Или «Алло, мам, я на телеке, меня тут в криминальной хронике показывают, включай»
Всем привет! Я - Катя, а парня на аватарке зовут Лев. Тут классно вписывается тот ролик «всем привет, это я, а как я докатился до такой жизни?» и звук отматывающейся пленки. Я никогда не была крутым спортсменом, хотя в детстве и выигрывала региональные и всероссийские соревнования по конкуру. Я не могу сказать, что жила в очень обеспеченной семье, скорее мои занятия конным спортом в детстве больше напоминали ожидание моих родителей момента, когда я наконец поумнею и перестану заниматься ерундой, ну или сломаю шею и перестану заниматься ерундой. У меня толком команды то не было, как и толкового тренера и тем более своей лошади или разговоров о ней. То есть уровень поддержки был колоссальный. Спустя 15 лет эта ситуация изменилась на все 180’. Появился муж, моя самая большая в жизни поддержка, инвестор, спонсор и вера в меня. И появился Лев. Тут стало ясно, что все, что я знала о конном спорте, лошадях, их содержании, соревнованиях - это ничего. Точнее - к лошади нужно подходить слева. Можете представить уровень. Я стала развиваться, узнавать, читать, задавать глупые вопросы тренерам, владельцам клубов, производителям кормов, консультантам в магазинах, спортсменам, судьям, ковылям и ветеринарам и всем кто знал больше меня в этой сфере. Моя тяга разбираться и участвовать в движении конного мира привела меня к работе в компании «Табун Калиостро» - самой крутой, российской (зачеркнуть) международной компании по продаже лошадей. Вау, погнали..
РАБОТА МЕЧТЫ, аж не верится
Начну конечно грубовато, но - я КУПИЛАСЬ на их объявление о вакансии «нам не хватает менеджеров, у нас столько клиентов, что компания не справляется». Я мало кого знаю в конной сфере, никогда не была и не следила ни за какими конными блогерами, хотя уже хорошо разбиралась в лошадях, амуниции, соревнованиях, и всем с чем сталкивается спортсмен - владелец лошади. Когда кто-то на конюшне обсуждал новые посты очередного спортсмена или скандалы конного мира - я бегом убирала экипировку после тренировки и со свитом покрышек улетала по своим 1000 и одному важному не конному делу. Сомневаясь в своих силах и компетенциях я все же отправила резюме по воцапу - кратко о себе, без опыта в продажах и конной сфере. Удивительно но заветное тогда - «мы готовы начинать с тобой сотрудничество» я получила без лишних вопросов, созвонов с руководством (ах забегу вперёд за 2 месяца их так и не было) и прочих процедур.
Все начиналось очень позитивно - у нас два руководителя: Ксения и ее сестра Анна, а ещё дружный коллектив, прозрачные условия сотрудничества, золотые горы и перспективы развития и карьерного роста в «самой крупной МЕЖДУНАРОДНОЙ компании по продаже лошадей». Первый месяц по условиям - испытательный, за три дня до окончания второго (оплачиваемого) я уволилась (с их точки зрения меня уволили) 😂.
Работа заключается в постоянном мониторинге 10+ «рабочих чатов» с обсуждениями всего и вся с 9 утра и до ночи, ты должен отреагировать и ответить в течении часа на сообщение, поставить реакцию - на это была отдельная инструкция 😂 так же участвовать в ежедневных созвонах «продажников» в 10 утра и иногда вечером, по особым случаям - если очередного гадкого сотрудника, который подвёл всю команду уволили и это нужно в красках обсудить всей дримтим, или очередной мерзкий владелец лошади - наш клиент взбесил руководство и нам срочно в 22.30 нужно собраться его обосрать, простите. Так же мы заполняли базы клиентов, ну и общались «по скрипту» с потенциальными и не очень клиентами. Работа на уровне интеллекта девятиклассника 👍🏼 Окей, справимся.
