Основания для возврата денег за услуги согласно Закону "О защите прав потребителей" (ст. 29 и следующие):
В соответствии со статьёй 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на расторжение договора об оказании услуг в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов, если они действительно были.
Если услуга оказана ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать либо безвозмездного устранения недостатков, либо соответствующего уменьшения цены. Потребитель может отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за услугу суммы (ст. 32 Закона).
Что же делать?
Можно официально обратиться к исполнителю (студии звукозаписи), указав на недостатки оказанной услуги. Это следует сделать письменно с предложением устранить недостатки или вернуть уплаченную сумму. Важно приложить к обращению все имеющиеся у вас доказательства (квитанции об оплате, договор на оказание услуг, если таковой был заключен, любые переписки, свидетельствующие о факте оказания услуг и их качестве).
Также можно обратиться в студию устно, выразив недовольство качеством трека в процессе оказания услуг (мастеринга) и выразив желание его переделать за счёт студии. Обычно студии положительно реагируют на такие запросы, но возможно придётся перенести сессию на другой день из-за плотного графика работы. Большие студии зачастую забронированы на целый день, и следующий клиент может подойти в любой момент.
Если всё-таки студия отказывается идти на встречу или игнорирует ваше обращение, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор или же суд.
Судебная практика:
В большинстве случаев, если потребитель может доказать факт ненадлежащего качества оказанной услуги, суды становятся на сторону потребителя. Успех в суде во многом зависит от качества и полноты предоставленных доказательств.
В моём случае для того, чтобы доказать ненадлежащее качество услуги, может потребоваться экспертиза, подтверждающая некачественное сведение и мастеринг трека. Соответственно, подготовка к возможному судебному разбирательству должна включать также и поиск квалифицированных специалистов, готовых провести необходимую экспертизу.
Где найти специалиста?
Крупные и малые звукозаписывающие студии, учебные заведения и онлайн-сообщества предлагают профессионалов, способных выполнить экспертизу трека и оценить его качество. Можно использовать биржи фриланс-услуг.
Отсутствие договора:
В моём случае отсутствует документ, подтверждающий факт заключения договора на оказание услуг, что может усложнить доказывание факта оказания услуг и их ненадлежащего качества.
При отсутствии договора в письменной форме, доказательством оказания услуг и осуществления оплаты могут служить квитанции, чеки, свидетельские показания, переписка (в т.ч. в электронной форме) и другие доказательства, подтверждающие факт совершения сделки и оплаты услуги.
Давайте проясним. Такие действия стоит предпринимать только в случае, если окончательная версия работы от звукорежиссёра действительно звучит некачественно. Возможно, трек звучит в моно, слишком сыро, проигрывается только в правом канале, или микс просто плохо сведён. Часто корректировки в процессе сведения в студии звукозаписи предоставляются бесплатно, даже после завершения сессии. Например, если во время финального прослушивания в такси или в процессе мастеринга на студии вы заметили что-то неладное, студия может внести изменения без доп. оплаты.
Некачественная услуга сведения\мастеринга трека через интернет (ВК, Авито). Как вернуть деньги? https://dzen.ru/a/ZheEJr4mfAdAaxmW
