Посетив студию лазерной эпиляции в своем городе, как клиент я была в восторге, так как результат увидела после 1 процедуры.
Но, как SMM - специалист, я так же видела ошибки в ведение соц. сетей, что сподвигло меня предложить мастеру свои услуги.
И оказалось, что это было не зря, ведь человек, как раз искал SMM специалиста.
Основной площадкой был нельзяграмм, но я предложила создать и вести сообщество ВК, и объяснила клиенту, что не нужно эту площадку списывать со счетов и что в умелых руках может приносить достаточное количество заявок.
В нельзяграмм выгладывались каждодневные сторис по 5 шт в день, из продвижения были только reels с надеждой, что они залетят.
Но суть в том, что рилс работают на всю Россию и вероятность того, что люди из Нефтеюганска его увидят очень мала.
Так нельзяграмм приносил ей 3-4 нестабильные заявки в неделю, так как клиенты то записываются, то отменяют запись.
Так наша цель по проекту была:
→ Создать новое сообщества с 0 (так как от предыдущего был потерян доступ) и наладить стабильный поток заявок.
Первое, что я сделала это провела глубокий анализ аудитории и конкурентов, без этого первого этапа работу можно не продолжать, но многие Smm - специалисты делают это поверхностно, начиная думать, что все клиенты это девушки и просто хотят избавиться от раздражения и волос. А ведь это не так и с помощью анализа можно выявить реальные проблемы и потребности клиентов.
Я же использую другие методы для анализа аудитории, не просто додумываю за клиента, а провожу анализ через созвон и таким образом, что я смогла выявить:
→ многие боятся боли;
→ переживают, что нужно оголяться перед незнакомым тебе человеком, а ведь во многих студиях, работает не один и даже не два мастера;
→ получали негативный опыт в других студиях;
→ переживают из-за своей волосатости и думают, что результата не будет;
→ не могут чувствовать себя раскрепощенно в бассейне, бане, в отпуске, потому что на теле вросшие волосы или раздражение;
→ приходится ограничивать себя в одежде и покупать закрытые вещи;
→ стесняются раздеваться со светом, даже перед своим молодым человеком, колючие волоски и некрасивый внешний вид кожи отталкивает, стыдно.
Некоторые считали, что лазер это дорого, по сравнению с шугарингом или бритвой, я даже провела расчет для примера - за 3 года на шугаринг бикини потратят в среднем 43 200р., в то время когда за год лазерной эпиляции вы потратите 12 600 р, а потом будете делать поддерживающую процедуру раза 2-3 в год.
Весомая сумма правда?
Так в прошлом ее сообществе контент делался просто исходят из того, что публикуют конкуренты или брался из головы с мыслью «представлю себя клиентом, что бы я хотела и о чем переживаю» , но хочу сказать, что невозможно додумать за всех людей и придуманные посты из головы или посты конкурентов не = тому, что это будет попадать в потребности вашей аудитории.
← К примеру такой контент не будет решать наши задачи.
Почему не решает задачи?
у целевой аудитории в принципе нет такой проблемы и боли в их жизни, как «регулярность»,
но зато что точно есть: мысли, смущения о своих трудностях (о состоянии своей кожи, переживании что у подруг в зоны подмышек все красиво и гладко, когда идут на совместную прогулку особенно летом, подруга может чувствовать себя легко, непринужденно в любых вещах), а наша потенциальная клиентка - нет.
И вот когда мы показываем в контенте те ситуации, где человек себя узнает и подумает: “о, это про меня!!!”, тогда максимально загорится тем, что решать проблему нужно именно с этим мастером и именно этой процедурой (лазером).
Оформление сообщества выполнялось уже на основе анализов, которые мы провели. С помощью анализа мы поняли, что в сообщество могут зайти как теплые - те, кто понимает, что есть пеньки, вросшие волоски, ощущает стыд за качество своей кожи, но продолжает пользоваться бритвой, либо уже пробовал шугаринг / другие методы
👆🏼 для этой аудитории важно продумать путь клиента в блоге:
когда в сообщество зайдет теплая аудитория, которая оценивает работает ли этот метод удаления волос, какие есть противопоказания к нему, то нам нужно все это в самом блоге разместить в баннере, меню/сюжетах, закрепленном посте, то есть нужно разместить их максимально в видном месте.
Какие темы мы должны отдельно вынести в сообществе:
- больно или нет,
- разоблачение шугаринга / других методов
- сколько стоит эта процедура / почему она так стоит, и сколько стоит шугаринг
- ответ на вопросы о процедуре
если зайдет горячая аудитория - это те, кто уже определился с методом (точно лазер, а не шугаринг), но у них остались вопросы:
- а точно ли надо идти сейчас?
- а может быть к другому мастеру? может этот мастер не компетентен или причинит вред, ведь я его не знаю
- а не дорого ли?
👆🏼 очень важно в контенте работать с теплыми и горячими.
Так же, что бы мотивировать клиента придти, мы поработали над офферами
До этого в ее сообществе не было мотивации прийти на 1 процедуру именно к ней, а не к конкуренту, есть только пакеты услуг - А что если клиент не определился какие зоны хочет делать? Не знаком с мастером и пока не готов доверить бикини? Поэтому необходимо давать людям пользу, у нас это было в виде 30% скидки на 1 посещение.
Не менее важная задача после всего, что мы сделали — привлечение целевых подписчиков.
Над привлечение работали:
- через рекламу в сообществах города
- через отметки в соц. сетях клиентов
- через таргет
Остановимся подробнее на таргете, бюджет был небольшой и мы протестировали такие гипотезы как:
🖇️ широкая аудитория (женщины 18 лет - и до максимума)
🖇️ ключи
🖇️ интересы
Лучше всего сработала широкая аудитория, так как город небольшой и сужать аудиторию еще меньше было бесполезно, тем более есть сильные сетевые конкуренты.
Но самое интересное, я решила запустить рекламу на мужчин, ведь в 21 веке этой процедурой интересуется уже не только женщины.
И вот какие результаты получили на этом объявлении и была очень этому удивлена, мужчины реагировали на рекламу намного лучше, чем прекрасная половина, так мы смогли узнать, что многих интересует именно эпиляция лица, на что в дальнейшем мы делали упор в контенте:
Затратили на рекламу - 1 196 р.
А получили 3 заявки на сумму - 7 500 р.
Подытожу проделанную работу:
→ Полностью упаковали сообщество и проработали путь клиента,
→ Благодаря глубокому анализу, наш контент, закрывает все возражения разного типа аудитории
→ +85 подписчиков бесплатными методами продвижения
→ За неделю вложили в таргет 2500р., а получили заявок на 12 000р.
🫶 И сейчас от этого клиента я получаю только теплые слова благодарности и «Спасибо, что ты у меня есть»! Хотела бы я показать скрин, но это было сказано лично😅
Это безумно круто🔥
Поэтому если у вас нет продаж или не устраивает их количество - можете смело писать мне! Я проведу аудит сообщества и рекламных кампаний, и расскажу на каком этапе сливаются ваши продажи.
Подписывайтесь на мою группу ВК - https://vk.com/diivalina