РАБОЧАЯ РУТИНА
Каждый день на созвонах нам рисовали идеальную картинку - мы оформим ООО и всех трудоустроим, мы откроем клубные дома в России и других странах мира, мы всем сделаем визы и поедем в Европу, потом в Корею, Китай, США, а тебя и тебя вообще отправим на олимпиаду, потом построим конюшню Калиостро, и будем проводить международные турниры. А еще наш руководитель Ксения - не последний человек в конном спорте и сможет решить проблемы конного спорта России. Идеальная картинка о мечтах подростка звучала подкастом в моих наушниках пока я готовила завтрак, смотрящему с иронией на меня мужу. А в голове звучал вопрос - когда же я наконец продам хоть одну лошадь и заработаю свои 10.000₽ и может я что то делаю не так? 🙄
МАМА Я В ДУБАЕ
В первые две недели работы мне предложили поехать в Дубай, и мой муж усомнился точно ли я продаю лошадей😏 Но все обломалось об сообщение руководителя «мы отравились, по-этому не поедем, но поедем скоро-скоро везде-везде и точно-точно» Да, без проблем, я не расстроилась, но попыток взять команду в путешествие их жизни за мой двухмесячный опыт было штуки четыре. Новых сотрудников на немыслимые должности тоже прибавлялось, а старые куда-то исчезали из чатов «за несоблюдение субординации» «задолбала» «нужно делать свою работу» и под похожими предлогами, после чего созывался созвон и все это обсуждалось в красках и не выбирая выражений. Были случаи когда руководство (две дамочки 22 и 19 лет) звонили РОДИТЕЛЯМ бывших сотрудников и рассказывали им какие их дети нехорошие. Просто кринж 🙃 Но об этом чуть элитлбит позже.
Ах да больше половины «сотрудников» компании - несовершеннолетние дети с мечтами о путешествиях, и сердечками в глазах и фото руководителя Ксении на заставке телефона. Бухгалтерией и расчетами выплат сотрудникам (например оплаты ГСМ фотографу) занималась 16-ти летняя менеджер..
СУБОРДИНАЦИЯ
Коммуникация с руководством - вся в общих чатах или в личку. Попытки созвониться заканчивались словом завтра, назначением времени, его переносом, отмалчиванием, очередным плохим самочувствием. Просьбы скорректировать работу и дать какие -либо комментарии все ли я правильно делаю - так же не заканчивались успехом. Я супер инициативный сотрудник и хотела взять на себя две свободные вакансии компании - ведение двух страниц в Инстаграм, потому что мне было МАЛО загруженности. Точнее целый день рука была на пульсе, но результата от этих действий было ноль. Хотелось делать то, что принесёт компании пользу, а мне доход. Приблизительно, когда раз 5 за три недели я деликатно спросила у Анны о доступах в Инстаграм и моем ТЗ - я поняла что ей уже некомфортно от моей навязчивости, и, кажется, такой инициативный сотрудник начинает подбешивать.
Но мне очень хотелось познакомиться с командой и с руководством самой крупной компании в России, на которую я работаю уже больше месяца. И тут мой шанс - рабочая встреча в Москве.
