Вы столкнулись с проблемой, когда результат услуги вас не устраивает, а исполнитель отказывается возвращать деньги. И всё это происходит в интернете.
1 ситуация: "Купил услугу сведения и мастеринга трека в интернете в группе ВКонтакте у человека с 50 подписчиками, поскольку цена была низкая. Договор не подписывал. Отдал Track Out голоса и бита, и заплатил деньги (предоплата). Результат не понравился и человек не хочет возвращать деньги (300 рублей)."
2 ситуация: "Купил услугу сведения и мастеринга трека в интернете на Авито у человека с хорошими отзывами. Договор не подписывал. Отдал Track Out голоса и бита, и заплатил деньги. Результат не понравился и человек не хочет возвращать деньги (2500 рублей)."
Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1)
Согласно статье 18 данного закона, потребитель имеет право на расторжение договора и возврат денег, если услуга оказана ненадлежащего качества.
Сначала нужно обратиться к исполнителю с письменной претензией о возврате денежных средств с указанием оснований для возврата. В вашем случае - это недовольство качеством услуги.
Несмотря на отсутствие формального договора, обмен сообщениями, подтверждение оплаты и любые другие фиксированные договорённости могут быть использованы в качестве доказательств заключения договора на оказание услуг.
Обращение в суд:
Если претензионный порядок не принесёт результатов, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих интересов. Требуется:
Доказательства. Это переписка, подтверждение перевода денежных средств и любые другие материалы, подтверждающие ваше взаимодействие.
Доказательства того, что услуга оказана некачественно. Это может быть экспертиза, если есть спор о качестве, или ваше объяснение, почему результат вас не устроил.
О специфике малых сумм:
В случае с суммой в 300 руб. стоит оценить, стоит ли временных и возможных финансовых затрат процесс возврата. Для суммы в 2500 руб. аргументы в пользу возврата выглядят более убедительными.
Что тогда делать с потерей 300 руб.?
Если услуга покупалась через платформу (например, Авито), можно попытаться решить вопрос через службу поддержки сайта.
Можно написать негативный отзыв и обсудить данную студию или исполнителя в соц. сетях. Это может побудить исполнителя пойти на уступки, чтобы избежать негативной репутации. Расскажите о своём опыте другим, чтобы предупредить их о возможных рисках работы с данной студией или исполнителем услуги. В ВК есть группа "СКАМ РЭП". Опубликуйте свою историю именно туда.
Прошерстите другие отзывы. Возможно, другие клиенты исполнителя также столкнулись с некачественным исполнением заказа. Обсудите ситуацию с ними и попытайтесь добиться коллективного решения вопроса.
Возврат денег за услуги студии звукозаписи: анализ законодательства и юридическая практика https://dzen.ru/a/Zhd4lgStdRWlVwCc
