Клиника стоматологии решила повысить продажи и обратилась ко мне. Могу поделиться с вами частью применимого нами решения, который вы сможете транслировать на свои стоматологические, и не только, медицинские клиники. Как результат мы повысили конверсию в запись на примем со входящих звонков, внедрив новый скрипт продаж для администратора. Основной принцип скрипта заключается в том, чтобы не раскрывать стоимость услуг на первом этапе общения с клиентом, а предлагать бесплатный осмотр у врача. После осмотра клиента определится точная стоимость услуги, что способствует повышению интереса клиентов и увеличению конверсии в посещение клиники.
Скрипт продаж администратора стоматологии:
*Администратор:* Здравствуйте! Клиника "Улыбка"! Как я могу помочь вам сегодня?
*Клиент:* Добрый день! Я бы хотел записаться на прием и узнать стоимость лечения зубов.
*Администратор:* Конечно, мы с удовольствием вам поможем! Предлагаю вам бесплатно посетить нашу клинику на осмотр к нашему врачу. Он сможет подробно оценить состояние вашего здоровья и составить индивидуальный план лечения. После этого мы сможем точно определить стоимость услуг для вас. Как вам такое предложение?
*Клиент:* Звучит интересно. Когда я могу записаться на осмотр?
*Администратор:* Мы можем назначить вам прием уже на этой неделе. Какой день вам удобен?
*Клиент:* Пятница вечером подойдет.
*Администратор:* Отлично! Мы записали вас на пятницу в 18:00. Не забудьте принести с собой рентгеновские снимки (если есть) и медицинскую карту. Мы уверены, что вы останетесь довольны нашим сервисом. До встречи!
Благодаря небольшой корректировки скрипта администратора, мы смогли увеличить конверсию со входящих звонков до 50%. Входящие звонки генерировал наш отдел контекстной рекламы.
Берите в работу, тестируйте гипотезу и пишите в комментариях, заработало ли это решение у вас.