Для получения профессионального мнения, наша редакция обратилась в компанию Оценка Эксперта ( сайт компании https://expert-hotel.ru )
Система классификации отелей по звездам является международным стандартом и применяется во многих странах мира. В России этот стандарт также принят и используется для оценки уровня сервиса и комфорта в гостиничных заведениях. Оценка отеля на звезды производится на основе ряда критериев, которые охватывают различные аспекты обслуживания и уровня комфорта для гостей.
1. Инфраструктура и условия проживания
Одним из первых и основных критериев оценки является качество инфраструктуры отеля. Это включает в себя состояние номеров, общественных зон, бассейнов, спортивных и досуговых объектов. Комфортабельная и современная мебель, наличие всех необходимых бытовых приборов, чистота и порядок – все это играет решающую роль в определении звездного рейтинга.
2. Уровень сервиса и обслуживание
Качество обслуживания в отеле имеет прямое влияние на его репутацию и оценку. Это включает в себя профессионализм персонала, скорость реагирования на просьбы гостей, качество питания в ресторанах и рум-сервисе, а также доступность дополнительных услуг, таких как прачечная, услуги консьержа и так далее.
3. Безопасность и удобство
Безопасность гостей является приоритетным критерием при оценке отеля. Наличие современных систем видеонаблюдения, сейфов в номерах, качественных замков на дверях и других мер безопасности учитывается при присвоении звездного рейтинга. Также важным является уровень комфорта для гостей с ограниченными возможностями, включая наличие специально оборудованных номеров и удобств для инвалидов.
4. Локация и окружение
Местоположение отеля, его удаленность от основных туристических объектов, качество транспортной доступности и близость к культурным и историческим достопримечательностям также оцениваются при присвоении звезд. Отель, расположенный в центре города или недалеко от пляжа, обычно имеет больше шансов получить более высокую оценку.
5. Дополнительные услуги и удобства
Качество и разнообразие дополнительных услуг, таких как сауна, фитнес-центр, конференц-залы, детские площадки и т.д., также учитывается при оценке. Чем больше удобств предоставляется гостям, тем выше вероятность получения более высокого звездного рейтинга.
Процесс оценки отеля на звезды в России включает в себя комплексное изучение всех аспектов его работы и предоставляемых услуг. Эта система помогает туристам сориентироваться в выборе гостиницы и ожидать определенного уровня комфорта и сервиса. Для отелей же это является стимулом к повышению качества предоставляемых услуг и улучшению условий проживания для своих гостей.