Я подготовила вопросы по работе, о клиентах, базах данных и в том числе о вакансиях, которые меня интересовали, приехала из своей деревни в столицу… и провела самые бесполезные четыре часа жизни. На встрече было 6-7 человек включая Анну, впринципе все происходило как и на вечерних созвонах: всем было все равно кто я, и никто мне представляться не собирался. Девочки обсуждали очередных тупых клиентов, достающих жадных владельцев, на сколько определённые лошади больные и как их продать, и где взять фотографа за дёшево, потому что предыдущий ушла без предупреждения и подставила компанию. Посочувствовав ситуации, предложив пару вариантов решения проблем с фотографом и предупредив о сломанной ноге, хромоте и неадекватном поведением под слабыми всадниками одного из «без проблем по здоровью, уровня МП и 115 конкура» проедающегося коня под детей, у которого должен был быть просмотр на следующей неделе от нас - мне хотелось бы перейти к рабочим вопросам, но сплетни и скандалы конного мира, на которые у меня не было ни времени не желания в обычной жизни - сегодня не заканчивались. Близилось закрытие ТЦ, все стали разъезжаться, мы с Анной остались одни, я выдохнула - так, у меня есть 20 минут чтобы обсудить рабочие моменты. Но вместо этого для меня была заготовлена история одного менеджера, который уволился год назад, очень возмутил руководство, мне показывали скрины переписок, видео, записи телефонных разговоров, ее фото в различных ракурсах. Вкратце - девочка решила уволиться, и сделала это по тихому без объяснения причин. Итог - Анна и Ксения оборвали все телефоны друзей, родителей, парня - провели целое расследование, чтобы рассказать им какая эта девочка гадина, и те люди которым они звонили тоже, за одно. Ремарочка - ей было 16 лет, она просто хотела чтобы от неё отстали, а позже мы будем с ней в одной команде по другую сторону баррикад. Занавес. ТЦ закрывается. Встреча закончилась. Старнный осадочек и плантация усеянная сомнениями в деятельности компании засели в моей голове. А мне пора домой.
ПРО ПРОДАЖИ
Это все крутые истории но вернемся к продаже лошадей.
За первый месяц моей работы командой из 16!! менеджеров не было продано ни одной лошади - засел вопросик в голове - а реально ли вообще будучи менеджером у них что то продать и получить заветные 4% от стоимости лошади? Мотивацию надо было поднять, но не помогала даже голубая таблетка.
Как происходит работа с клиентами в табуне - выкладывается пост с симпатичной лошадкой - вы начинаете спрашивать «сколько стоит? Можно видео? Где стоит?» и вас связывают с менеджером. Задача менеджера вывести вас на продажу. То есть даже если вы сравниваете рынок, или хотите быть в курсе рынка чтобы знать сколько стоит сейчас ваша лошадь, или просто интересуетесь ценой - вы покупатель который у хорошего менеджера 100% купит любое ггг. Если вы игнорируете сообщения от сотрудника компании - вам пишут еще, если совсем не отвечаете - вам звонят, если вы не отвечаете на звонки - вам звонят с другого номера, а если не берёте с другого номера то в ход идет детская артиллерия - наш руководитель отдела продаж, которая видела лошадь только на картинке в сказке Конек горбунок. Да, не удивляйтесь если она вам нахамит, потому что вы, гад такой, отняли время менеджера и не купили лошадь. Ай-ай-ай. Такая схема работы абсолютно точно приведет к большим продажам.
Я работала достаточно мало, чтобы рассказывать как компания выставляет лошадей с проблемами со здоровьем за абсолютно здоровых, или совершенно неадекватных коней - за хороших партнеров под детей. Про то как клиенты, приезжающие на просмотры тратили впустую свое время, время тренера, деньги на дорогу, а то и вообще калечились, не имея достоверной информации о состоянии здоровья, уровня подготовки и адекватности лошади. Так же как и то как их «умелые» берейтора, которые проверяют лошадь лично верхом - ставили конкурных лошадей, или переворачивали их неграмотно подводя к барьеру. Об этом всем я смогу рассказать в другой статье ссылаясь на сотрудников, которые проработали в компании дольше меня.
Сейчас в базах компании около 1000 лошадей на продаже, но они делают рекламу «у нас нехватка лошадей». Основная цель этого пиар хода - создать видимость крупной и успешной компании , которая продает лошадей каждый день по всему миру, а менеджеры в поте лица не успевают печатать договора купли-продажи.
На самом же деле за эти пару месяцев у меня и у других менеджеров были недели в которые приходило всего по 1-2 клиента. В неделю!! При том компания пишет «нам нужны еще лошади»
Начало что-то не складываться.
Если вдруг моему клиенту понравилась лошадь и он задал мне вопросы, желая уточнить дополнительную информацию - у меня, как и у других менеджеров не было прямой связи с владельцами, мы задавали вопросы через руководства компании. Из 8 клиентов, которые в серьез интересовались нашими лошадьми - запрашивали доп видео или информацию по результатам или документам - ответы на свои вопросы получил только один, и то не полностью.
