Турэксперт Арутюнов: застрявшие в ОАЭ россияне вряд ли получат компенсацию

Сильнейшие ливни обрушились на ОАЭ, устроив настоящий потоп в Дубае. Вода заполонила дороги и взлетные полосы, из-за чего множество рейсов в одном их самых загруженных аэропортов мира отменили. Российским туристам пришлось ночевать в воздушной гавани, а некоторым даже не дали воды. ОТР выяснил, почему так вышло и положена ли людям компенсация.

Массовая отмена рейсов

Из-за отмены и переноса рейсов вылететь из ОАЭ не смогли около 2,5 тысячи пассажиров. Это почти половина среднего ежедневного числа россиян, летающих в Эмираты из разных городов нашей страны, сообщили РИА «Новости» со ссылкой на представителей Ассоциации туроператоров России (АТОР).

Вице-президент АТОР Артур Мурадян отметил, что отели Дубая продлевают отдыхающим сроки размещения. Людей стараются поддерживать по мере возможностей, но доехать до аэропорта пока сложно — машины ломаются из-за воды, а дороги перекрыты.

Многие россияне оказались в аэропорту без помощи: они провели там ночь на 17 апреля, некоторые были с детьми, написала «Газета.ru». По словам путешественников, никто даже не смог объяснить им, куда обратиться, чтобы решить тот или иной вопрос.

«Туроператоры просто отнекиваются. Еду не предоставляют, стаканчики с водой, конечно, дали, но мне дали один стакан воды, а нас пятеро членов семьи», — пожаловался турист.

Проблема с гостиницами появилась потому, что одни уже и так заполнились пассажирами, а путь к другим преградила вода. Кому-то из россиян удалось устроиться на ночлег на креслах в зале ожидания, другим же пришлось садиться и ложиться прямо на пол.

Еще одна туристка из России пожаловалась, что ей не дали воду. Как объяснил Мурадян, все дело в том, что туроператоров, которые могли бы ее принести, не пускают в стерильную зону. Поэтому помогать пассажирам там должны авиакомпании.

Как помогают туристам

Около двух тысяч россиян, застрявших в ОАЭ, прилетели туда в организованных группах. Их обеспечили водой, горячим питанием и жильем, как заявили RT в Объединении туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Путешественники постоянно контактируют с перевозчиками и партнерами в Эмиратах. Организация посоветовала россиянам обязательно сохранять все чеки за транспорт, еду и проживание.

После десятков обращений АТОР отправила письма в авиакомпании Emirates, Flydubai, Air Arabia и «Уральские авиалинии» с просьбой максимально быстро помочь самостоятельным туристам, которые остались без сервиса. А Минэкономразвития обратилось с тем же запросом в Генконсульство, подчеркнув, что людей нужно снабдить едой и водой, передал ТАСС.

Как заявила авиакомпания «Аэрофлот», она делает все возможное, чтобы ускорить отправку россиян домой. Есть большая вероятность, что самолеты полетят в Россию уже вечером, написало РИА «Новости». К этому времени погода в Дубае улучшится, спрогнозировал руководитель ситуационного центра Росгидромета Юрий Варакин. Циклон, который вызвал сильнейшие ливни, уйдет на север и двинется к Ирану.

Положены ли россиянам компенсации

Все дороги в Дубае залиты водой, наблюдаются большие проблемы с транспортом. Если бы можно было использовать катера, это бы уже сделали для размещения всех туристов в гостиницах, отметил в разговоре с ОТР генеральный директор туристической компании «Арт-тур» Дмитрий Арутюнов. Но ситуация понемногу разрешается, вода уже отходит —специалист недавно связывался с коллегами из ОАЭ.

Многие туристы сами не захотели покидать аэропорт просто потому, что потом не успели бы на регистрацию и вылет: доехать до воздушной гавани все еще проблематично. Подобное случилось в Дубае впервые, и все, кто может, стараются помочь путешественникам.

«Но физически туда просто нет доступа. Невозможно ни приехать в аэропорт, ни уехать из него. Более того, сегодня с восьми утра до полуночи закрыта регистрация туристов, которые должны сегодня улетать из Дубая. Людей просят оставаться в гостиницах и не прилетать в аэропорт», — отметил Арутюнов.

Аэропорт переполнен, поэтому первым делом авиакомпании и туроператоры пытаются отправить тех, кто уже находится там. Рейс в Россию, который планировался на 09:00, вылетит вечером. Задержки в среднем составляют около семи часов, но воздушная гавань возвращается к штатной работе, продолжил собеседник ОТР.

Люди, которые так и не получили помощь, могут попробовать обратиться к компаниям-перевозчикам или организаторам туров. Но вряд ли в этом случае они получат компенсации, ведь произошла нештатная ситуация.

«Если это будет признано форс-мажором, то тогда, конечно, им компенсацию вряд ли будет кто-то платить. Я думаю, что наверняка это форс-мажор — за сутки выпала годовая норма осадков», — подытожил Дмитрий Арутюнов.

В Дубае объявили желтый уровень погодной опасности из-за сильнейшего за 75 лет ливня с ураганным ветром. Ситуацию на дорогах сильно осложнило отсутствие ливневок, коммунальщикам некуда сбрасывать откачанную воду.