Марк Гоулстон, вторая часть. https://dzen.ru/a/ZhEcdboEAU3uDGAf
УЧИМСЯ ОСТАВАТЬСЯ В СВОЕМ УМЕ
"О Боже, что я натворил, я всё сделал только хуже. Это катастрофа, мне конец."
- Успокойся
- Не дай себе сотворить глупостей.
1. Скоростное упражнение: от "Боже, нет" до "Ну и ладно".
Не отрицайте, что вы расстроены и напуганы. Проговорите эмоцию: мне очень страшно. Выдох, сопутствующий говорению, поможет успокоиться. Можно закрыть глаза, помолчать. Важно распознать свою панику или гнев.
"Боже мой" (фаза отпускания). Признав, что испытываешь сильную эмоцию, прикрой глаза, подыши носом - отпусти её. Когда она вас покинет, дышите и расслабляйтесь. Так вы начнете восстанавливаться.
"Черт побери" (фаза возврата). Глубокий вдох, выдох - понижайте уровень боевой готовности. Помогает произнесение фраз: черт, боже мой, черт побери.
"Что поделать" (фаза концентрации). Как сгладить урон и извлечь пользу из ситуации? Подумайте.
"Ну и ладно" (фаза восстановления)
2. Правило 72 часов.
Все же у вас нервный срыв? При грамотном действии можно выйти из него новым человеком. Срыв переходит в прорыв. Есть секрет. Постоянно говорите себе: "Это нервный срыв, я его переживу и это приведет к личному прорыву. Поэтому ближайшие 72 часа я не буду делать ничего, что приведет к ухудшению ситуации".
3. Извиняемся перед сумасшедшим. Если разговор пошел не по плану и вы вышли из себя. Возможно, вы наговорили обидных вещей, хоть вас и вывели - извинитесь. Это обезоружит собеседника. Подойдите и скажите: "Я хотел бы извиниться за то, что я был таким ранимым и чувствительным к твоим словам. Я работаю над тем, чтобы реагировать проще, когда мне говорят то, что я не хочу слышать".
14 СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ С ПСИХАМИ
Показать живот.
Не следуйте инстинктам (стать главным).
В той истории я не стал спорить или пытаться переубедить злобного водителя, хотевшего меня убить. Вместо этого я признал, что он способен убить меня. И разрешил ему сделать это. Я практически настаивал... Я подставил живот. 1) подтвердил его доминантный статус 2)отдал свою жизнь в его руки.
Вы меняете отношения сразу. Увеличение власти уменьшает потребность в противодействии. Вы больше не представляете угрозу, напротив, становитесь частью стаи под его началом. У доминанта появляется бессознательное желание вас защитить.
План действий:
Вариант 1. Если вы понимаете, что не правы. Признайтесь, затем спросите: "Что вы хотите, чтобы я сделал?"
Вариант 2. Вы не знаете, что предпринять. Скажите человеку: "Если я что-то скажу или сделаю, всё станет только хуже. Если я ничего не скажу и не сделаю, всё станет только хуже. Я совсем не понимаю, что мне сейчас делать, чтобы ситуация для вас улучшилась". Добавьте: "Как нужно сделать это правильно?"
Вариант 3. Когда вы знаете, что вам придется отказать в ответ на нереалистичный запрос. Скажите: "Я должен отказать вам в том, чего вы хотите, и я готовлюсь к вашей реакции. Я без понятия, какой она будет, так что я полностью в ваших руках". Затем спросите: "Не могли бы вы мне помочь?"
Техника ИСР. Пугающая, но эффективная. ИСР - извинение, сочувствие, раскрытие.
Как помочь психу перестать цепляться за прошлое и сфокусироваться на будущем? Метод "путешествие во времени"
Будущее он еще не успел испортить, нужно сделать акцент на нем.
Ты никогда не доводишь дело до конца! Ты только и делаешь, что подводишь меня! Безответственный!
Если партнер на вас злится, скажите: "Судя по всему, я сделал (не сделал) много такого, что тебя расстроило. Как мне иначе стоит поступать в будущем?"
- Я хочу, чтобы ты слушал меня, когда я злюсь, а не игнорировал.
Согласитесь и добавьте: "Могу я попросить тебя об одолжении? Ты не обязан соглашаться, но мне было бы приятно. Впредь, когда я приду домой, говори мне, что делать или не делать, но ласково, чтобы я не чувствовал, будто на меня нападают, и не хотел сбежать".
Глаз урагана. Как найти здравомыслие в безумии
Полностью сумасшедших людей не бывает. Внутри каждого торнадо есть участок спокойствия.
замкнуться в себепредложить успокоитьсясказать, что он ведет себя иррационально
Переждите ураган, он выговорится, а вы сохраняйте сочувственный и заинтересованный тон. После того, как он прекратит кричать или рыдать, помогите ему объяснить, чего он от вас хочет.
P.S. разговаривая с излишне эмоциональным, смотрите ему в левый глаз. Он связан с правым полушарием мозга, связанным с эмоциями (дом кричащей и плачущей части собеседника).
"Я вижу, что ты расстроен. Не хочу обижать сильнее, и мне важно полностью тебя понять. Поэтому скажи, что мне сделать в далеком будущем? А в ближайшем? А сейчас?"
По-настоящему поверьте, что человек нормален и рационален.
Плач - способ очищения организма. Это возможность восстановить баланс.
Докопаться до разочарования. Общение с эмоциональными людьми, которые говорят не то, что думают
- Ты идиот! Я хожу от тебя!
Нет, эмоциональный собеседник имеет ввиду не это. Почему он так говорит? Его переполняют эмоции, которые необходимо выплеснуть. Он бутылка газировки, которая шипит при открытии. Если ее как следует встряхнуть, то из нее вырвется фонтан.
