ПРОДАЖИ-ЭТО НЕ ПРО ДЕНЬГИ ! Это целая наука
Опытом делится наш директор по развитию - Ксения Кураленко
Часто слышу : ⁃ «Ну че там продавать: предлагай что есть - не нравится - делай скидку и делов то» Аааа не тут то было ! Далеко с таким «подходом» не уедешь и уж тем более не разбогатеешь … В продажах важно все Начиная от уровня эмпатии «продавца» заканчивая качеством изделия . Продажа - это процесс, требующий определенных навыков и даже талантов, я бы сказала . Один из важных навыков - невербальное общение Делюсь наработками
Невербальные сигналы играют важную роль в коммуникации, особенно в сфере продаж. Они могут предоставить дополнительную информацию о мыслях, эмоциях и намерениях клиента. Вот некоторые типичные невербальные сигналы, которые могут быть важными в контексте продаж:
1. Жесты и Движения:
- Примеры: Махание рукой, кивок головой, указательные жесты.
- Значение: Определение уровня заинтересованности или согласия.
2. Мимика Лица:
- Примеры: Улыбка, морщины на лбу, поднимание бровей.
- Значение: Выражение эмоций, таких как радость, удивление или сомнение.
3. Поза Тела:
- Примеры: Скрещенные ноги, открытость тела, наклон вперед.
- Значение: Отображение уровня комфорта и открытости клиента.
4. Визуальный Контакт:
- Примеры: Прямой взгляд, избегание взгляда, мигание.
- Значение: Выражение доверия, уверенности или нерешительности.
5. Тон Голоса и Интонации:
- Примеры: Громкость, скорость речи, поднятие тонов в конце предложения.
- Значение: Отражение эмоционального состояния и отношения к беседе.
6. Ритмические Движения:
- Примеры: Постоянное качание ногой, тикание пера.
- Значение: Может указывать на нетерпение, беспокойство или утомление.
7. Дистанция Между Людьми:
- Примеры: Близость или удаленность во время разговора.
- Значение: Уровень близости и комфорта в общении.
8. Физическое Касание:
- примеры: Рукопожатие, легкое прикосновение.
- Значение: Может передавать доверие и создавать более близкие отношения.
9. Реакции на Продукцию:
- Примеры: Морщины на лбу, улыбка, поднимание бровей.
- Значение: Отражение удивления, недопонимания или положительного восприятия.
10. Взгляд в Сторону:
- Примеры: Отвод взгляда, направление взгляда в сторону.
- Значение: Могут указывать на раздумье, недовольство или отвлеченность.
Понимание и правильная интерпретация этих невербальных сигналов может помочь продавцу лучше адаптировать свое общение и подход к клиенту, что повышает шансы на успешное завершение сделки.
Хотите подробнее и больше такого материала ? Пишите в комментариях