Билеты на самолет бывают двух видов: возвратные и невозвратные. Если путешествие отменяется, то проще вернуть деньги за возвратный билет. Но что делать, если вы хотите компенсировать цену невозвратного тарифа? Давайте разберемся, как вернуть невозвратный билет на самолет и возможно ли это вообще.
С авиабилетами действует правило: чем выгоднее покупка, тем выше риск. Невозвратные билеты в случае отмены путешествия нельзя вернуть, получив обратно их стоимость. Однако, закон о невозвратных авиабилетах позволяет их вернуть, но для этого нужны очень специфические причины.
Невозвратные билеты, как правило, гораздо дешевле возвратных, но вы рискуете потерять всю сумму, если путешествие отменится. Если все же так случилось и вы не сможете явиться на рейс, необходимо незамедлительно предупредить об этом сотрудников авиакомпании. Возможно, в правилах тарифа есть какой-то пункт, который позволит вам обменять билет без особенных убытков. Далее мы подробнее расскажем о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолет.
1. Общая информация.
Авиабилеты невозвратного типа, приобретенные через интернет или лично, могут помочь сэкономить деньги, но в то же время существует риск потери средств, если ваши планы внезапно изменятся.
Покупать такие билеты рекомендуется только людям, которые уверены в своем полете.
Большинство авиакомпаний предлагают недорогие билеты, которые нельзя обменять или вернуть.
Практически все лоукостеры реализуют невозвратные авиабилеты.
Иностранные авиакомпании могут отказать в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.
Однако у каждого перевозчика есть свои тарифы, правила, цены и выгодные предложения.
2. Как определить, какой билет у меня.
Определить, невозвратный или возвратный билет на самолет у вас, можно, изучив правила тарифа на официальном сайте авиакомпании или расшифровав информацию, указанную на билете. Как мы уже говорили, возвратные тарифы отмечены специальными обозначениями. Теперь несколько слов о том, как обозначаются невозвратные билеты:
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – билет нельзя вернуть без уважительных причин отказа;
- CHANGES NOT PERMITTED – билет нельзя обменять;
- NAME CHANGE NOT PERMITTED – билет нельзя передать другому человеку.
Также узнать, какой тип билета на самолет у вас, помогут сотрудники авиакомпании, если вы совершаете покупку в кассе. Просто уточните у кассира условия тарифа, который вы приобретаете.
3. Особенности невозвратных билетов.
Сведения о невозможности произвести возврат указаны в правилах тарифа. Правила обмена и возврата билетов могут быть написаны на разных языках. Например:
- Стоимость билета нельзя вернуть при отмене рейса.
- При возврате билета часть стоимости удерживается.
- Yr/ Yq tax is non-refundable only in case of a non-refundable fare – таксы Yr/Yq вернуть нельзя.
- Refundable charge 50 EUR – значит, что клиент вернет билет с доплатой 50 евро.
- Ticket is non-refundable/ no show – билет не подлежит возврату.
- Changes not permitted – изменения и исправления данных не разрешены.
Change at any time charge EUR 25 – с таким условием клиент сдает авиабилет с доплатой 25 евро.
Невозвратные тарифы широко представлены на мировом рынке. Продажа таких билетов может осуществляться как в рамках акций, так и в обычном режиме.
4. Преимущества и недостатки.
Возвратные и невозвратные билеты на самолет имеют свои преимущества и недостатки. Чтобы выделить основные из них, давайте сравним эти два типа билетов.
Плюсы невозвратных билетов:
- Низкая цена. Экономия при покупке такого билета может достигать до 50%.
- Возможность совершить перелет в нужном направлении.
- Наличие бесплатных бортовых услуг, которые зависят от расстояния.
Минусы невозвратных билетов:
- Потеря значительной части от стоимости билета при отмене поездки. В среднем, ущерб может составить около 90%.
- Количество и качество услуг, предоставляемых на борту, ниже, чем по классическим билетам.
- Уровень комфорта также ниже.
- Многие услуги приходится приобретать за дополнительную стоимость.
Несмотря на недостатки, невозвратные билеты могут быть выгодны для тех, кто уверен в своей поездке и готов рискнуть. В то же время, классические билеты обеспечивают более высокий уровень комфорта и сервиса, но и стоят дороже.
5. Переоформление авиабилета.
Возврат и переоформление билетов — это две разные процедуры. Любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа. Возможность переоформления должна быть указана на билете, как и возможность возврата. Проверьте свой билет на наличие соответствующих надписей, как на картинке.
Возможность обмена билета также указана в правилах тарифа. Как правило, авиакомпании предлагают следующие условия:
- обмен возможен с фиксированной доплатой;
- обмен разрешен с доплатой, сумма которой зависит от даты, рейса и класса зала;
- обмену подлежат только билеты определенных классов;
- обмен возможен только за определенное время до вылета.
