На днях оплатили гостиницу в Цейском ущелье. Да, я понимаю: это не Дубай и даже не Москва. Но, блин! Почему собственники страдают фигней вместо бизнеса?
Сервис у них тот еще. Я молчу, что у гостиницы нет онлайн-кассы, хотя это не прилавок с шаурмой. Но ладно, многие обходят этот момент. И оплату мы перевели по qr-коду. А дальше началось…
После оплаты с нами никто не связался. Подтверждение не пришло
Но все же я думала, что все ок. А за 3 часа до заселения нам позвонили, чтобы узнать, оплатили мы или нет! И просили прислать подтверждение оплаты в ватсап. Серьезно??
В ту же секунду я мысленно послала их. И сделала бы это вслух, если бы не мой муж. Завидую его спокойствию и умению держать себя в руках. Но что за сервис такой?! Клиенту доказывать нужно, что он оплатил? 🤦🏻♀️
Не удивлюсь, если бы мы приехали, а они выпучили глаза и не впустили нас. Потому что номер не готов, ресепшен не в курсе, а виноваты мы)) И еще персонал гостиницы несет полную ересь. Например, сам не знает, платный ли у них въезд на машине. А мне теперь понятно, почему в этих краях напряги с туристами. И если честно, совершенно не жаль их
Только потом собственники с подобным подходом жалуются, что нет продаж. И причина на самом деле кроется не в маркетинге, а в бизнес-процессах!
Если сервис, или продукт, или услуга у вас 💩, то крутой маркетолог вас не спасет. Даже если рекламный бюджет измеряется миллионами. А еще жару добавят сотрудники, которые делают видимость работы, отсиживают жопачасы и просто не умеют работать. Из-за чего срывают сроки и сливают клиентов
Бизнес-процессы — всегда ответственность собственника и эксперта. Но ведь проще переложить ее на маркетолога, чем разобраться, что же на самом деле не так
Маркетолог собирает воронки под продукт, приводит заявки, а что происходит с ними дальше — совершенно другой вопрос. И каждый день я вижу, как:
— У одних сервис ниже плинтуса, и клиент проходит все круги ада, чтобы получить то, за что заплатил
— У вторых не менеджеры, а «тебе надо, разбирайся сам»
— У третьих продукт настолько сомнителен, что нужна магия вместо маркетолога. А заказчик не слушает. Он твердо уверен, что причина в другом, плевать на аргументы. Хотя казалось бы, ну проведи ты исследование и собери хороший продукт или доработай имеющийся
Поэтому, чем чаще вы проводите кастдевы со своей аудиторией, клиентами, сотрудниками — тем лучше у вас жизнь и продажи!
В бизнесе и маркетинге без исследований никак. Иначе вы продаете не то, не тем, не там и не так. А исследования вскрывают не только проблемы в маркетинге, но и в продукте, в сервисе, в сотрудниках и бизнес-процессах.
Так мы недавно через кастдевы для клиники и онлайн-школы по маркетплейсам нашли, из-за чего просадка в системе продаж. Составили путь клиента для каждой компании. И указали, где какие проблемы в бизнес-процессах, какие эмоции испытывают клиенты, почему люди не покупают или остаются недовольны. А только потом перешли к смыслам и маркетингу. В обратном порядке эта схема не работает, так как рыба гниет с головы
Но меня радует, что у нас все чаще заказывают исследование пути клиента, смыслов не только компании, но и эксперты от психологов до юристов. Все те, кто подходят к своей работе системно и не ждут манны небесной просто потому, что они супер специалисты
А когда я лично сталкиваюсь с хреновыми бизнес-процессами и сервисом, но с надеждой на маркетолога — за дело даже не берусь. А зачем? Сначала наведите порядки внутри компании, а потом уже беритесь за воронки продаж. Иначе толку все равно не будет, но именно маркетолога обвинят во всем
Не валите все на маркетологов. И сейчас идет речь не о случаях, когда те самые маркетологи тоже страдают фигней вместо работы. А лучше разберитесь в своей системе продаж! Возможно, из-за ваших недочетов вы теряете n-ную сумму ₽ ежемесячно!
Не хотите такого? Тогда подписывайтесь на мой канал, здесь рассказываю все о маркетинге, продажах с помощью смыслов и экономией на рекламе. Как это сделать и многие другие фишки маркетинга я буду освещать здесь. Подписывайтесь и следите за публикациями!
А также переходите в мой телеграмм-канал и скачивайте книгу по диагностике системы продаж «Где просадка в системе продаж» в закрепе канала. В книге 80 страниц, но на чтение у вас уйдет не более 10 минут. И вы сразу же👇
✅ Пройдете диагностику своей системы продаж и получите 30 рекомендаций для кратного роста
✅ Увидите, кто на самом деле виноват в отсутствии продаж, и как это быстро изменить
✅ Самостоятельно выявите причины просадки по клиентам и оплатам
✅ Поймеие, что именно вам внедрить для кратного для роста продаж
Готовы узнать о маркетинге и продажах все и даже больше? 👉🏻 Переходите в мой телеграмм-канал, скачивайте книгу «Где просадка в системе продаж», читайте и берите на вооружение рабочие инструменты! Жмите 👉🏻 Забрать диагностику продаж👈🏻