Поработаем над детскими травмами :)
Ну детскими больше потому, что в основном пришлись на моё «риэлторское детство». Считал и продолжаю считать, что доверие в работе с клиентом работает в обе стороны.
Клиент должен довериться тебе, но и ты - ему, что пройдет с тобой весь непростой путь и оплатит твою работу.
Однажды, в далеком риэлторском детстве, клиент решил, что заплатит мне в 10 раз меньше.
Почему? Не потому, что я плохо выполнил работу. А потому, что мой помощник проморгал момент, когда продавец и покупатель обменялись контактами. И продавец решил, что он такой лояльный, и позволит мне доделать работу.
Но так как теперь он может в принципе справиться и сам (покупатель найден мной), то заплатит он мне не 1200 долларов, а 100. Типа за оформление сделки.
Я согласился. Такого унижения я не испытывал до этого и не испытывал больше.
Но тогда решил, что лучше хоть сколько то, чем вообще ничего.
Но клиента помню. И чувство тоже помню :)
Второй яркий момент - когда мы помогали продавать сложный объект известному в прошлом артисту. Очень сложный, очень непросто и не быстро продавали.
Продали.
В момент окончания сделки, артист решил, что мы плохо работали. И вместо 300 тысяч решил кинуть кость - 50.
Да, моя ошибка, возможно ослепился известностью клиента (сам его в подростковом возрасте слушал, не кумир, но все же типа звезда).
Имея детскую травму (та, что выше), я отказался. Не стал позориться. Такой ярости я не испытывал никогда. Я стандартно вежливый человек, но в тот день я орал так, что полы в Америке у продавца явно содрогались :)
Потерял деньги и потерял хорошего сотрудника (вторая потеря существенней) - он не выдержал того, что по такой выстраданной сделке нас банально кинули.
Теперь моя реакция может показаться неадекватной, но при малейшем намеке клиента на злоупотребление моим доверием - я стараюсь прекратить работу. Чтобы потерь было меньше.
То же самое касается и начала работы. Лучше не начинать, если нет понимания и доверия.
Сделки в моей жизни будут ещё, и немало. А вот мои люди, мои нервы, моё время - может уйти безвозвратно.