Сколько слухов наши уши поражает
Сколько сплетен разъедает, словно моль
Например, ходят сухи, будто все подорожает, абсолютно
А особенно - поваренная соль...
- Владимир Семёнович Высоцкий
По данным Британского национального космического центра, всего 76% детей, родившихся в 2024 году смогут отнести себя к одному из знаков зодиака, а для всех остальных необходимо будет придумать два новых созвездия.
Звучит невероятно глупо, не так ли? Но именно такие новости могут вызвать широкий резонанс, даже панику, несмотря на свою абсурдность. Цифровые технологии развиваются с невероятной скоростью, фейковые новости распространяются всё быстрее, становясь слухами, для кого то фактом, не проверенным но доказанным кем то, кому то, когда то…
Весь это круговорот ложной, а иногда и намеренно лживой информации воздействует на общественное мнение и, соответственно, репутацию компаний и их представителей.
Фейковые новости и общественное мнение
Фейковые новости могут в корне изменить восприятие реальности, манипулируя эмоциями и убеждениями людей.
Исторический пример — "радиопьеса Орсона Уэллса "Война миров", которая в 1938 году поставила на уши всю Америку, заставив людей верить в настоящее вторжение марсиан. Орсон Уэллс, молодой радиорежиссёр и тёзка знаменитого писателя-фантаста, не намеревался вызывать массовую панику. Он искренне полагал, что создал отличную радиоинсценировку, которая станет удачным приколом в преддверии Хэллоуина.
Инцидент наглядно показал, как люди могут безоговорочно доверять СМИ, когда сообщение тщательно подготовлено, профессионально поставлено, наполнено убедительными деталями и мастерски исполнено. Теперь представьте, какие возможности открываются перед средствами массовой информации того времени и современными. Комментарии не требуются.
Влияние фейков на репутацию компаний
Фейковые новости могут нанести существенный ущерб репутации любой компании. Примеров этому десятки, от шестиногих кур для кухонь KFC, до рекламы Ку-клукс-клана на упаковках чая. Но мы подобрали для вас один из самых весенних, хоть и немного неприятных…
В 1986 году слухи о том, что мексиканские рабочие мочились в чаны для брожения пива Corona, начали распространяться среди американских баров, вызвав резкое падение продаж на 80% в некоторых регионах США. Эти слухи исходили от конкурирующего дистрибьютора Luce & Sons Inc, который импортировал пиво Heineken. Производители Corona, компания Grupo Modelo, занимавшая около половины американского рынка пива и продававшая около 13 миллионов ящиков в год, были вынуждены потратить 500 тысяч долларов (около 1,3 миллиона в переводе на современные деньги) на информационные кампании, чтобы опровергнуть слухи. Расследование привело к компании Barton Beers Ltd в Чикаго, которая отследила слухи до Рено, штат Невада.
Методы борьбы с фейковыми новостями
Методы борьбы с фейковыми новостями активно развиваются вместе с расширением технологических возможностей, особенно в сфере машинного обучения и искусственного интеллекта. Технологии предоставляют эффективные инструменты для идентификации и фильтрации фальсифицированной информации.
1. Технологии машинного обучения: Алгоритмы машинного обучения обучаются распознавать шаблоны в данных, что позволяет им выявлять несоответствия и потенциальные фейки. Например, системы могут анализировать тексты на предмет искажений фактов, необъективности или искаженного контекста, основываясь на обширных базах данных достоверных источников.
2. Искусственный интеллект в мониторинге контента: AI инструменты, такие как Google's Jigsaw и другие, используют комплексные алгоритмы для анализа текста, видео и аудио контента, чтобы выявить недостоверные данные перед их публикацией. Эти системы способны анализировать эмоциональную окраску материала и проверять факты в реальном времени.
3. Сотрудничество платформ: Крупные технологические компании и социальные сети, такие как Facebook(признан экстремистской организацией и запрещена на территории РФ) и YouTube, используют свои собственные алгоритмы для блокировки или маркировки фейковых новостей. Они активно разрабатывают правила и инструменты модерации, чтобы своевременно отсеивать вредоносный контент.
4. Просвещение и образовательные программы: Одним из ключевых направлений в борьбе с фейковыми новостями является образование пользователей о том, как распознавать недостоверную информацию. Различные НПО и образовательные учреждения запускают программы, которые учат критическому мышлению и проверке фактов.
5. Законодательные меры: Во многих странах принимаются законы, направленные на борьбу с распространением фейковых новостей. Это включает в себя требования к платформам построить системы фильтрации контента и возможность наказания за распространение дезинформации.
Эти методы и инструменты представляют собой комплексный подход к уменьшению влияния фейковых новостей. Однако, полностью избавиться от недостоверной информации сложно, поэтому постоянное совершенствование технологий и законодательных рамок остается критически важным для улучшения ситуации.
Защита репутации и стратегии кризисного PR
Компании могут использовать стратегии кризисного управления для защиты своей репутации, например, активное взаимодействие с аудиторией и прозрачное разъяснение ситуации. Примеры из практики показывают, что быстрое и честное общение с клиентами и партнерами может не только минимизировать ущерб от фейков, но и укрепить доверие к бренду.
Фейковые новости — серьезная угроза в современном мире, влияющая как на общественное мнение, так и на репутацию компаний. Важность борьбы с дезинформацией не может быть переоценена, и каждая компания должна разработать эффективную стратегию защиты своей репутации. Прозрачность, ответственность и активное использование новых технологий помогут сохранить доверие и лояльность клиентов.
Присоединяйтесь к нам в канале Telegram, на Дзене и в VC. ru, чтобы узнавать больше интересных фактов и лайфхаков об управлении репутацией!