История в двух актах.
Я являюсь владельцем и руководителем оконной фирмы в очень холодном регионе нашей страны.
Акт первый. Весна 2023
К нам в офис приехал клиент с размерами окон на расчет. Мужчина средних лет был не приветлив и не разговорчив, мало говорил, не чего не спрашивал, был напряжен. У нас за плечами семилетний опыт продаж и множество довольных клиентов, поэтому мы рассчитали конфигурацию в которой мы уверены, и на которую сможем дать пятилетнию гарантию. В тоже время, учли все пожелания и «хотелки» заказчика. За шесть конструкций вышла сумма - двести тысяч рублей, дорого ли? Я расскажу в конце статьи.
Заказчик сильно занервничал и начал торговаться, намекая на то, что мы не первые кто ему рассчитывали этот заказ. Несколько фирм сделали ему предложение аж на 30% дешевле. Мы начали ему рассказывать о специфика нашего региона, гостах, комплектующих на которых был сделан расчет. По заказчику было видно что ему не интересны наши россказни, попрощался и ушел. Мы не предали значения этому инциденту, каждый день приходят клиенты с расчетами и на сделку идут - пять из десяти. Это нормальная практика для фирмы средней руки, мы не используем агрессивную рекламу, не делаем акций или скидок, ценой - не заманиваем. Этого заказчика мы быстро забыли и не разу не вспомнили, но он вспомнил о нас.
Акт 2. Зима 2023
На улице декабрь - на термометре -33 градуса стоит весь месяц.
У нас в районе шестидесяти+ заявок на обслуживание окон, телефон звонит без конца. Для тех кто не понимает о чем речь - я поясню. Окна ПВХ нужно обслуживать минимум раз в четыре года, менять уплотнитель, регулировать, смазывать. Это история индивидуальная и зависит от региона в котором вы живете, а так же от класса ваших окон. Основной спрос наступает в холода, заказы расформировываются на неделю вперед под запись. И тут поступает звонок от некого мужчины, который «слезно» просил приехать без очереди к нему, говорил что у него в доме маленькие дети, и дело срочное, нужно решить проблему именно в ближайшее время. Мы вежливо предложили ответили ему, что можем поставить его в очередь и приехать в течение недели, но он настаивал, в десятый раз напомнил что дети замерзают.
Решил выручить, взял заявку вне очереди. Все монтажники были заняты и поэтому я поехал сам. Приехал в частный сектор за чертой городу и встретил того самого клиента который весной приносил расчеты. Дом одноэтажный, достаточно красивый внешне, на глаз квадратов 80-90. Во дворе стоял свежий китайский автомобиль за 4+ миллиона рублей. Мужчина на удивление был вежлив и разговаривал как то по доброму. Окна сильно продували, все стеклопакеты были во льду, ручки с трудом поворачивались.Продувания шли как со створочной части, так и с подоконник и откосов. Произвел диагностику окон и охр**ел, такого хлама я за всю всю свою карьеру не видел. Зная что окна он приобрел недавно запросил у него документы на них ( к каждой оконной конструкции - идет техническая спецификация). Он приносит документы в который есть все характеристики, тут я не удивился. Самый - самый дешевый сегмент. Я спросил почему он не обратился к фирме которая ему эти окна ему продала, внятного он не чего не ответил.
В разговоре он сказал что окна он смонтировал САМ, подоконники и откосы смонтировал САМ.
Это был единственный случай в моей практики когда я отказал в услуге обслуживания. Эти окна не привести в порядок, слабые характеристики и кривой монтаж. С клиентом поругались и я уехал. За выезд платить отказался. Я не стал делать работу, которая не будет эффективной.
Перейдем к цифрам и терминам и характеристикам.
Окна он приобрел за сто сорок тысяч рублей, напомню что мы ему предлагали за 200000 тысяч.
Наше предложение:
- Немецкий профиль Gealan c8000. Класс А. Толщина профиля 74мм
- Австрийская фурнитура Maco
- Стеклопакет 44мм, 3 стекла, с энергосбережением
- Армировка 2мм
Он приобрел окна с другого региона через интернет
- Русский профиль Exprof prowin класс В. Толщина профиля 58мм
- Турецкая фурнитура Vorne
- Стеклопакет 24мм, 2 стекла
- Армировка 1.2
Окна были договору в котором было указано что изготовитель гарантий не лает на эти конструкции.
Для интереса в офисе произвел расчет той конфигурацию которую ему продала другая фирма. Девяносто две тысячи рублей -
такие окна вышли бы в нашей
Итог:
Мы живем в эпоху интернета. Любую информаци можно найти в интернете, отзывы, характеристики, технические данные.
Повторюсь - всю зависит от региона в котором вы живете. Анализируйте рынок и помните - на своем комфорте не нужно экономить.
Вы не сможете сами поставить себе диагноз при болезни, не сможете себя прооперировать. Вы обратитесь к специалисту в области. Так же и с окнами, найдите хорошую фирму, получите консультацию, проверьте договор где обязательно должна быть гарантия и еще раз проверьте все что вам предлагают в интернете.
Если вы дочитали эту монотонную историю до конца - спасибо👌