Давайте представим себе достаточно популярное мнение со стороны клиента.
«..Я вот нанял к себе в команду SMM-щика, да, он пишет посты, регулярно ведет сторис, делает фото и видео - контент, но где же все-таки продажи с наших соц.сетей, где блин деньги от покупателей ?»
Кто вообще такой SMM-специалист и в чем его обязанности ?
SMM-специалисты специализируются в работе с социальными медиа-платформами. Их задачи включают: создание стратегий для привлечения внимания в социальных сетях, управление аккаунтами компании, создание контента и взаимодействие с аудиторией на возможных и релевантных платформах для вашего бизнеса.
Проще сказать — это создатель положительного и продающего образа вашего бизнеса / услуг / продукта в социальных сетях за счет контента.
Не путайте SMM-специалиста и менеджера по продажам !
Частое и ошибочное мнение — нанимая на работу специалиста по социальным сетям и контенту, он будет всецело отвечать за всевозможные протекающие процессы на платформе: писать посты, мониторить комментарии, снимать Reels, выпускать сторис и консультировать людей по услугам / товарам вашего бизнеса в директе. НЕТ!
Безусловно, хороший специалист должен разбираться в сфере, с которой он осуществляет ежедневную работу. Но это совсем не означает, что он должен брать на себя полную ответственность за запись на процедуры, продажу услуг и так далее.
Из своего личного опыта: я работаю с преимущество похожими друг на другом сферами (косметологи / салоны красоты / бренды косметики). Конечно, я знаю чем отличается одна процедура от другой, потому что я чуть ли не ежедневно прописываю сторитейлинги на эту тему, но я совсем не хочу брать на себя работу и ответственность за запись на в директе на процедуры и приемы.
Почему ?
У меня есть четко выстроенная система «прогрева» к продажи через сторис / Reels и посты, как бы то грубо не звучало – мое дело захватить внимание и заинтересовать услугой / товаром, а дальше дело отдельного специалиста (менеджера по продажам), который будет раскручивать заинтересованного человека на покупку через все возможные методы, но уже по его специализации.
Что же делать в этом случае ?
Мой однозначный совет — отстать с провальной идей записей / консультациями / продажами от своего SMM-специалиста. Наймите отдельного сотрудника, который будет мониторить все ваши сообщения и вовремя давать качественную консультацию по товарам / услугам. Мотивировать человека к покупке.
Чем больше вы навешиваете на своего сотрудника задач, которые вообще не входят в его функционал, тем меньше у него мотивации постоянно генерировать креативный и продающий контент.
Поделитесь своим опытом в комментариях. Отвечали ли вы на сообщения в директе и зависела ли ваша зарплата от % продаж ?