Подробнее о возможности обмена вы всегда можете узнать в правилах тарифа, опубликованных на сайте компании.
Если вы узнали, что ваш билет можно обменять, обратитесь в кассу, где вы его приобретали. Процедура обмена обычно занимает не более 10 минут. Возьмите с собой старый билет, паспорт и деньги, которые могут потребоваться при совершении обмена.
6. Как сдать невозвратный авиабилет.
Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе. В зависимости от обстоятельств, может быть возвращена как полная стоимость билета, так и частичная.
При форс-мажорных ситуациях, которые произошли не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен вернуть полную стоимость билета. В противном случае, у вас есть шанс вернуть только некоторые сборы.
Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу будет возвращена только в случае невыполнения авиакомпанией своих обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной, например, с тяжелым заболеванием или смертью близкого человека.
Однако, чтобы получить возврат, пассажир должен своевременно уведомить перевозчика о своем намерении вернуть билет, до завершения регистрации на рейс, и предоставить все необходимые документы.
Полный возврат.
В каких случаях можно вернуть полную стоимость невозвратного билета:
- при отмене рейса;
- при значительной задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
- когда вы по каким-либо причинам не были посажены на рейс, который был ранее оплачен;
- в случае болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь с вами);
- в случае смерти члена семьи или другого родственника.
За рубежом в последнее время становится все более популярной туристическая страховка. С ее помощью страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он по состоянию здоровья не смог вылететь на своем рейсе.
Частичный возврат.
Если пассажир проспал свой рейс или передумал лететь, то часть стоимости невозвратного билета на самолет можно вернуть.
Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов. Тариф является невозвратным, поэтому по этим причинам вернуть данную часть суммы не удастся. Но вот сборы за несостоявшийся полет авиакомпания может вернуть, так как это прописано в "Воздушном кодексе".
В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора. Этот факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования.
7. Порядок возврата авиабилетов.
Начало процедуры возврата.
Если вы понимаете, что ваш полет не состоится, то начинать процедуру возврата нужно как можно скорее. Чем ближе дата вылета, тем меньше вероятность получить деньги обратно и тем меньше сумма возврата.
Определение вида возврата.
Следующим шагом будет определение вида возврата. Чтобы получить полную стоимость за несостоявшийся перелет, вам нужно собрать все необходимые документы. В случае болезни пассажира или его родственника, основным подтверждением будет медицинская справка или свидетельство о смерти.
Документы для возврата.
Документ из лечебного учреждения может быть написан от руки или напечатан на принтере, но обязательно должен быть заверен печатью клиники. Также будет полезно, если врач отметит, что перелет в указанный период нежелателен. Некоторые перевозчики требуют такую отметку в обязательном порядке.
Если речь идет о болезни или смерти родственника, то потребуются документы, подтверждающие родственные отношения.
Справки для возврата.
В случае отмены или переноса рейса, вам нужно получить необходимые справки. Другой вариант – попросить менеджера перевозчика поставить соответствующие отметки в билетах.
Правила применения тарифа.
Далее следует изучить правила применения тарифа (хотя это лучше сделать еще до покупки) и определить, сколько денег вернет перевозчик. Если предполагается частичное возмещение, то тратить время на получение мелких сумм нецелесообразно.
Процедура возврата.
Процедура возврата производится по месту приобретения билета: в офисе компании, отправкой регистрируемым письмом (отправляйте копии документов) или на официальном веб-ресурсе перевозчика.
Если вы вернули билет и предоставили документы менеджеру, он на месте объяснит вам дальнейшие действия. Если вы выбрали путь через сайт продавца, то рядом должна быть кнопка отмены. После ее нажатия программа проведет вас по пунктам процедуры, включая загрузку сканов документов.
Сроки возврата.
Если решение о возврате положительное, то положенные вам деньги будут отправлены на карточку в течение месяца. Если ответа не получено или он вас не устраивает, то для решения вопроса можно обратиться в суд.
8. Сколько можно потерять денег при отмене перелета.
Хотя российский закон предусматривает возврат части сборов при невозвратном тарифе, на практике часто получается так, что заниматься возвратом не стоит. Рассмотрим примеры известных авиакомпаний:
- При отмене полета пассажир потеряет все 100% стоимости.
- Победа. Деньги не возвращаются.
- Возврат средств не предусмотрен.
- Аэрофлот. При израсходованных, например, 12 000 рублях, вернуть можно около 3000.
- При потраченных 6000 рублях вернуть можно 500, а то и меньше.
Дело в том, что при возврате налагаются немаленькие штрафы и комиссии. Поэтому часто выгоднее приобрести возвратный билет, особенно если нет точной уверенности в возможности перелета.