Руководство забывает уточнить у владельцев, владельцы по их словам не отвечают или такой информации или видео у них нет.
Согласитесь если вы заинтересованы продать лошадь тем более оплатили пакет размещения, который на минуточку стоит от 20 до 45 тысяч - то скорее всего вы оперативно вышлете потенциальному покупателю фото видео и необходимые документы по вашей лошади.
СХЕМА УСПЕХА
И так за два месяца моей работы компанией не было продано ни одной лошади. Зато пакеты размещения разлетались как пирожки и база лошадей увеличивалась ежедневно. Стало очевидно, что компания работает не на продажу лошадей, а на ПРОДАЖУ ПАКЕТОВ РАЗМЕЩЕНИЯ. Создавая один большой фейк об успешности, благодаря постоянным расширениям штата сотрудников, созданием новых отделов и бесконечным поиском лошадей на продажу. Как только владелец оплачивал пакет размещения - его лошадь отправлялась в список открытой базы в число 1000 других лошадей и успешно там забывалась. И не удивляйтесь если при попытках узнать ситуацию с продажей или почему у вашей лошади нет просмотров вы нарветесь на грубость от лица руководства. По вашей персоне обязательно организуют вечерний созвон и обсудят какое право вы имеете что то требовать.
НАЧАЛО КОНЦА
За три дня до окончания второго месяца мною было принято решение уволиться и не участвовать больше в этом цирке. Но как оказалось позже меня уволили и началось самое интересное.
В момент телефонного разговора с Анной - сестрой Ксении, меня уже убрали из всех чатов и закрыли доступ к базам. Впринципе мне они были не нужны, так как я никак не была связана и не собиралась быть связана с конным рынком, а от отсутствия чатов и ежеминутных уведомлений по ним мой телефон я и муж наконец вздохнули с облегчением 😮💨
В тот же вечер мне в директ написали еще две девушки менеджера компании с вопросом почему я ушла. Я вкратце рассказала свою историю, еще сомневаясь - не я ли все таки плохой сотрудник и у меня не вышло. Ведь не общих созвонах все как одна большая семья счастливы и довольны, зарабатывают с компанией и смотрят дружно в светлое будущее в Европе.
Оказалось что нет, двум этим девушкам задерживали зарплату на 5 и 6 месяцев и они так же как и я, только немного подольше, думали, что дело в них и вот вот они совершат свою сделку и продадут лошадь и получат свои 4%.
Кроме того перед моим увольнением компания придумала договор о неразглашении, и условием сотрудничества с ними было подписание этого договора, иначе - увольнение. Девушки не хотели подписывать договор, потому что сомневались в том, что им выплатят их зарплату. Позже к нам присоединилось еще 2 человека из бывшей команды - фотограф и берейтор, у которых были схожие ситуации с отказным гонораром и увольнением.
Кажется, никто из компании не ожидал, что я захочу получить свою оплату за 22 рабочих дня из 25. Оклад 10.000 - то есть моя зарплата за неполный месяц составила 8.800
Сначала оказалось, что у меня есть штрафы. (Да, оказывается в компании существует система неведомых и невидимых в момент работы штрафов)Какие и за что - ответ «я попозже тебе напишу» я видела около недели. Стоит сказать я очень ответственный человек и если я берусь за какую нибудь работу хоть на энтузиазме хоть за 3 копейки я ее делаю качественно и все выполняю от и до. Я была уверена в качестве выполненной мной работы, придраться там едва ли к чем нашлось бы. В тот же момент у девочек из нашей команды «бывших» тоже образовались неведомые ранее штрафы. Кроме того, помимо штрафов - они перед получением зарплаты, уже будучи уволенными - должны были подписать *новшество компании* - соглашение о неразглашении, ( NDA) иначе денег не видать.
