Доброго времени суток, дорогие друзья!
Я снова на связи с очередной статьёй про Авито.
Буквально на днях поступил мне заказ на книгу стоимостью в 300 р. посредствам Яндекс экспресс доставки. Я ещё тогда подумал, кому могла понадобиться книга с доставкой, вероятно, превышающей ее стоимость как минимум вдвое с пометкой как можно быстрее вечером с Москвы (район м. Бабушкинская) аж в Видное.
И действительно, спустя некоторое время пишет заказчица:
Ну ок, бывает, подумалось мне. Тем более заказ и доставка оплачены. Не находясь дома на тот момент, пришлось просить жену найти книгу и передать ее курьеру.
Окей, подтверждаю заказ, книга передана, заказ уехал.
И все бы хорошо, но поступает звонок от курьера. Он на адресе покупателя уже более 20 мин., тот к нему не выходит, перестал выходить на связь, на телефон не отвечает.
Спустя некоторое время курьер звонит снова и уведомляет, что покупатель на связь так и не вышел и часа через 1,5 привезет книгу обратно к нам.
Досадно, обидно, но ОК.
Ждем.
Позже просыпается мадама и уточняет: "Где заказ, где курьер?". На что я сообщаю, что заказ едет обратно.
Прошло более двух часов. Звоню курьеру, тот радостно отчитывается: покупатель вышла с ним на связь, он заказ отдал, а, соответственно, к нам он не приедет.
Залезаю в приложение Авито, и действительно: по ссылке на отслеживание курьера значится, что заказ доставлен.
А через некоторое время пишет и покупатель, что книгу она получила.
Примечательно, что мои попытки до нее дозвониться/дописаться на момент невыхода ею на связь с курьером также были проигнорированы. И это при всей срочности и нужности книги в режиме "Здесь и сейчас".
И тут должен был бы наступить, хеппи энд, но нет. Статус в Яндексе сменился, а в Авито нет, как и нет моих денег.
Казалось бы, сумма небольшая, можно было бы и забить, но хотелось справедливости.
Написал в тех поддержку Авито с описанием ситуации.
На почту прислали стандартную отписку о том, что в течение 5 дней они свяжутся с Яндексом и решат мою проблему.
Через несколько дней решил написать в тех поддержку ЯндексГо в приложении, но результат был нулевым...
Еще через несколько дней решил постучаться в поддержку Яндекса через почту с аналогичным запросом.
На удивление, ответили моментально. И периодически что-то спрашивали, уточняли, в общем, были на связи.
Но результатов как таковых это не принесло.
Еще через несколько дней решил напомнить о себе тех поддержке Авито. Не знаю, звезды сошлись, Яндекс достучался до Авито, Авито до Яндекса или попросту решили закрыть заявку и избавиться от надоедливого пользователя, но прислали мне заявку на компенсацию.
И буквально через несколько часов ее одобрили.
Хотел закончить статью и подвести итог великой фразой "Не делай добра...", но в процессе написания подумалось, что это интересный опыт, да и статьи без него не было бы.
А посему - завершаю традиционно:
Хороших Вам продаж, дорогие друзья!
И до новых встреч!