Долгое время я не могла понять: почему у всех есть уровень сервиса, а у меня нет? И никто не смог мне дать ответ. Поэтому решила рассказать о своем опыте уровня сервиса на Авито.
Возможно, кто-то находится в аналогичной ситуации и ищет ответ: где же уровень сервиса на Авито?
Продаю на Авито я с 2015 года, но это не является показателем опыта, ибо активничать я начала с марта 2024 года. Если быть точной, то в марте я впервые отправила Авито доставку клиенту! И именно с этого момента, с момента первой отгрузки товара, Авито включил счетчик сервиса, но пока невидимый ни мне, ни клиентам, в принципе никому!
Уровень сервиса рассчитывается в течение 30 дней. Первая отправка заказа через Авито-доставку мною осуществилась 13 марта. А 16 апреля мне пришло уведомление о подключенном уровне сервиса на Авито!
Простая арифметика: 30 дней + несколько дней на пересчет (например, на Дзене статистика отображается с опозданием в 48 часов,- на Авито нечто подобное тоже есть).
Так что зря я переживала…
Но что еще хочу добавить. Была подписана на один канал про авито и там в комментарии написала, что мой уровень сервиса не отображается. Представляете, там одна дама налетела на меня со словами «ну вы же не в деревне живете? Как это не можете найти уровень сервиса?». Ну и дальше было что-то по типу рассказа, как она глупым клиентам объясняет на пальцах. Я ответила корректно. Но после этого на женщину напало наше любимое весеннее обострение, она прибежала в мой канал и продолжила свой визг уже здесь. Я, конечно, забанила ее. Спасибо и моим девочкам-подписчицам, которые заступились за меня, подправили корону этой дикой женщине (как в песне).
Мне о совести кричали бессовестные.
По факту: дама помочь (на тему Авито и уровня сервиса) ничем не смогла, ибо знаний не хватает, но с удовольствием вылила свой негатив. Лично по мне- это диагноз.
Чем ниже IQ , тем злее человек, ибо понять элементарных вещей не может.
Вернемся к сервису на Авито.
Мой уровень достаточно высок, это радует!
89% за 30 дней!
Как я понимаю, уровень сервиса виден только владельцу аккаунта.
Кстати, наличие уровня сервиса не зависит от того, профессиональный у вас аккаунт или частный.
Авито обещает четыре преимущества за высокий уровень, но два из них пока находятся в разработке:
- Товары отображены в Авито Молле, а это +11% к показам. Работает.
Условия для попадания в Авито Молл:
- Добейтесь уровня сервиса не ниже 41%
- Получите от 7 отзывов и рейтинг 4,5+
- Подтвердите данные.
- Приоритет в поиске в «Товарах. Ваши объявления показываются выше в результатах поиска.
- Приоритет в рекомендациях в «Товарах». Ваши объявления показываются выше на главной странице.
- Надёжный продавец в «Товарах». Значок, который помогает завоевать доверие.
Условия для значка «Надежный продавец»:
- Добейтесь уровня сервиса не ниже 41%
- Получите от 30 отзывов и рейтинг 4,5
- Подтвердите данные
На моем аккаунте на Авито пока действует только первый пункт про Авито Молл. Для получения значка не хватает отзывов, но все впереди!
Как рассчитывается уровень сервиса на Авито?
Ничего сложного: расчет идет по всем пунктам обслуживания клиента, но % указывается не средний, а самый низкий из всех. Например, у меня самый низкий % в разделе заказы «без отмен» (89%), он и отображен в уровне сервиса. К сожалению, часто клиент оформляет доставку не через почту, как я указываю в КАЖДОМ объявлении и еще повторяю в переписке… Правда, про отмене можно указать, что товар будет переоформлен другой доставкой. Но когда отменяет сам клиент, что указывает он, нам не узнать. И учитывает ли все это Авито.