Приветствую вас на канале. Сегодня очень замечательная и разносторонняя тема о клиентах компании, в которой я работаю. Собственно, кто такие клиенты и почему их некоторые боятся, кто-то их ждёт с нетерпением, кто-то с волнением.
Но без них никак не сможет обойтись ни одна организация.
В своё время основатель компании Walmart, Sam Walton произнёс замечательную фразу о том, что есть только один начальник - это покупатель вашего товара. Он в вашей компании может уволить всех, просто начав покупать товар не у вас, а у кого-нибудь другого.
Считаю, что эта фраза будет актуальна всегда.
Какие бывают клиенты? Об этом я буду рассказывать в моих дальнейших выпусках, так как эта тема очень развёрнутая. Клиенты тоже разные и в то же время как они похожи друг на друга: они обеспечивают нам взаимовыгоду тем, что несут прибыль в нашу компанию в обмен на наши товары или услуги. А иногда и то, и другое.
У меня очень огромный опыт работы с клиентами. Очень много было самых разных ситуаций. Но я всегда рад нашим клиентам, несмотря даже на то, что были случаи очень неприятные. Так как я уважением отношусь к каждому клиенту нашей компании, может быть поэтому меня пока ещё терпят здесь на работе. С некоторыми из клиентов у меня даже бывает переписка и поздравления с праздниками. Некоторые клиенты даже знают мой день рождения и какую-то информацию обо мне, которая обычно не распространяется.
Были и неприятные случаи, когда меня пытались обвинить в краже или повреждении чужого имущества. Ни один из этих вариантов не прокатил, так как у меня есть очень замечательный аргумент на этот счёт: вся наша компания буквально утыкана камерами круглосуточного видеонаблюдения.
Может быть кто-то об этом не знал, поэтому мою правоту приходилось доказывать достаточно быстро.
Бывали с клиентами и смешные случаи. Помню приехал рассеянный клиент и когда он собрался уезжать, то вспомнил, что ключи остались в машине и машину нужно как-то открыть. Достаточно быстро я ему из офиса принёс тонкую металлическую линейку и он с её помощью пытался открыть замок своего автомобиля.
Он очень устал, пот лился с него градом. Потом он вспомнил, что в кармане у него оказывается лежат ключи от этой машины и взламывать её вовсе не обязательно.
Мы постояли, пообщались. Клиент с нами попрощался и пошёл на выход. Мы только успели ему напомнить, что в этот раз он средство передвижения забыл. Он вернулся, поблагодарил нас, сел в машину и уехал.
Один из клиентов, когда вошёл ко мне, он очень сильно заикался и я очень долго не мог понять, чего он хочет. Ему требовалось совсем немного: всего лишь успокоиться, так как он волновался. На это ушло минуты 3. После этого мы с ним стали общаться без заиканий и он достаточно быстро пришёл в норму.
У нас в компании не возбраняется личное общение с нашей клиентурой и, поэтому мы с ними как-то общаемся даже за пределами работы. Один из клиентов периодически приезжал ко мне на работу просто так и решил вдруг совершенно неожиданно предложить мне работу с достаточно неплохой по тем годам оплатой.
Мне сразу стала понятна его тактика, так как за несколько шагов, я уже предвидел, чем это всё закончится. Но мне было интересно прикинуться простачком, который не понимает что такое лохотрон. Я, поэтому, ему стал подыгрывать и со стороны наблюдать за ситуациец. Вообще я люблю это дело, когда мне звонят мошенники. Я начинаю им поддакивать и соглашаться. Мне нравится со стороны наблюдать за этим очень процессом, когда кто-то пытается меня развести.
Очень долго, может быть недели две я ожидал дальнейших шагов моего клиента к его цели. А его цель - обогатиться за чужой счёт. Периодически он ко мне приезжал и обещал мне работу менеджером в его компании. И вот тот момент, которого я так давно ждал, наступил. Всё произошло, как в одном из моих рассказов о том, что нельзя вводить в ступор водителя, который занят управлением машины.
Но именно так и произошло. Мой клиент сообщает мне о том, что я уже могу приступить к работе завтра, но в регионе застряла наша продукция и мы должны все скинуться для того, чтобы этот товар к нам поступил. Иначе мы не сможем получить прибыль и не сможем получать зарплату. Для этого требуется всего-навсего взять кредит под миллион рублей, так как я даже об этом знать не буду, но компания будет гасить его до полного обнуления.
Поэтому мне и ни о чём париться не надо. А сейчас его брат, кум, сват, а также его сосед и его племянница, которые тоже будут работать в нашей компании, уже оформили кредит, не хватает только миллиона рублей, которые я должен получить в банке. Пришло время использовать тяжёлую артиллерию. У меня были кредиты, но всё было не так критично. Только в данном случае мне пришлось преувеличить, что у меня, якобы, огромные невыплаты по кредитам, якобы, поэтому мне кредит не светит.
И опять, как в моём рассказе о том, что нельзя отвлекать водителя за управлением автомобилем, мы чуть не влетели в пруд. Чуть позже этот мой знакомый аккуратно дистанцировался, так как у него были какие-то проблемы и в полиции лежало заявление, что он обналичил чью-то банковскую карту.
Он исчез по-английски и больше я его не видел и клиентом он моим больше не был. Потому, что он совершенно случайно им оказался.