Скандалы на борту самолета, к сожалению, не редкость. По данным статистики, только в 2022 г. в России члены воздушных экипажей были вынуждены «удалить» с авиалайнеров почти 1500 дебоширов, с которыми потом пришлось разбираться полиции. Проще всего, конечно, не допускать таких пассажиров на борт — и собственные черные списки некоторые авиакомпании ведут. Но что делать бортпроводникам, если хулиган до взлета был паинькой и начал скандалить только в воздухе? На такой случай у сотрудников есть четкий регламент.
Готовиться заранее
Крупные авиакомпании готовят летный персонал к возможным конфликтам заблаговременно. Бортпроводников учат вести диалог в нейтральных выражениях и сохранять спокойствие. Оно их главный козырь при разговоре с авиадебоширом. Увидев, что перед ним доброжелательно настроенный человек, хулиган обычно тоже приходит в себя (а вот угрозы действуют прямо противоположно).
Ведение черных списков в редких случаях помогает пресечь появление хулиганов на борту. Часто же их используют, чтобы усилить летную команду: узнав, что на рейсе будет уже замеченный в дебоше пассажир, вместо хрупких стюардесс в полет могут направить крепких стюардов.
Определить причину
Если кто-то из пассажиров начал скандалить, бортпроводники первым делом стараются понять причину конфликта. Обычно крик поднимают аэрофобы, подвыпившие люди или «важные птицы» — пассажиры, которые считают что им по какой-то причине должны: разрешить залипать в телефоне во время взлета, позволить не пристегиваться, потому что неудобно, пересадить и так далее.
Причины, по которым пассажиров сдают на руки полиции перед полетом или после него, могут показаться нелепыми. Один пассажир закатил скандал из-за сломанной розетки под сиденьем в самолете. Другая женщина отказывалась лететь, пока с рейса из Турции не уберут всех детей.
Чаще всего нарушители порядка в самолете попадаются на курении обычных или электронных сигарет. А некоторые уникумы выпускают питомцев из переносок и даже во время турбулентности пытаются бегать по салону, разыскивая испуганных животных и отказываясь сесть на место.
Погасить в зародыше
Первым делом разбушевавшихся пассажиров стараются успокоить и вернуть на место. Бывает, что слов оказывается достаточно: дебошир просто иссякает и замолкает. Если нет, ему напоминают, что его ждет, если он продолжит хулиганить. А это может быть привлечение к административной или уголовной ответственности.
Иногда предметом конфликта становится неприятное соседство: кто-то не хочет сидеть рядом с ребенком или человеком с букетом, а то и супруги поругаются — да так, что их тоже впору рассаживать. Если свободные места есть, стюардессы могут устроить рокировку, лишь бы в салоне воцарился мир. Но это тоже крайняя мера: по регламенту пассажиры должны сидеть на назначенных при регистрации местах.
Порой камнем преткновения становится дополнительная порция еды или бутылка воды. Если на борту они есть, их проще выдать пассажиру, чтобы он успокоился.
Если разговоры не помогли, стюардессы берут у командира экипажа письменное предупреждение для буяна. Бывает, что конфликт заканчивается на этом этапе: хулиган наконец понимает, что с ним не шутки шутят.
Пристегнуть… наручниками
Самая большая редкость — когда дебошир уже пошел вразнос: не просто хамит, а вступает в драку с другими пассажирами или бортпроводниками, пытается выламывать двери в кабину пилота или разбивать иллюминаторы. Тут уже экипаж может применить крайние меры: например, связать хулигана. Тем более что с 1 сентября 2022 г. в России официально разрешено применение спецсредств: ремней безопасности для связывания и пластмассовых наручников для удерживания (при этом в Австралии бортпроводники вправе применять силу, а в Корее — электрошокеры).
Снять наручники или ремни могут по решению командира лайнера или полиции. Как правило, с хулиганами на борту приходится совершать вынужденную посадку по пути следования.
Считается, что главный нарушитель в полете — это мужчина средних лет в изрядном подпитии, который редко летает и испытывает стресс.
Однако женщины тоже дают жару, в том числе звезды. Так, Наоми Кэмпбелл приходилось выводить из самолета с полицейскими, потому что на борт не доставили ее багаж и это привело ее в ярость. Бывшая жена Дональда Трампа Ивана так материла пассажиров и бортпроводников, что ее тоже пришлось сдать в полицию. А подвыпившая Кейт Мосс как-то даже пыталась затеять драку в аэропорту. Правда, в вылете ей при этом не отказали.
Что еще почитать по теме
- Как лететь с ребенком и не попрощаться с кукухой: советы стюардессы
- Из жизни стюардесс: секреты, внештатные ситуации и прочая внутренняя кухня