшим выигрышем, но большей вероятностью успеха. В обоих случаях нежелание выбирать варианты, которые мы считаем рискованными, может ограничить нашу способность принимать оптимальные решения.
Системные эффекты
Эффект неопределенности может влиять на небольшие решения, принимаемые в нашей повседневной жизни, но он также влияет на принятие решений в гораздо больших масштабах. Он может заставить учреждения, такие как школы, компании и правительства, оставаться приверженцами неработающих систем, вместо того чтобы внедрять новые стратегии или программы, способные улучшить ситуацию.
Это происходит потому, что даже если эти изменения могут улучшить систему, все равно все может пойти наперекосяк, и в итоге мы окажемся в худшем положении, чем в начале пути. Даже если существующая система не является оптимальной, оставаться в ней безопаснее, чем внедрять изменения, потому что она понятна и ее ход более предсказуем. Игнорирование этих призывов к действию путем принятия решения не рисковать может дорого обойтись учреждениям и людям, которым они должны приносить пользу.
Как это влияет на продукт
Пользователи часто тяготеют к цифровым продуктам со знакомыми интерфейсами и функциями, даже если новые или менее знакомые продукты могут предложить лучшую функциональность или эффективность. Это происходит потому, что неоднозначность изучения новой системы или адаптации к незнакомым функциям удерживает их от изучения потенциально лучших вариантов. То же самое происходит, когда цифровой продукт подвергается значительным обновлениям. Пользователи могут сопротивляться переходу на новую версию, сомневаясь в том, что эти изменения могут принести.
Эффект двусмысленности и Искусственный интелект
Люди часто не решаются доверить системам искусственного интеллекта принятие важных решений, например, при постановке медицинского диагноза, юридической консультации или финансовом планировании. Это связано с тем, что сложность и непредсказуемость алгоритмов ИИ порождают неуверенность в их надежности и эффективности. Пользователи, как правило, отдают предпочтение человеческому мнению в этих областях, воспринимая его как более прозрачное и понятное. Однако мы можем упустить возможность сэкономить время и ресурсы, а также вынести более точные решения, если будем продолжать списывать ИИ со счетов как слишком "неоднозначный".
Почему это происходит?
Как и в случае с другими когнитивными искажениями, существует несколько теорий, объясняющих, почему возникает эффект неоднозначности. Одна из них заключается в том, что это "правило большого пальца"
- Эмпирическая закономерность, правило большого пальца — зависимость, основанная на экспериментальных данных и позволяющая получить приблизительный результат, в типичных ситуациях близкий к точному.
полезное для быстрого и легкого принятия решений и решения проблем. Другая заключается в том, что при более высоком уровне неприятия двусмысленности люди чаще проявляют это искажение.
Правило большого пальца
Было высказано предположение, что эффект двусмысленности - это результат эвристики, используемой для облегчения принятия решений. Как и другие эвристики, эффект неоднозначности действует как руководство, описывающее общий подход к решению проблем. Эта стратегия действует автоматически и без усилий, помогая вам быстро прийти к выводу. Эвристики просуществовали столько времени, сколько они существуют, потому что часто они оказываются верными. Однако, используя их, мы рискуем прийти к неточному или ошибочному выводу, поскольку не задействуем логику и разум.
- Эври́стика — научная область, изучающая специфику созидательной деятельности. В когнитивистике и поведенческой экономике эвристикой часто называется отдельный мыслительный прием, который может приводить к ошибкам.
В определенной степени эффект двусмысленности - это адаптивная реакция. Люди предпочитают варианты, о которых они хорошо осведомлены, вариантам, которые, по их мнению, оставляют слишком много простора для воображения. Это может быть полезно для того, чтобы избегать вариантов, о которых у нас действительно слишком мало информации. Еще лучше, если эффект двусмысленности заставит нас искать дополнительную информацию о неоднозначном варианте, чтобы принять более взвешенное решение.
В некоторых случаях это эмпирическое правило действительно работает. Тем не менее, чрезмерное доверие к этой эвристике не является идеальным.
Эффект двусмысленности - это разновидность эффекта фрейминга, когда любой вариант можно сделать двусмысленным или однозначным, просто привлекая внимание к определенным неизвестным элементам этого варианта или отстраняясь от них. По сути, человек никогда не может знать все о том или ином варианте. Вера в то, что он знает, может быть просто результатом "недостатка воображения о том, какой информацией он мог бы обладать". Таким образом, хотя использование этой эвристики, безусловно, облегчает принятие решений, она не настолько надежна и эффективна, чтобы использовать ее во всех ситуациях. Это особенно верно, когда речь идет о принятии решений, имеющих большой вес.