9. Можно ли вернуть ли деньги за опоздание.
В большинстве случаев возврат денег за билет для пассажиров, опоздавших на регистрацию, не производится, поскольку такая ситуация не предусмотрена в Воздушном кодексе РФ. Однако, правила некоторых авиакомпаний предусматривают компенсацию части стоимости билета, если пассажир незамедлительно обратится к представителю компании.
Сколько будет возвращено пассажиру, зависит от правил авиакомпании. Возможен полный возврат, например, если пассажиру не была предоставлена виза в страну назначения. В таком случае лучше сообщить об этом поставщику услуги заранее, чтобы увеличить вероятность возврата ранее уплаченной суммы.
Иногда перевозчик предоставляет возможность за дополнительную плату обменять билет при опоздании и улететь на другом самолете этого же направления, но позже. В основном такой услугой могут воспользоваться владельцы "элитных" билетов: первого или бизнес-класса. Для пассажиров эконом-класса часто не предусмотрена возможность обмена билета.
10. Как покупатель может вернуть обратно свои деньги за невозвратный билет, если он опоздал на рейс.
Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь к сайту компании-перевозчика.
Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?
В "уведомлении" запишите свои личные и паспортные данные, номер телефона, номер рейса и дату, когда был этот рейс. Также укажите, какой вид возврата денег вам подходит.
Затем возьмите лист бумаги и перечислите на нем причины, из-за которых ваш полет не состоялся.
Если вы получили отказ, не сдавайтесь. Напишите письмо на адрес директора авиакомпании.
Если отказ повторится, повторите свои действия снова. Кроме того, обратитесь за юридической консультацией.
Зная свои права на возврат средств, действуйте в соответствии с законом. В статье 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке. Там также говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.
11. Возврат при болезни или смерти члена семьи.
Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, если вы не смогли полететь в результате тяжелого заболевания или смерти близкого родственника?
Да, можно, но для этого нужно выполнить несколько действий:
1. До начала регистрации отправить письмо авиакомпании на ее электронную почту, где изложить причину, которая помешала вам вылететь на оплаченном рейсе. Это письмо будет подтверждением вашего уведомления о вынужденном возврате билета.
2. До регистрации рейса позвонить перевозчику и сообщить, что вы не сможете полететь на этом самолете.
3. Подготовить документы, которые послужат основанием для возврата билета.
4. Отправить заявление на вынужденный возврат денежных средств и документы по почте на адрес компании-перевозчика.
5. Дождаться решения авиакомпании. В каждой организации для таких ситуаций предусмотрены свои сроки. Например, "Победа" рассматривает подобные заявления в течение месяца, а "Аэрофлот" – от 7 до 10 дней.
В качестве доказательства невозможности вылета оплаченным рейсом можно предоставить следующие документы:
1. Справка из медицинского учреждения, где указано, что вы не можете лететь данным рейсом по состоянию здоровья. В ней должны быть указаны название учреждения, его печать и реквизиты, а также фамилия, должность и подпись врача, печать и подпись заведующего отделением или главного врача. Также в справке должна быть зафиксирована ее дата выдачи. Большинство перевозчиков требуют врачебное заключение о невозможности перелета в указанный срок.
2. Копия справки о нетрудоспособности, предварительно заверенная у представителя авиакомпании или нотариуса.
3. Справка из медицинского пункта аэропорта, где должны быть указаны название и печать медпункта, фамилия, должность и подпись врача, дата выдачи и совпадение срока перелета с заболеванием.
4. Свидетельство о смерти. Требуется в случае утраты члена семьи или близкого родственника (супруг, дети, родитель, дедушка, бабушка, сестра и т.д.). К этому свидетельству должен прилагаться документ, подтверждающий родство с умершим. Если возврат денег за билет вы пытаетесь осуществить в России, а свидетельство о смерти родственника было выдано в другой стране, то к нему должен быть прикреплен перевод, заверенный у нотариуса. То же самое касается оформления возврата за рубежом с медицинской справкой, выданной в РФ. Все документы должны быть заверены и переведены на язык страны, в которой осуществляется вынужденный возврат.
12. Подводя итоги.
Невозвратные билеты – это выгодное предложение многих авиакомпаний. Их стоимость значительно ниже обычных билетов, поэтому покупка таких билетов позволяет неплохо сэкономить. Однако у невозвратных билетов есть и некоторые неудобства. Их нельзя переоформить на другое лицо, поменять на другой рейс или вернуть обратно.
Тем не менее, есть ряд случаев, когда возможен полный или частичный возврат денежных средств, если вы не можете воспользоваться купленным билетом. Например, если вы заболели или вам отказали во въезде в страну, куда вы планировали лететь. В таких ситуациях стоит обратиться в авиакомпанию или в службу поддержки, чтобы узнать о возможности возврата средств.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!