Каждый в современном мире хоть раз пользовался кредитной картой, а если нет, то Вы счастливые ничем не обречённые люди:)
Так вот, я в это число счастливчиков, к сожалению, не вхожу и пользуюсь кредитной картой. Плюсов у неё множество, конечно. В трудные ситуации здорово выручает, если всё вовремя платить, то и вовсе без переплат. Можно не откладывать покупки на потом, особенно если не умеешь копить ( а это очень даже про меня 😅).
В общем, пользуйся и плати вовремя. Живи счастливо, как говорится.
Но недавно я столкнулась с огромным минусом ( особенно это отразилось минусом на моём кошельке, увы).
Небольшая предыстория: год назад, а именно весной 2023 года, Альфа-Банк запустил новую кредитную карту с платежной системой МИР. Тогда это было очень актуально, так как Visa и Mastercard не особо жаловали в России и неизвестно было их будущее. Тем более, у карты были крутые плюшки: если совершаешь покупки в первые 30 дней, то льготный период без процентов их продолжался аж 365 дней!
Далее на покупки с 31-ого дня период уже 100 дней, классическая история.
Здорово, выгодно, интересно. Показалось мне той весной… Пользуешься, вносишь платежи и вроде всё отлично, если не одно но:
Указаны конкретные даты и суммы. Доходит дело до платежа с периодом год, вносишь сумму заранее за несколько дней и понимаешь, что сумма то не зачлась.
Обращаюсь в поддержку, где жду квалифицированную помощь от специалиста и ответы на свои вопросы.
Пишу, мол внесла необходимую сумму, а сумма висит незакрытая. Внесла ещё 2 апреля, а период был до 5 апреля включительно. Странная ситуация. Специалист ответила, что у меня есть операция невходящая в льготный период на 1200 и необходимо внести эту сумму, тогда всё будет в порядке и никаких процентов не начислят. Ещё раз уточнила и сделала, как подсказали. Проходит несколько часов, ситуация не изменилась. Уже ночь с 5 апреля на 6-ое. Снова в поддержку и уже новая версия от оператора, что мол сумма в обработке, ждите.
Я выдохнула, ну думаю, специалист как никак, ерунды не скажет. Захожу я 6 апреля в приложение и (ох*еваю) недоумеваю от начисленных процентов в размере 3.800 с копейками. Я в поддержку скорее писать, что мол происходит и как такое произошло. Я же несколько раз уточняла у Ваших коллег и все сказали, что всё ок.
Третий специалист оказалась поумнее явно предыдущих. Оказывается, есть мааааленький тонкий момент: порядок погашения задолженности у данной кредитной карты со звёздочкой.
То, что в приложении стоят определенные даты и суммы – это всё ерунда полная и плевать они на это хотели. Несмотря на их «умное приложение, у них свои приоритеты погашения задолженности.
Дело в том, что очерёдность погашения задолженности:
1. Все проценты
2. Основной долг по покупкам с 31 дня
3. Основной долг по снятиям наличных
4. Основной долг по рефинансированию КК других банков
5. Основной долг по покупкам в первые 30 дней
Как вы видите долг по покупкам в первые 30 дней закончился льготный период, поэтому начислились проценты.
Мы правы и точка. Платите проценты и читайте внимательнее 😉
Огорчилась, конечно, знатно.
Вечером искала таких же «счастливых» обладателей карты и какого было моё удивление, когда нашла! На сайте banki.ru
Увидела, что с подобными проблемами там уже обращались ранее, оставила также свой отзыв о Альфа-банке и их «чудо» карте, которую никому не хочу советовать после произошедшего. На удивлении, о рассмотрении моего вопроса, банк уже с утра оставил комментарий. Еще через пару дней мне вернули уже списанные проценты, но приостановить будущие не смогли. Надо скорее погасить задолженность. В любом случае, я очень рада, что хотя бы такую сумму мне уже вернули. Хотя я все равно не понимаю, зачем тогда нужны эти даты и суммы, если приоритеты все равно свои. Когда карту привезли, то об этом тоже не сообщали, да и поддержка очень сильно ввела в заблуждение.
Рада, что в работе поддержки ошибки нашли всё же:
А ещё интересно очень почему я смогла получить компенсацию за проценты через сторонний сайт, а не через саму онлайн-поддержку банка. Странно, да?
Отзывы и репутация превыше всего, а клиенты и так потерпят, видимо.
Итог таков: хочу скорее погасить карту и вообще её закрыть, так как данная «палочка-выручалочка» может привести в глубокую долговую яму. Кредитка не зло, ей можно пользоваться и она помогает. Однако нужно быть очень осторожным и внимательно читать договор.
Буду ли я ещё пользоваться кредитной картой? Буду, но не Альфой😊