Написано rauspace.ru в целях передачи опыта компании с оборотами более 500 млн в год.
Селлеры негодуют: штрафы, комиссии, вообще "житья нет!". Давайте разберемся, так ли все плохо, как кажется на первый взгляд.
Штрафы: не наказание, а стимул
С одной стороны, штрафы – это инструмент дисциплины. Они мотивируют продавцов:
- Соблюдать правила. Маркетплейсы – это огромные системы, где от работы каждого элемента зависит благополучие всей системы. Правила созданы для того, чтобы все работало на уровне большой площадки.
- Обеспечивать качество товаров. Покупатели должны быть уверены, что получат то, что заказали в надлежащем качестве. Штрафы за некачественную продукцию – это гарантия безопасности и доверия к платформе.
- Создавать равные условия для всех. Штрафные санкции препятствуют недобросовестной конкуренции, когда кто-то пытается получить преимущество, обходя правила.
С другой стороны, штрафы – не самоцель. Маркетплейсы не заинтересованы в том, чтобы усложнять жизнь продавцов.
- Убытки – не приговор. Да, многие маркетплейсы, включая Озон, например, долгое время были убыточными. Пандемия действительно стала катализатором роста онлайн-торговли, но это не единственная причина. Маркетплейсы постоянно инвестируют в развитие, расширяют ассортимент, улучшают логистику и сервис.
- Будущее за онлайн-торговлей. Переход от оффлайн к онлайн – это естественный тренд, который будет только усиливаться.
Чего же ждать дальше?
- Дальнейшего развития онлайн-торговли. Ожидается, что рынок будет расти, и конкуренция между маркетплейсами будет усиливаться.
- Повышения требований к продавцам. Маркетплейсы будут становиться все более требовательными к качеству товаров и сервису.
- Появления новых инструментов для работы с продавцами. Вместо штрафов будут использоваться более эффективные методы мотивации, например, системы бонусов и преференций.
На любом маркетплейсе лежит огромная ответственность. Они сталкиваются с проблемами перегруженных складов в связи с ростом популярности всех маркетплейсов, с системой управления финансами, контролем качества продавцов, управлением и развитием площадки и тд и тп. Так что штрафы – хоть и жесткая, но понятная мера управления, которая с большой вероятностью будет постепенно видоизменяться. Согласны?
