Написано rauspace.ru в целях передачи опыта компании с оборотами более 500 млн в год.
Влияют ли рейтинг и отзывы в карточках товаров на продажи на маркетплейсах? Вопрос риторический. Конечно влияют!
Понятно, что не только эти факторы значимы, но пустая карточка без отзывов точно проигрывает конкуренту, о котором люди оставляют свое мнение. Потому что никому не хочется купить некачественный товар, а проверить сразу онлайн невозможно. Логика очень простая.
Соответственно, мотивация покупателей к отзыву – инструмент, который помогает сделать больше продаж.
Конечно, есть и «серые» методы – заказ отзывов или самовыкупы, чтобы написать самому себе комплиментов, но в этой заметке речь о правдивом мнении реальных людей. Это важно.
_
Как же подтолкнуть покупателей к тому, чтобы они поделились своими позитивными эмоциями о товаре?
«Это же элементарно! Дать им что-то взамен» - скажете вы. И будете правы. Но как выяснилось на нашей практике – последовательность имеет значение.
Сначала мы высылали подарки и просьбу оставить отзыв вместе с заказанным товаром. Этот подход не привёл к ожидаемому результату — клиенты получали подарки и… всё. Активности не проявляли, так как все бонусы уже у них.
Поэтому мы изменили подход и отправляем клиентам подарок в качестве благодарности за оставленный отзыв. Этот метод оказался более эффективным — люди готовы делиться своим мнением о товарах в обмен на подарок.
Казалось бы, действие одно и то же, но небольшая деталь решает будут люди делать вам высокие рейтинги и помогать другим людям купить или нет. И эта тонкость влияет на частоту покупок, а соответственно на вашу прибыль.
Так что фиксируем, покупатель совершает действие – вы его благодарите, а не наоборот.
_
Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов и повышением эффективности своей деятельности.
Например, мы предлагаем покупателю комплекты товаров, включающие основной товар и сопутствующие в качестве подарков. Бывает, что отправляем и по 10 дополнительных. Это же удобно, что все необходимое приходит одним заказом и дешевле, чем покупая по отдельности…
Но это уже совсем другая тема..)