Самый большой страх начинающего агента, это конечно же холодные звонки.
Да и опытные менеджеры думаю не очень любят это занятие. Расскажу о своем опыте в совершении холодных звонков.
Как и везде приходя на новую работу сотрудник проходит базовое обучение, так сказать основы будущей профессии, так было и в моем случае мы прошли пятидневное обучение и приступили непосредственно к практике. Скажу сразу, то что дают в теории на обучении не всегда совпадает с реальностью.
И так первый звонок. Что происходило внутри меня не передать словами, это мандраж, страх, истерический смех и все это вместе, конечно же визуально я этого не показывал, я же профессионал! 😂 Шаг 1. нашел объявление на Авито, продажа квартиры от собственника. Шаг 2. изучил объявление, посмотрел фотографии, почитал описание. Шаг 3. набрал номер телефона. Шаг 4. уже наверное должен быть звонок, но это не так, нужно же еще раз подготовиться прочитать описание, ознакомиться с фотографиями подумал я, ну в принципе так и сделал. Шаг 4. все собрался с мыслями, звоню:
-Алло!
-Алло, здравствуйте меня Евгений зовут, компания Самолет+
-Ага
-Подскажите пожалуйста Вы покупателя не нашли еще на свой объект?
-Нет еще, продаю
-А подскажите пожалуйста почему продаете квартиру?
-Молодой человек, скажите что Вам нужно, если Вы хотите предложить свои услуги, то спасибо не надо, таких как Вы у меня уже толпы побывали, платить я ничего не буду, показывать Вам тоже ничего не хочу, все вы общаетесь однотипными фразами, у всех одно и тоже.
-Хорошо я Вас понял, всего доброго 😁
Таким был мой первый опыт холодного звонка, первого холодного звонка в жизни. Хотя на обучении были предоставлены все скрипты ответов на возражения. Ниже приложу фото скрипта.
Таких звонков я совершил около 20 за первую неделю моей практики и почти все они закончились отказом собственника от встречи. И как же мне повезло, что наш директор офиса пригласила на обучение бизнес тренера нового поколения Дмитрия Немтюрёва, ссылка на его страницу в ВКhttps://vk.com/nemtyurev_dmitry. Он провел нам мастер-класс по холодным звонкам, по отработке возражений от собственников и сказать честно это совершенно разные подходы к холодным звонкам, настолько все это было легко и энергично.
Объём скриптов стал гораздо меньше и конверсия по звонкам выросла в очень хороший показатель. Для примера при совершении звонков по старому материалу удавалось назначить максимум одну встречу из 15 звонков. С новым материалом уже из 10 звонков было назначено 3-4 встречи.
Записи холодных звонков по двум обучениям я выложу чуть позже.
Мои рекомендации рекомендации начинающим агентам, поскольку я уже "профессионал" с месячным опытом работы агента😁
1. не бояться
2. не воспринимать отказы на личный счет
3. общаться с людьми более свободно и не принужденно, практически как с другом
4. выучить фразы начала возражений и уже быть готовым к отработке
На этом все, в новых статьях расскажу о других страхах у начинающих агентов по недвижимости.