Привет! Ольга Краснова здесь, и сегодня поговорим о конкурентах ;-)
Знаете, часто я слышу от бухгалтеров: "Я зашла на Авито в своем городе, а там стооооолько объявлений!".
Или: "Я откликаюсь на Юду, Профи, но конкуренция на заказ большая. Как сделать так, чтобы заказчик выбрал меня?"
Давайте сегодня поговорим об этом.
Почему-то бухгалтерам кажется, что чем серьезнее и официальнее они будут выглядеть (на фото, в переписке и т.д.), тем лучше. Потому что якобы это подтверждает экспертность, профессионализм и ответственность.
Но мой опыт и опыт моих учениц говорит о другом. Люди покупают у людей.
За вашими рекламными объявлениями или ответами на заказы на профи заказчик должен почувствовать человека. Какой он? Комфортно ли будет с ним работать?
Больше полезной информации, как удаленному бухгалтеру эффективно работать среди конкурентов в моем Телеграм-канале
Как произвести впечатление на клиента?
Впечатление мы создаем двумя способами: визуальным и общением.
Давайте сначала про первый.
Фото. Почему то многие хотят выглядеть на фото как солидный профессионал - черный пиджак, стол заваленный бумагами. И даже откладывают публикацию объявления, когда нет костюма подходящей солидности.
Но часто мы видим, что на Авито выстреливают объявления, где от фото бухгалтера веет другим настроением.
✔️ Не солидный, а уверенный.
✔️ Не строгий, а доброжелательный.
✔️ С огоньком в глазах, энергичный.
Почему? Потому что с такими приятно иметь дело.
Я расскажу недавнюю историю. Я выбирала рилсмейкеров и у нас был созвон с одним из специалистов. Знаете что меня покорило и после этого я очень быстро приняла решение, что буду с ними работать?
Она сказала: "На сьемках будет весело!". Мне иначе самой неинтересно работать. Понятно, что до этого я уточняла о кейсах, я задавала вопросы, которые покажут, как человек разбирается в современных трендах, но вот это ее УТП "У нас будет весело", меня добило окончательно. Потому что я сама люблю шутить, дурачиться, меня саму бесят съемки, когда я с серьезным видом что-то там вещаю.
Вот это и есть то, что формирует личный бренд в коммуникации с клиентом.
Где мое УТП?
Как понять, а какое ваше УТП именно в коммуникации?
Здесь совет такой: вспомните, какая вы в общении с друзьями. Не с коллегами, не в семье, а именно с друзьями. Возможно, вы много шутите, возможно, вы заботливая, возможно поддерживающая, возможно вы правду матку рубите так, что щепки летят.
Выясните, какой ваш основной паттерн поведения и примите его за основу. Например, я в общении с друзьями постоянно шучу и подзуживаю. Я и с ученицами такая. Я и в блоге такая. Понятно, что калибрую юмор. С друзьями могу и в область неприличных шуток уйти, а в бизнесе держу грань.
Давайте разберем конкретный пример переписки с клиентом.
Заказ на профи ру:
Восстановить учет у ООО, данные за 4 квартал утеряны.
Ответ:
Здравствуйте, Руслан. Если вы еще не нашли исполнителя, готова вам помочь. Я практикующий бухгалтер со стажем более 10 лет. Подготовлю декларацию по НДС и приложения к ней.
Что мы видим в этом отклике? Правильно - ни-че-го. Ничего, что бы выделило этот отклик из 20 точно таких же, написанных под копирку.
Как можно было бы откликнуться, чтобы включить человека, а не бездушную машину?
Вариант с добавлением юмора
Здравствуйте, Руслан! Бухгалтер с 10-летним опытом работы с НДС на связи :-) Ситуация у вас непростая, но решаемая. На основе вашего заказа:
Обработка 30-40 УПД
Составление книги покупок
Составление книги продаж
Составление декларации по НДС
Будет стоить 15 000.
Как срочно вам нужно выполнить заказ (есть время на ближайшей неделе)? Правильно я поняла, что работать в вашей 1с?
***
Здравствуйте, Руслан
С декларацией по НДС надо с особым вниманием и заботой, тут я могу вам помочь, практический опыт 10 лет.
Ситуация у вас непростая, но решаемая.
На основе вашего заказа:
Обработка 30-40 УПД
Составление книги покупок
Составление книги продаж
Составление декларации по НДС
Будет стоить 15 000.
Правильно я поняла, что работать в вашей 1с? Как вам удобно: чтобы я к вам подключалась удаленно или дадите мне временный доступ в программу? Оба варианта возможны, здесь буду ориентироваться на ваши предпочтения.
Какой бы вариант отклика вы ни выбрали, клиент увидит за ним личность. Люди покупают у людей.
Заходите в мой блог! Читайте, комментируйте, подписывайтесь