Глупость,тупость, халатность ,нулевая клиентоориентированность и многое другое.
Все мы с вами прекрасно знаем,что супер модный ресурс Авито является монополистом в данной нише, и к нашему сожалению , никто этот беспредел не контролирует и не регулирует. "Модные" нововведения начались давно, но не особо сильно тревожили продавцов и покупателей, до лета 2023 года. В те времена ,супер менеджеры Авито решили для начала увеличить стоимость размещения объявлений ,никому об этом не сообщив, далее ресурс решил под себя любимого полностью переделать услуги продвижения , которые по итогу не приносят теперь абсолютно ничего, так ещё и влепил комиссию за сделки на их ресурсе, и цифры этих поборов стали совсем неконтролируемыми , сейчас продавцы в шоке от комиссий в 6,8,11%. Мотивирует ресурс это тем, что у них есть супер безопасная сделка, при которой все тип топ всегда , все свое получат при любом исходе. Но на деле оказалось все наоборот. Многие продавцы уже в полном шоке от работы службы поддержки ,которая отписывается готовыми шаблонами без какого либо результата .
Перейдем ближе к делу. На Авито держу магазин с 150+ объявлениями. 600 Авито сделок, 450+ отзывов на 5, несколько лет успешной работы и прекрасной репутации. Я опущу рассказ о том, как статистика просмотров и продаж упала на 90% , о том ,как мы покупаем сами себе воздух, в виде выдуманных просмотров и тд.
Заострю внимание на раскрученной безопасной сделке Авито . Середина марта, отправляется товар по заказу через безопасную сделку, покупатель на связи,ждёт не дождется заказа. По прибытию в пвз, покупатель испаряется, и соответственно заказ не забирает. Прошло 12 дней доставки , и ещё 7 дней товар был на выдаче. По правилам Авито, товар отправляется ко мне обратно . Но тут происходит что то непонятное для меня как продавца. Статус заказа не меняется , я больше скажу, товар до сих пор в сервисе висит как готов к выдаче. На мои вопросы , претензии и требования Авито просто отписывается шаблоном о нахождении моего заказа, мотивируя это тем ,что им нужно время во всем разобраться . Прошло 2 недели!!! Но информации о заказе у меня до сих пор нет, каждый день я получаю отписки , мы скоро вам ответим и все в этом духе.
Поражает тот факт, что профессиональная служба поддержки , а у них есть ещё отдельное подразделение по заказам , за 14 дней не может определить местонахождение моего заказа, хотя по трекеру службы доставки товар так никуда из пвз обратно не поехал . На все мои требования я получаю только один шаблон ответа.
По итогу ,что я имею: несколько потерянных заказов , с неизвестным местом нахождения ,потерю товара, потеря денежных средств , страдает репутация, потому что товар в одном экземпляре и пользуется спросом, отсутствие компенсации от Авито ,и самое главное , это потраченное время и нервы в пустую . Товаров нет, денег нет, компенсаций нет,это то , что я имею при работе с безопасной сделкой Авито , которая ещё и комиссию по итогу берёт.
Хочу развеять все мифы о безопасной сделке Авито , никакой безопасности для вас нет, абсолютно . Ресурс не несёт абсолютно никакой ответственности за ваши заказы, наплевательски относится к своим продавцам и покупателям. Клиентоориентированность ресурса нулевая. Служба поддержки это сборище неучей, обиженные сопливые программисты ,которые не могут решить ни одного вашего вопроса. Чат бот это что то на убогом, никогда нет нужного тебе раздела . Ресурс стал никчёмным , в красивой обёртке , но с ужасной тухлой начинкой. По итогу всех разбирательств насчёт потери заказов , результата так и никакого и нет , судя по всему не будет. Возможно это выглядит как крик души , но на самом деле это не так. Хочется призвать к ответственности данный ресурс, особенно в такие времена для нашей страны в целом. Не должно быть такого гегемона, который просто доит людей на деньги , а потом нагло кидает и ещё издевательски насмехается над этим. Дно пробито, причем несколько раз, и снизу ещё постукивают. Итогом всего этого будет окончательный уход с площадки, терпеть это унижение , а по другому это уже никак не назвать, больше нет никакого желания и эмоций. От себя хочу порекомендовать все продавцам , и старым и новым, начать игнорировать безопасную сделку Авито , потому что таковой она не является. Способов отправки множество , и они куда надёжней и безопасней ,нежели Авито , да ещё и комиссию можно смело экономить и вложить лучше в себя любимого и в свое дело, нежели кормить заевшегося монополиста. Таким образом ещё происходит и искусственное удорожание товаров, потому что продавцы теперь плюсуют сумму комиссии к стоимости товара, что не может радовать покупателей. Ресурс себя полностью дискредитировал. Для покупателей , возможно, ресурс работает так же, даже новшества какие то при поиске добавили, но для продавца работа на сервисе превратилась в сущий ад, и этот кипящий котел нужно срочно тушить. Искренне хотелось верить, что ресурс поменяется в лучшую сторону, но время показало , что все лучшее на Авито закончилось. Сервис вошёл в кураж, и готов рубить щепки с каждого, лишь бы набить собственный карман. Не скажу, что на других площадках проще и лучше, но там присутствует диалог, и люди все таки решают проблемы с заказами,отправками и выплатами . Этого всего у Авито нет. Поэтому хочу всем сказать ещё раз и напоследок , отправляйте заказы собственными силами , без безопасной сделки, перестаньте кормить деньгами Авито , они этого точно не заслужили при таком подходе к собственной работе, перестаньте платить непонятную комиссию . Для тех,кто не знал , можно заключать индивидуальные договора с операторами доставки и получить отличные условия для отправок ваших заказов, это не сложно. Ну а касаемо Авито , ресурс был хорош, очень хорош, очень жаль, что в руках новых владельцев сервис стал машиной для доения денег.А такие громкие слова как ответственность и безопасность для сервиса не более чем пук в запотевших джинсах , это банальная рекламщина для наших сладких ушей и взоров, ничего этого здесь больше нет. Выводы у всех конечно же будут разные, и камни в мою сторону так же могут полететь, но я считаю, лучше об этом рассказывать , и не молчать, и не давать монополисту класть на лица порядочным гражданам .
Всем больших успехов и крепких нервов!
Так же хочу сказать спасибо за то,что уделили внимание данному материалу