У нас есть оптовое направление (вот ссылочка на него Дактекс опт), оно активно расширяется, и у новичков возникают вопросы. Сегодня решили написать очень неудобный материал. НО! Мы открытая компания и не будем умалчивать о том с чем нам приходится сталкиваться каждый день.
Если вы только начали покупать полотна рулонами, то можете столкнуться с разного рода нюансами. Их то мы как раз и хотим осветить, сосредоточившись на самых основных.
1. Футер и кашкорсе. Кашкорсе – резинка, которая, чаще всего, используется для пошива манжет по краям изделия (рукава, низ). На фабрике полотно и кашкорсе окрашивают одновременно, что обеспечивает их совпадение тон-в-тон.
Если вы заказали мало кашкорсе, и через месяц обратились к нам чтобы докупить, то могут возникнуть нюансы. Да, менеджеры сделают все возможное, чтобы подобрать кашкорсе в тон, но гарантировать точного совпадения уже невозможно.
Что делать?
1.1. Если время терпит. Пришлите нам кусочек футера, и мы на складе проверим, есть ли подходящий по тону материал.
1.2. Покупать резинку с запасом, чтобы сберечь свое время и деньги.
1.3. Заказывать отрез кашкорсе без подбора и быть морально готовым, что тональность может быть другая.
ВАЖНО! Цвет не может быть принципиально другой. Мы говорим о расхождении в 1-1,5 тона. Но, если вы перфекционист, это может быть причиной расстройства. Пожалуйста, учитывайте все факторы при заказе.
2. Дырки. Когда вы покупаете рулон полотна, он приходит к вам в заводской упаковке. Т.е. на складе его никто не разматывает, не проводит выбраковку. Иначе стоимость конечного продукта выросла.
Поэтому может сложиться ситуация, когда при размотке на столе вы увидите небольшие отверстия. Это не брак.
Когда полотно прокатывается в станке уже на этапе намотки, специальный нож делает такие прорезы, а полученный кусочек проверяется на прокрас, плотность и соответствие всем заявленным характеристикам. По-другому этого не сделать.
Стандартно, на рулоне может быть 2-3 таких отверстия, что считается частью технического процесса производства. Браком это не считается.
ВАЖНО! На сайте указано, что возможное количество брака на рулон до 10%. Такие отверстия входят в установленную норму.
3. Как посчитать брак. Повторимся, 10% - граница по которой считается брак. Например, у вас рулон футера с начесом. В нем около 36 метров. Следовательно, 3,6 метра могут включать в себя отверстия, сварные швы, другие непредвиденные нюансы. И не считаются браком.
ВАЖНО! Бывает так, что на полотнах действительно встречается брак.
Что делать?
Определимся с видом брака:
3.1. Черточки по всей ширине и длине полотна, из-за которых выкроится настилом в принципе не возможно.
3.2. Непрокрас. Производство дело сложное. И если вы встретили такой нюанс, то тоже необходимо высчитывать заложенные 10%, если брак превышает данный процент, то пишите менеджеру, и мы в индивидуальном порядке решаем данный вопрос.
3.3. Сварные швы. Они будут. Полотно не может вязаться бесконечным циклом. Сварной шов может идти от края до края, или быть длиной всего 30 см. Все зависит от процесса на фабрике. И это совершенно нормальное явление, если укладывается в заложенные 10%.
Допустим, неприятность произошла. Вы расстроены, цех ропщет, простой. Что делать?
Наша компания берет на себя ответственность за свой товар и никогда не отказывает заказчикам, если проблема действительно имеет быть.
Ваши шаги.
1. Разматываете полотно на столе и одним кадром записываете видео где видно и брак, и его количество.
2. Фотографируете спорные моменты крупно.
3. Указываете точный метраж брака на 1 рулон.
4. Отправляете своему менеджеру.
Да. Придется потратить на это какое-то время. Но такие требования выставляет фабрика.
Что дальше? В зависимости от ситуации, наша компания может предложить:
- возмещение денежных средств;
- замену куска с браком на нормальный такого же размера;
- замена рулона полностью.
Несомненно, что если брак минимальный, например, 13%, возмещение будет проводится только за 3%. И проще дозаказать кусок необходимого размера, который мы вам отправим за свой счет транспортной компанией.
Возврат полного брака рассматривается в каждом случае индивидуально. Срок приёма претензий по браку - 14 дней со дня получения рулонов.
ВАЖНО! Наша компания очень дорожит своей репутацией и временем, потраченным на ее создание. Поэтому, мы идем на встречу заказчикам и подбираем вариант, который решит вопрос.
Помните, что покупка оптом не равна покупке в розницу. В розничном магазине ткани всегда проводится выбраковка, которая требует материальных и временных затрат, что повышает финальную стоимость продукта.
СОВЕТ. Всегда перепроверяйте цех. Очень часто бывает так: Заказчик в Москве, производство в 300 км. К ним привозят материал и начинаются претензии. Цех не предоставляет фото и видео, а просто заявляет о браке на рулоне. При этом, чаще всего, страдает сам заказчик, так как не находится на производстве и не может увидеть актуальную картину. Пожалуйста, будьте внимательны, запрашивайте подтверждения о браке.
Напоминаем, мы не принимаем раскроенный материал. Любой уважающий себя цех проверяет полотно перед раскроем. Если специалисты этого не сделали, а на середине рулона нашли 5 метров брака, то рулон на обмен или возврат мы принять не можем. В таких случаях с менеджером индивидуально обсуждается только компенсация.
Мы понимаем, как вам сложно, сколько нервов, времени и денег требует свой бизнес. И всегда готовы к диалогу. Все вопросы вы можете задать по телефону 88002224704 или на сайте.