Мы крупная компания и, чтобы прийти к высокому уровню, мы прошли через ряд трудностей, благодаря которым мы развивались и совершенствовались.
За 12 лет работы сложно вспомнить сколько ошибок мы допустили. Но некоторые нам особенно запомнились.
Запуск направления франшизы
Когда мы только ее запустили, у нас уже была сеть зоомагазинов «Мокрый нос», и прописывая рекомендации по управлению для франчайзи, мы не учли, что управлять 1-2 магазинами это совсем другое, нежели чем управлять целой сетью.
Кроме того, мы не учитывали особенности разных городов. Но важно заметить, что когда мы запустили франшизу, то не продавали её всем желающим, а выбрали пару партнёров с которыми протестировали важные нюансы и моменты, доработали инструкции и запустили крупный формат на все регионы, доступный для всех желающих.
Новый регион
Первым новым регионом стал Екатеринбург. Здесь стало понятно, что наши действующие процессы не работали в новом городе, и мы начали дорабатывать документы и инструкции.
На сегодняшний день у нас 20 регионов и в последний раз корректировки вводились из-за изменений в законодательстве. Сейчас работа полностью отлажена на все города.
Вывески
Еще одна ошибка заключалась в том, что при открытии в новом городе мы делали вывески, где выделялся бренд, а дескриптор «зоотовары» писали маленьким шрифтом. Это плохо сработало, так как в некоторых городах наш бренд ещё не знали и он не вызывал ассоциаций с товарами для животным у людей и из-за этого падал трафик.
Сейчас если в городе меньше 10 магазинов «Мокрый нос» то выделяется наоборот дескриптор, а маленьким шрифтом подписан бренд. Вывеска сделана в фирменном стиле. С помощью такого решения мы не только знакомим аудиторию с брендом, но и обозначаем какие потребности можем закрыть.
IT-система
Важно заметить, что собственную IT-систему мы до сих пор совершенствуем и делаем все, чтобы нашим и новым и действующим партнерам было удобно ей пользоваться.