Если исполнитель услуг не отреагировал на ваши претензии или отказывается возвращать деньги за некачественно оказанные услуги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган имеет право выдать предписание об устранении нарушений и привлечь исполнителя к ответственности.
Если проблему не удается решить мирным путем, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением и всеми необходимыми документами, такими как договор об оказании услуг, подтверждение оплаты, претензию и ответ на нее, если таковой имеется. В случае удовлетворения иска суд может наложить на исполнителя штраф и взыскать с него судебные издержки.
Если услуги не были оказаны, потребитель имеет право требовать возврат уплаченных денег. Это возможно, если исполнитель отказался от выполнения услуг, нарушил сроки их предоставления, или если потребитель сам решил отказаться от услуг по своим причинам.
Для возврата средств потребителю следует сначала обратиться к исполнителю с письменной претензией. Если исполнитель согласен на возврат, можно заключить соглашение. В случае отказа исполнителя вернуть деньги, потребитель может обратиться за помощью к Роспотребнадзору или напрямую в суд.