Если коротко, то в этом поможет LTV и нехитрый анализ: определяем самых прибыльных клиентов и смотрим, из каких маркетинговых каналов они пришли.
LTV* (lifetime value) - это ключевой показатель, определяющий прибыль, которую компания получает от одного клиента за все время обращения за услугами компании.
Формула расчета: LTV = (доход компании за период — затраты на рекламу) / количество покупателей за период. Допустим, за месяц вы заработали 708 000 руб., и у вас было 90 клиентов. Рекламный бюджет составил 60 000 руб. LTV = 708 000 — 60 000 / 90 = 7612. То есть один клиент принес вам в среднем 7200 руб. Развернутая формула. Учитывает больше показателей, а потому LTV будет точнее.
Если подробнее, то для бизнеса в сфере услуг LTV играет особенно важную роль, поскольку позволяет определить ценность каждого клиента для компании.
Например, представим себе компанию по предоставлению услуг онлайн-обучения. Рассчитав LTV, маркетолог обнаруживает, что клиенты, привлеченные через рекламу в социальных сетях, имеют более высокий LTV по сравнению с клиентами, пришедшими из имейл рассылки. Эта информация позволяет компании скорректировать свою маркетинговую стратегию и сосредоточиться на эффективных источниках привлечения клиентов.
Кроме того, анализ LTV помогает компании понять, какие продукты или услуги наиболее востребованы у клиентов с высокой ценностью. На основе этих данных она может разрабатывать персонализированные предложения, увеличивая вероятность повторных покупок и удержания клиентов на долгосрочной основе.
Важно понимать, что рассчитывая LTV, компании могут принимать более обоснованные решения о распределении рекламного бюджета, уделять больше внимания удержанию клиентов и создавать более ценностные отношения с аудиторией. Это помогает не только увеличить прибыльность бизнеса, но и укрепить позиции компании на рынке услуг.