ДЕНЬГИ НАШИ, ШИКУЕМ
Со штрафами мы разобрались - я посоветовала девочкам *руководителям не тратить свое время, потому что в своей работе я уверена и выплатить зарплату. Тут начался процесс передачи клиентов. Руководитель Анна должна была подключиться к моему рабочему воцап и передать моих клиентов другим менеджерам - только после этого мне выплатят мою космическую сумму 8800. Но ввиду плотной занятости, аллергии, головной боли, разрядного телефона и прочих обстоятельств сделать это не получалось на протяжении еще недели. С моими бывшими коллегами ситуация с зарплатой тянулась точно также - игнор, завтра, после передачи контактов, штрафы, подписание NDA и все по кругу.
К этому моменту в нашем чате кинутых сотрудников появилось 8 человек. И тут терпение лопнуло. Задолженность компании перед некоторыми из нас составляла 50-60 тысяч. Мы предупредили руководство, что имеем намерения обратиться в поавоохранительные органы. Но к сожалению нас проигнорировали и в этот раз.
Поскольку я живу в деревне в особой экономической зоне и нахожусь в свободном графике мне не составило труда вызвать участкового на дом и написать заявление на гражданку Ксению Гвоздеву - руководителя компании, которая по ее словам «не существует вообще» с просьбой проверить ее на ведение незаконной предпринимательской деятельности и мощенничество относительно сотрудников и клиентов. Другие пострадавшие дали свои контакты и написали объяснительные по этому делу.
Параллельно с этим нашей историей заинтересовалось известное новостное агентство МЭШ.
На следующий день, узнав о заявлении в полицию - нам всем выплатили наши деньги, без передачи контактов и подписания договоров, и даже штрафы не были начислены 😅 Браво, это была наша маленькая победа.
БОРЬБА ЗА ПРАВДУ И СПРАВЕДЛИВОСТЬ
Число пострадавших от действий руководства компании - бывших берейторов, менеджеров, фотографов, клиентов, владельцев лошадей стало резко расти. Нашей целью уже стало нечто большее, чем получить деньги за проделанную работу. Мы хотели предостеречь людей от сотрудничества с Табун Калиостро, чтобы они сохранили свои деньги, время, ресурсы и в некоторых случаях здоровье своих лошадей. Нам стали писать в комментарии, в личку и рассказывать свои истории, люди когда-либо связывавшиеся с этой компанией. Мы с девочками создали канал в телеграмм «Табун Калиостро - вся правда» в котором стали с пруфами рассказывать все истории и подтверждать все видео фото и скринами переписок, дабы не быть голословными. (Ссылка на канал будет ниже) Большое количество блогеров репостили наши истории и рассказывали о своем печальном опыте взаимодействия с «Табун Калиостро». Многие выражали поддержку и благодарность за то, что, наконец, кто-то громко и широко решился рассказать о происходящем внутри и снаружи этой компании. Это было как гнойник который долго назревал и мы, 5 бывших сотрудников, по счастливому стечению обстоятельств оказавшиеся вместе - тем кто его вскрыл. Новостные каналы также начали один за другим освещать эту историю и собирать комментарии от недовольных клиентов и кинутых на деньги сотрудников. Информ агентство МЭШ Урал, а позже и МЭШ Москва опубликовали нашу Истрию в новостях. Один из самых влиятельных конных ресурсов Prokoni разместили нашу Истрию у себя на сайте и на страницах в соцсетях. ЭквиМедиа также не обошли новость стороной. Из-за громкого информационного освещения этой ситуации с нами стали связываться правоохранительные органы и телеканалы.
Я обязательно буду держать в курсе и расскажу о продолжении этой истории, будем ли мы давать интервью для телеканалов и возбудят ли в СК дело о мошенничестве против руководителей компании, которая по их словам редактору МЭШа «вообще не существует». Но пока очень приятно что всего лишь 8.800 запустило огромную цепную реакцию к тому, чтобы вывести на чистую воду «самую крупную компанию в России, а в будущем и в Европе» Табун Калиостро и раскрыть их продолжающиеся годами нечистые игры.
Ту би континьюд…