Пусть покричит, а когда успокоится, начните докапываться до истины. "Я вижу, что ты действительно на меня разозлился. Ты правда меня ненавидишь или просто разочарован, что я сделал... (или не сделал ...)?"
Если да, то спросите: "Насколько?" Пусть выговорится и копните глубже: "Какое мое действие со времен нашего знакомства разочаровало тебя больше всего?" Выясните, что это был за поступок, извинитесь за него.
Это несправедливо! Это не я кричу и оскорбляю! - скажете вы, но вдруг в какой-то момент вы (без-)сознательно глубоко оскорбили свою более чувствительную половинку? Холодностью, высокомерием, выговором, пренебрежительностью, издевательской насмешкой. Виновны оба, каждому следует извиниться. Сделайте это первым.
Как подключить к работе зеркальные нейроны. Аквариум
Если вы смотрите в глаза человеку, чтобы понять его, и не пытаетесь его осудить или манипулировать им, ему нет смысла защищаться.
План действий:
1. Не удается наладить контакт - подумайте: он старается изо всех сил.
2. Скажите, что хотите попробовать новую технику, которая сконцетрирует на его истинных чувствах и потребностях.
3. Скажите, что вы посмотрите ему в глаза и что он должен сделать то же самое. Вы почувствуете прилив эмпатии. Ищите признаки того, что собеседник перестает защищаться.
4. Динамика отношений изменилась? Начните разговор.
Расщепление, как вести себя с теми, кто пытается натравить вас на других
Никому не нравится чувствовать разочарование. Но чем лучше ты справляешься с неудачами, тем выше будут твои ожидания. Если слово "нет" станет для тебя мелкой неприятностью, ты сможешь мечтать о чем угодно. Но, если каждый отказ сбивает тебя с ног, твои мечты будут ограниченны.
Он не может принять отказ, манипулирует и натравливает вас против других. "Твоя невеста не считается с твоим мнением! (Я хотела провести мероприятие здесь, а она там. Но это наша традиция)"
Помогите человеку принять отказ, ему не захочется манипулировать, чтобы услышать "да".
1. Кто-то рассказывает о предательстве человека, которому он доверял, проверьте факты. Если это расщепление, покажите, что вы разгадали трюк. ("Прежде чем я приму чью-либо позицию, хочу знать, почему он ответил тебе "нет"". Манипулятор обвинит в том, что ты, как и тот человек принимаете другую сторону, но не его. "Хорошо, что если я поговорю с ним, чтобы найти полезную информацию касательно ситуации?" Манипулятор сдает карты.) Поговорите с ним о том, как обходиться с разочарованием, не разваливаясь на куски и не оговаривая других.
2. Если ситуация располагает, сэкономьте время, позвоните на громкой связи человеку, ответившему "нет". Так вы определите, не преувеличивает ли собеседник, верно ли он все понял.
Как помочь собеседнику, парализованному страхом.
Правило трех П:
1. Поймите собеседника.
2. Проанализируйте факты. (Возможно есть менее апокалиптичный сценарий?)
2.1 Действительно ли ужасные последствия, которых боится собеседник?
2.2 Переживал ли он или знакомый подобное? Можно ли справиться сейчас?
2.3 "Да, может случиться и так, но учитывая твой послужной список, высока вероятность, что этого не произойдет. Он разозлится, но успокоится. Помнишь, в прошлом году я провалил ту важную сделку? Конец света не случился."
3. Путь к будущему. Показать выход. "Учитывая обстоятельства, какие действия мы можем предпринять прямо сейчас?" Составление плана действий поможет ему преодолеть парализующий страх. "Что мы можем сделать, чтобы ты меньше стрессовал? Давай посмотрим кино!"
Зная X и У можно найти Z. Так же человека можно подтолкнуть к движению вперед, переключившись на несколько других неизвестных.
Будьте мягким, сочувствующим, терпеливым.
Немного лести. Как заставить всезнайку хорошо себя вести?
Они не говорят себе: "Меня считают кретином, нужно что-то менять". Они говорят: "Они меня не любят, потому что глупые и некомпетентные". После чего ведут себя еще более высокомерно.
План действий:
1. Чем больше вы льстите всезнайке, тем менее вероятно, что он начнет вас унижать. Определите, в каких областях он действительно профессионал.
2. При встрече начните: "У вас удивительный талант. Вы наилучший дизайнер. Ваша презентация просто великолепна"
3. Объясните, что действия всезнайки идут ему во вред, примерно так: "Наши младшие дизайнеры могут так многому у вас научиться. Но когда вы язвите или резко обрываете, они уходят от общения, то есть не получают потенциальной пользы. Думаю, найдя способ разговаривать с ним, как учитель, а не критик, они переймут у вас намного больше".
Приказ о спасении. Как заставить жертву принять помощь
Лучший способ взаимодействовать с тем, кто не может попросить о помощи, - забрать у него ответственность за такое решение.
1. Определить, кто не может попросить о помощи.
2. Дождитесь момента, когда он настроится вас выслушать.
3. Прикажите ему - не просите! - просить о помощи.
Как отказать манипулятору?
Если от вас хотят услышать ДА, но для блага собеседника нужно ответить НЕТ - скажите НЕТ.
1. Определить, какие люди сваливают на вас свои проблемы.
2. Вы не помогаете, позволяя собой манипулировать. Поймите.
3. Вы не помогаете и себе, позволяя им сваливать проблемы на вас.
4. Используйте решительный/вежливый отказ, чтобы научить этих людей брать ответственность на себя.