Неприятие двусмысленности
Допустим, вам предлагают два варианта. Вероятность того, что первый вариант приведет к определенному благоприятному исходу, известна. Вероятность того, что второй вариант приведет к такому исходу, напротив, неизвестна. Если вы склоняетесь к первому варианту, то у вас проявляется поведение, называемое неприятием двусмысленности. Именно это отвращение к двусмысленности и является причиной эффекта двусмысленности.
- Несмотря на сходство, неприятие двусмысленности и неприятие риска - это два разных типа поведения.
Важно различать их, чтобы точно понять концепцию неприятия двусмысленности. Неприятие риска возникает в ситуациях, когда известны вероятности того, что различные варианты приведут к определенным результатам. В таких случаях люди, менее склонные к риску, выберут вариант, который приведет к меньшему выигрышу, потому что он имеет большую вероятность успеха, чем вариант с потенциально большим выигрышем.
В ситуациях, когда двусмысленность минимальна, мужчины в целом демонстрируют большее неприятие двусмысленности, чем женщины. Однако по мере того, как ситуация становится все более двусмысленной, гендерные различия начинают исчезать, и мужчины и женщины начинают демонстрировать одинаковый уровень неприятия.
В отличие от неприятия риска, которое связано с несколькими различными чертами характера, такими как IQ и уровень амбиций, неприятие двусмысленности не прогнозируется никакими психологическими показателями.
Хотя это свидетельствует о том, что неприятие риска и неприятие двусмысленности - два разных параметра, это не объясняет, почему возникает неприятие двусмысленности. Отсутствие корреляции с неприятием двусмысленности существенно ограничивает наше понимание эффекта двусмысленности.
У разных людей разный уровень неприятия двусмысленности. Те, у кого этот признак выше, с большей вероятностью проявят эффект двусмысленности. К сожалению, поскольку у нас нет четкого понимания того, почему у одних людей неприятие двусмысленности проявляется сильнее, чем у других, мы не можем дать полного объяснения тому, почему возникает эффект двусмысленности.
Почему это важно?
Как и в случае с любым другим когнитивным искажением, когда принятие решений ставится под угрозу, важно понять, что такое эффект двусмысленности и как он влияет на нас. Отсюда мы можем работать над развитием способности распознавать, когда мы участвуем в этом искажении. Осознание этого поможет нам полностью избежать этого искажения, что позволит нам принимать взвешенные решения, основанные на разуме.
Как все начиналось?
Концепция эффекта двусмысленности была впервые разработана Дэниелом Эллсбергом в 1961 году. Хотя термин "эффект двусмысленности" был введен не в этой работе, он заложил основу для теории, лежащей в основе этого когнитивного искажения.
В этой работе Эллсберг описывает гипотетический эксперимент, который стал одним из самых распространенных примеров, используемых для объяснения эффекта двусмысленности.
Представьте, что вы играете в игру, где вам нужно наугад выбрать мяч из одной из двух урн.
Каждая урна наполнена смесью из 100 красных и черных шаров. Если вы достанете красный шар, вы выиграете 100 долларов, а если вы достанете черный шар, вы пойдете домой с пустыми руками.
В урне 2 находится некоторая комбинация шаров, но вы не знаете, сколько из них красных или черных. С другой стороны, урна 1 содержит поровну красных и черных шаров.
С какой урной вы предпочитаете играть?
Эллсберг предсказывает (и более поздние эксперименты подтверждают), что «если вы находитесь в большинстве, вы сообщите, что предпочитаете вытянуть красный шар из урны 1, а не из урны 2».
Это урна с известным разделением шаров 50/50.
Вот как парадокс раскрывает предвзятость неприятия двусмысленности
Теоретически вероятность выигрыша обеих урн одинакова. Хотя вероятность выигрыша с урной 1 составляет 50%, существует также 50%-ная вероятность того, что урна 2 будет содержать лучшее сочетание шаров.
Несмотря на равные шансы, большинство людей выбирают урну с известным распределением красных шаров, что указывает на предвзятое отношение к двусмысленности.
Резюме
Эффект двусмысленности описывает, как на принятие решений влияет количество информации, которой мы располагаем. В частности, мы испытываем отвращение к вариантам, для которых, по нашему мнению, не хватает информации.
Почему это происходит?
Эффект двусмысленности может быть результатом эвристики, направленной на избегание вариантов, для которых, как нам кажется, у нас недостаточно информации. Кроме того, люди с более высоким уровнем неприятия двусмысленности чаще демонстрируют такое поведение.
Как этого избежать?
Чтобы избежать эффекта двусмысленности, мы должны приложить усилия и активно подходить к принятию решений. Вместо того чтобы автоматически выбирать менее двусмысленный вариант, мы должны определить, чего мы не знаем об этом варианте, а также признать потенциальные преимущества выбора более двусмысленного варианта.
Ставь Лайк, если узнал в себе это когнитивное искажение
Подписывайся и будешь на шаг или два впереди всех. Ведь увидеть проблему это половина успеха.