Информационный центр Подмосковья — передовой опыт в стране, отметил губернатор Ульяновской области Алексей Русских. Это система с единой IT-платформой, где большое количество профильных служб и ведомств отрабатывают все поступающие от жителей обращения. Они приходят по разным каналам связи: из соцсетей, по горячей линии 122, электронной почте губернатора, с портала «Добродел», чат-бота «Мы рядом» и не только.
«С коллегами в Московской области мы намерены развивать наше сотрудничество в разных направлениях. Посмотрели, как работает Информационный центр Подмосковья, — передовой опыт в стране, который будет полезен Ульяновской области», — сказал Алексей Русских.
Он добавил, что в современных реалиях важно использовать все возможности для налаживания обратной связи с жителями, чутко реагировать на запросы людей.
Информационный центр появился в феврале 2023 года. За каждым обращением жителей закрепляют ответственное лицо, которое подбирает способ решения проблемы. Подключаются администрации городских округов Подмосковья и профильные ведомства.
Министерство информационных и социальных коммуникаций координирует работу центра. Действует система «Терминал», по которой работники медиа получают актуальные сведения.
«Отраслевик загрузил новость — модератор увидел, распределил ее на региональные или муниципальные СМИ. Журналисты получили и сделали новости. Это первая функция инфоцентра. Вторая история — информационные угрозы. Если появляется какая-то негативная новость, коллеги узнают об этом первыми», — объяснил Вячеслав Духин.
У всех отраслевиков и представителей правительства Подмосковья есть соответствующее мобильное приложение, где они сразу получают пуш-уведомления в случаях поступления негативных новостей, требующих немедленной реакции.
«Вот, например, жители опасаются, что будет вырубка деревьев. Об этом написали в Telegram. Что происходит дальше? Подключается коллега от Минэкологии или Комлесхоза, прорабатывает вопрос и дает разъяснения. Когда жителей проинформировали, сообщение меняет цвет с красного на желтый, а после решения проблемы — на зеленый. Никто не покидает рабочее место, пока вопрос не отработан. В этом и заключается одна из идей Инфоцентра», — рассказал Вячеслав Духин.
К системе подключены все министерства, ведомства и службы. В тесном контакте с ними работают и СМИ. За ситуацией следят в режиме реального времени, благодаря чему удается максимально быстро информировать жителей.
Новости Московской области можно обсудить в «Суперчате 360».