Реальная, как и все, история. Показательное отношение этого сетевого магазина к своим клиентам.
Заказали кухню в этом строительном магазине. Проектант сделал проект. Все было хорошо, я написал на Яндексе положительный отзыв, тк все понравилось, который сразу опубликовали.
Но, потом началось!)
1. После того как наступил срок сборки кухни, в квартире находящейся в Москве, сборщик от Леруа, неделю не мог собраться с силами и начать работу. Ладно...
2. Наконец, после появления сборщика, на месте сборки выяснилось, что петли, которые технический специалист, производивший изготовление проекта кухни в Леруа, выбрал не соответствующие самому проекту. Они не подходили. Все звонки в Леруа, не дали толку, все ссылаясь друг на друга, фактически, уклонялись от решения проблемы. Наконец, после разговора с непосредственным виновником-девушкой, которая и сделала неправильный проект, я узнал, что сам во всем виноват, а после вопроса зачем я тогда обратился к ней, и какова её ответственность, она просто оборвала разговор, сказав что я могу что угодно делать, и это мои проблемы, и бросила трубку. Это уже удивило, тк, для проектирования я и обратился к профессиональному сотруднику магазина.
3. После отправки претензии, мне позвонил сотрудник магазина Леруа Мерлен, который ничего не предложил для решения ситуации, а лишь просил не писать плохие отзывы...в итоге я сам спросил а если я сам за свой счет куплю петли, Леруа-мерлен сможет наконец-то собрать эту кухню? Получив согласие, я за свой счет в Москве из Саратова нашёл человека который купил за мой счёт петли, и привез их в квартиру. Но, к глубокому сожалению...
4. Мастер который должен был собрать кухню....пропал.
5. 2 недели длились поиски этого специалиста, после чего я стал настаивать на замене мастера.
6. Мастера заменили, назначили новую дату сборки. Но, ключи от квартиры остались у пропавшего мастера, а в Леруа-мерлен, естественно никто его искать не стал....
6. Я написал этому мастеру на вацап, что если ключ немедленно не появится, я обращусь в полицию с заявлением по факту его незаконных действий. И...он сразу ответил, и возвратил ключ.
7. Новый мастер начал сборку, и сразу же потребовал доплатить за неё, тк, видите ли, сборка неудобная, что в договоре не было указано, но..я не стал спорить и доплатил требуемую сумму.
8. Приехав в квартиру, я увидел, что мастер испортил стену отверстиями, просверленными не по месту крепления, сломал подсветку, короче, все сделал некачественно!
Я сделал вывод, что сервис не ориентрован на клиентов, более того к клиентам отношение отвратительное.
Я исправил отзыв.
Но, Яндекс не пропускает отрицательные отзывы))) про Леруа Мерлен.
Хотя, я думаю много людей столкнулись с подобным отношением.
Пишите, свое мнение по этому поводу. Интересно, сколько людей узнает себя в этой истории.