Технология автоматической телефонной станции (АТС) играет важную роль в работе колл-центра. Она позволяет совершать, контролировать, собирать и анализировать все звонки в компанию и из нее в одном месте. АТС состоит из сложного оборудования, которое может быть как железной станцией, установленной в офисе, так и виртуальной станцией, расположенной у интернет-провайдера. Второй вариант обеспечивает работу программы по обработке звонков.
Для совершения звонков используются различные устройства, такие как IP-телефон, компьютер с программой, мобильный телефон с IP SIM-картой или встроенным приложением. Они служат удобной платформой для менеджеров и РОПов, которые контролируют, собирают и анализируют звонки.
Одной из главных задач АТС является поддержка менеджеров в процессе продажи. АТС предоставляет им информацию о клиентах и инструкции, упрощает процесс звонка, а также предоставляет дополнительные инструменты, такие как заметки о клиенте и шаблоны с данными. Благодаря этому, менеджерам не нужно переключаться между окнами и искать инструкции, все необходимое находится перед глазами.
Кроме того, АТС помогает контролировать звонки, когда менеджеры не находятся на рабочем месте. В случае отсутствия менеджера, система сохраняет пропущенные вызовы и назначает задачу перезвонить. Если менеджер опоздал или пропустил важного клиента, АТС перенаправляет звонок к другому менеджеру, чтобы не упустить возможность сделки.
АТС также предоставляет инструменты для управления отделом и контроля деятельности сотрудников. Например, РОП может разделить менеджеров на группы в зависимости от типа товара и типа лида, с которыми они работают. Интеграция с CRM-системами позволяет использовать мессенджеры для коммуникации и быстрого дачи заданий, а база данных отображает информацию о продажах. РОП также может прослушивать звонки и контролировать работу каждого менеджера.
В итоге, использование АТС в колл-центре позволяет упростить процессы совершения и контроля звонков, повысить эффективность работы менеджеров и контроль деятельности команды.
Регистрация и анализ телефонных звонков
Это является важным процессом для всей компании, так как требует совместных усилий.
Во-первых, необходимо записывать и хранить звонки. Это может быть полезно при анализе клиентов, их потребностей и способов общения, в любой момент, даже через год. Все это будет храниться в удобном каталоге.
Во-вторых, нужно собирать статистику. Большинство приложений делают это автоматически, и это абсолютно бесплатно. Затем они предоставляют результаты в удобном интерфейсе. Они также составляют отчеты по:
- Отдельным менеджерам или всему персоналу. Они определяют их производительность за определенный период работы;
- Клиентам. Они определяют, кто вернулся, кто собирается вернуться и кто нет;
- Товарам. Они показывают количество проданных товаров, количество непроданных потенциальных клиентов (например, просмотров страницы товара без последующей покупки).
Статистика и отчетность могут послужить основой для собственного анализа.
Кроме того, система АТС интегрируется с другими каналами продаж, такими как электронная почта и веб-сайт. Таким образом, отчетность будет предоставлена не только по звонкам, но и по всем каналам связи. И все это будет доступно в одном месте!
Поэтому система АТС является не только сердцем колл-центра по важности функций, но и по сути своего назначения. Она поставляет "кровь" (телефонные звонки) органам (менеджерам) колл-центра, обеспечивая их продуктивную работу. И все это благодаря автоматизации и интеграции с другими сервисами!
Зарегистрироваться и получить тестовый период 👉 https://panel.onlinepbx.ru/register
Услуги по настройке 👉 https://t.me/yucoder
